Business English
Rozwój
Kompetencji Osobistych
http://144.76.189.48/pdf-new.php?szkolenie_id=15728

TELEPHONING IN ENGLISH

– specjalistyczne warsztaty językowe dla osób prowadzących rozmowy telefoniczne w języku angielskim

In today’s world there are very few jobs that do not involve the daily use of the telephone – and due to globalization, the language used on the telephone in business contexts is increasingly English. Even for people with a high level of English, speaking on the telephone presents a particular sets of difficulties, for example sound quality. Not being able to see the body language of the person you are speaking to also makes telephone communication more problematic than face-to-face conversation. However by learning some of the conventions of the language of telephoning you can overcome some of these difficulties and develop your ability to hold efficient telephone conversations.

TELEPHONING IN ENGLISH offers you training in how to sequence a conversation and in strategies for communicating by telephone, as well as teaching typical expressions that will allow you to speak on the telephone successfully and with confidence.

 

CELE I KORZYŚCI

CELE I KORZYŚCI Z UDZIAŁU W SZKOLENIU:

Zapraszamy Państwa do udziału w szkoleniu językowym, poświęconym doskonaleniu znajomość języka angielskiego, ze szczególnym uwzględnieniem zagadnień przydatnych podczas prowadzenia biznesowych rozmów telefonicznych w języku angielskim.

Szkolenie obejmuje zagadnienia, słownictwo i struktury leksykalno-gramatyczne przydatne podczas prowadzenia biznesowych rozmów telefonicznych.

Szkolenie w całości prowadzone jest w języku angielskim z wykorzystaniem nowoczesnych metod nauki języków obcych, maksymalnie angażujących uczestników.

Wymagana podstawowa znajomość języka angielskiego. Trening prowadzony w małych grupach. Długość szkolenia – 8 godzin dydaktycznych.

PROGRAM

PROGRAM SZKOLENIA:

1. Shall I put you through?

  • Telephoning basics: identifying yourself, getting through
  • Using first names
  • Using more or less formal phrases
  • Giving ‘bad’ news
  • Making excuses
  • Dealing with communication problems

2. Could you spell that for me?

  • Spelling over the phone
  • Numbers and symbols over the phone
  • How to be less direct
  • Active listening strategies

3. Let me get back to you on that

  • Voicemail greetings
  • Leaving and taking messages
  • How to structure a message when speaking on an answering machine
  • Referring to previous communication – using reported speech
  • Using correct prepositions

4. When would suit you?

  • Making and confirming arrangements
  • Saying times and dates
  • Talking about arrangements
  • Small talk over the phone
  • Changing an arrangement
  • Politeness strategies

5. I’m very sorry about that

  • Making and dealing with complaints
  • Strategies for complaining, apologizing, and solving problems
  • A technical support hotline
  • Tips for telephone customer care
  • How does that sound
  • Making and reacting to proposals
  • Talking about possibilities
  • Hedges
  • Reaching agreements
  • Turn-takin
WYKŁADOWCA

WYKŁADOWCĄ NA SZKOLENIU BĘDZIE:

Grzegorz Opolka

Znalezione obrazy dla zapytania GRZEGORZ OPOLKAlektor i trener biznesu z kilkunastoletnim doświadczeniem posiadający ogromną wiedzę przekazywaną podczas szkoleń z dużą pasją i zaangażowaniem.

Ekspert w dziedzinie komunikacji z uwzględnieniem różnic kulturowych w biznesie międzynarodowym. Używa twórczych, niekonwencjonalnych narzędzi dla przedstawienia błędów w myśleniu o innych kulturach, stereotypach narodowych.
Jest zafascynowany pracą zespołów wielokulturowych, w których różnice kulturowe stanowią impuls do przekraczania barier i budowania lepszego świata.

Specjalizuje się w prowadzeniu w języku angielskim warsztatów z zakresu wystąpień publicznych, prezentacji, technik wywierania wpływu, negocjacji. W ich trakcie uczestnicy doskonalą zarówno znajomość języka angielskiego jak i rozwijają kompetencje osobiste. Posiada imponujący zasób słów wąsko dostosowanych do codziennego użytku, potrzeb poszczególnych działów. W swoim portfolio ma szkolenia dla kadry HR, logistyki, marketingu, produkcji, PR, branży HoReCa, medycznej, energetyki i motoryzacji.

Z powodzeniem prowadzi również szkolenia rozwojowe w języku polskim.

Jest tłumaczem języka angielskiego i rosyjskiego. Sprawnie posługuje się językiem hiszpańskim i niemieckim.

Opinie Klientów wcześniejszych edycji:

Całość szkolenia bardzo interesująca, ciekawe materiały, interesujący materiał video, duża wiedza wykładowcy. – Sews Cabind Poland Sp. z o.o.

