Zdjęcie autora
Obsługa Klienta / Obsługa Reklamacji

MISTRZOWSKA OBSŁUGA KLIENTA


BOK, czyli Bądź Obowiązkowo Kulturalny…

  Pracując w obsłudze klienta, nie rozróżniając, czy jest to bezpośredni kontakt czy obsługa klienta przez telefon, nie raz możemy się spotkać z trudnym klientem. Jego „trudność” może objawiać się roszczeniowością, zdenerwowaniem, niezadowoleniem, bądź chęcią złożenia reklamacji. Wszystkie złości, krytyki, wrogie słowa spadają na nas, często w większej ilości niż na nie zasługujemy, gdyż dodatkowo klient może wylewać na nas swoją złość z całego dnia, bądź nagromadzoną z kilku dni. Dlatego duże znaczenie w pracy na stanowisku specjalisty ds. obsługi klientów ma umiejętność właściwego reagowania na trudne zachowania klienta. Musimy pamiętać o jednej wiodącej zasadzie stosowanej w obsłudze: nie urazić klienta, aby nie stracić z nim relacji. Często klienci przychodzą z nieuzasadnionymi roszczeniami, są naładowani negatywnymi emocjami, co może przekładać się na wywołanie w nas stresu. Jak obronić się przed nieuzasadnionym atakiem? Jak reagować na krytykę, pretensje bądź skargi? Będąc pracownikiem BOK-u możemy nawet spotkać się z szantażem emocjonalnym ze strony Klientów, jak mu nie ulec?   Poniżej przedstawiam kilka rad: –  Nie daj się sprowokować Klientowi. – Opanuj własne emocje. – Dbaj o profesjonalny wizerunek firmy. A wszystko to rób po to, by nie stracić klienta.  

Budując relację z klientami, budujesz strategię biznesową.

  Inwestycja w profesjonalną obsługę naprawdę się opłaca. Umiejętne prowadzenie rozmowy, panowanie nad emocjami, uśmiech i serdeczność może pomóc odzyskać klientowi wewnętrzny spokój, ale to nie wszystko. Dzięki właściwej osobie na odpowiednim miejscu firma także może zyskać. Jak? Możemy wykorzystać reklamacje do zwiększenia sprzedaży w firmie – nie będę zdradzać więcej szczegółów. Po więcej informacji odsyłam na stronę MISTRZOWSKA OBSŁUGA KLIENTA Buduj relację z klientem! Pamiętaj, że nasze nastawienie jest kluczem do sukcesu w profesjonalnej obsłudze klienta.