Bardzo dobry wykładowca. Ciekawe szkolenie. Wszystkie aspekty wiedzy potrzebne w mojej pracy zostały poruszone na zajęciach. Polecam. – Bombardier Transportation Polska Sp. z o.o.

Ocena trenera zdecydowanie poza skalą, na poziomie 6!

Grzegorz – super poczucie humoru, super energia, bardzo cenna wiedza. – Grupa Pracuj SA

Prowadzący bardzo dobrze przygotowany i dynamiczny. Ciekawie prowadzący zajęcia. Język prowadzącego bardzo zrozumiały. BWI Poland Technologies Sp. z o.o.

Prowadzący – rewelacja! Przygotować kolejny etap tego szkolenia! Bolsius Polska Sp. z o.o.

WYBRANI KLIENCI:

  • Agencja Rozwoju Przemysłu S.A. Oddział w Mielcu
  • ALUPROF S.A.
  • APATOR METRIX S.A.
  • ARCELORMITTAL Refractories Sp. z o.o.
  • AUTOLIV POLAND Sp. z o.o.
  • Bell Sp. z o.o.
  • BOLSIUS POLSKA Produkcja Sp. z o.o.
  • BOMBARDIER TRANSPORTATION Polska Sp. z o.o.
  • BWI Poland Technologies Sp. z o.o.
  • BWI Poland Technologies Sp. z o.o. Oddział w Krośnie
  • Chemar Armatura Sp. z o.o.
  • DELPHI Poland S.A.
  • DR WEIGERT POLSKA SP Z O O
  • ELECTROLUX POLAND Sp. z o.o.
  • Europejskie Centrum Obsługi Finansowej TRW (European Shared Services Center)
  • Fabryka Okuć Meblowych STALMOT Sp. z o.o.
  • Fabryka Opakowań Kosmetycznych POLLENA SA
  • Fabryka Taśm Transporterowych WOLBROM SA
  • FAURECIA Automotive Polska Sp. z o.o.
  • Faurecia Gorzów Sp. z o.o.
  • FERMINTRADE spółka z o.o.
  • FERROXCUBE Polska Sp. z o.o.
  • Firestone Industrial Product Poland Sp. z o.o.
  • FORMED Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka Komandytowa
  • FRONIUS POLSKA
  • FUCHS OIL CORPORATION Sp. z o.o.
  • FUJIFILM Europe GmbH (Sp. z o.o.) Oddział w Polsce, Serwis Aparatów Cyfrowych
  • GDF SUEZ Bioenergia Sp. z o.o.
  • Gomar Pińczów spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowo-akcyjna
  • Grupa Pracuj Solutions sp. z o.o.
  • Hamilton Sundstrand Poland Sp. z o.o.
  • HOCHLAND Polska Sp. z o.o.
  • Holding – ZREMB Gorzów S.A. oddział METPOL – BARLINEK
  • HOLDING-ZREMB Gorzów S.A. oddział MEPROZET-DREZDENKO
  • HOLDING-ZREMB-Gorzów SA
  • HONDA MOTOR EUROPE LOGISTICS NV (Spółka Akcyjna) Oddział w Polsce
  • HUF POLSKA Sp. z o.o.
  • ICN POLFA Rzeszów SA
  • INDUSTRIAL DIVISION Sp. z o.o.
  • ING Bank Śląski SA
  • Invest Park Sp. z o.o.
  • Kancelaria Radcy Prawnego Agnieszka Kozieł
  • Kinnarps Polska Sp. z o. o.
  • KIRCHHOFF Polska Sp. z o.o.
  • KLX Aerospace Solutions Sp. z o.o. (dawna B/E Aerospace Consumables Management Sp. z o.o)
  • LENTEX SPÓŁKA AKCYJNA
  • Lubuski Klaster Metalowy
  • Łódzka Specjalna Strefa Ekonomiczna S.A.
  • Mlekpol Sp. z o.o.
  • MTI FURNINOVA POLSKA Spółka z o.o.
  • Nestlé Waters Polska S.A.
  • Nexteer AUTOMOTIVE POLAND Sp. z o.o.
  • NGK Ceramics Polska Sp. z o.o.
  • Nosag Polska Sp. z o.o.
  • OASIS EAST Sp. z o.o.
  • Ośrodek Badawczo – Rozwojowy Przemysłu Rafineryjnego S.A.
  • PAS Polska Sp. z.o.o.
  • PC Soft Systemy Teleinformatyczne
  • PGE Górnictwo i Energetyka Konwencjonalna S. A.
  • Polska Wytwórnia Papierów Wartościowych SA
  • Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo SA w Warszawie Oddział w Odolanowie
  • RICOH Polska Sp. z o.o.
  • Sine Sp. z o.o.
  • SPIE Polska Sp. z o.o.
  • STEPAN POLSKA SP. z o.o.
  • TROPICAL Tadeusz Ogrodnik
  • Uniwersytet Jagielloński
  • Utex-Terra Sp. z o.o.
  • Vetoquinol Biowet Sp. z o.o.
  • VIESSMANN Technika Grzewcza Sp. z o.o.
  • Welcome Airport Services Sp. z o.o.
  • Wojewódzki Urząd Pracy w Katowicach
  • Zakład Mechaniczny MESTIL Sp. z o.o.
  • ZAKŁAD METALOWY „WB” P.H.U. W.Bożek, M.Bożek SP.J.
  • Zakłady Mięsne Łmeat-Łuków S.A.
  • Zakład Wodociągów i Kanalizacji Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością w Oławie

 

METODY

METODY PROWADZENIA WARSZTATÓW:

Podczas szkolenia uczestnicy będą mieć możliwość doskonalenia wszystkich sprawności językowych – mówienia, pisania i rozumienia tekstu usłyszanego i przeczytanego.

Szkolenie ma charakter warsztatowy i w całości jest prowadzone w języku angielskim.

Metody wyszczególnione:

  • Mini wykłady
  • Case studies (analiza przypadków)
  • Analiza wystąpień publicznych
  • Symulacje
  • Dyskusje moderowane
  • Praca indywidualna
  • Praca w parach
  • Praca w grupach
  • Gry komunikacyjne
  • Próbne wystąpienia i ćwiczenie przykładowych prezentacji 
ADRESACI

KOGO ZAPRASZAMY NA SZKOLENIE:

wszystkich osób, które pragną doskonalić umiejętność prowadzenia biznesowych rozmów telefonicznych w języku angielskim.

ORGANIZACJA

SZKOLENIE ODBĘDZIE SIĘ W TERMINIE:

15 lutego 2018r. – Sala Szkoleniowa EFFECT
Gliwice, ul. Górnych Wałów 21/8 I p.

Nasza nowoczesna i komfortowa sala szkoleniowa znajduje w prestiżowej lokalizacji – kompleksie Ogrody Królowej Bony, w obrębie gliwickiej Starówki, niedaleko Rynku.

Zajęcia rozpoczynają się o godzinie 9:00, a kończą o godzinie 15.30.
Cena szkolenia wynosi 400 zł brutto.

Cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe i pomocnicze, certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych, poczęstunek podczas przerw.

Cena szkolenia nie obejmuje noclegów. W przypadku konieczności rezerwacji noclegów rekomendujemy korzystanie z usług pobliskiego Hotelu Silvia Gold*** www.hotelsilvia.pl lub  Hotelu Qubus Gliwice*** www.qubushotel.com

OCENY UCZESTNIKÓW WCZEŚNIEJSZEJ EDYCJI SZKOLENIA:

POZIOM PRZYGOTOWANIA WYKŁADOWCY DO ZAJĘĆ:
98%
ZAANGAŻOWANIE WYKŁADOWCY W PROWADZENIE SZKOLENIA
100%
UMIEJĘTNOŚĆ PRZEKAZYWANIA WIEDZY PRZEZ WYKŁADOWCĘ:
96%

MIEJSCE SZKOLENIA

SALA SZKOLENIOWA EFFECT GLIWICE
sala-oknosala-radiostacja22499296_1397399983703587_4192834929120553415_o

SALA SZKOLENIOWA EFFECT GLIWICE

TERMIN: 15.02.2018 rok
MIEJSCE:
HOTEL:
Gliwice
Sala Szkoleniowa EFFECT
CENA: 400 ZŁ (BRUTTO)

KARTA ZGŁOSZENIA

KONSULTANT


  • Kinga Lalko-Smołka
    Kinga Lalko-Smołka Specjalista ds. szkoleń otwartych

    tel: +48 32 33 55 150
    mobile: +48 662 297 689
    e-mail: effect@effect.edu.pl

OPINIE KLIENTÓW


  • "Świetne szkolenie z technik i metod prezentacji, prowadzone z humorem i w miłej atmosferze".  

    Interreg South Baltic Igor
  • "Podczas mojej pracy zawodowej prowadziłem różnego rodzaju szkolenia i prezentacje setki razy i wydawało się, iż robię to bardzo dobrze teraz wiem, że wiele mogę poprawić. Dziękuję!"  

Newsletter


BĄDŹ NA BIEŻĄCO

z informacjami o naszych projektach rozwojowych, spotkaniach, ofertach specjalnych.

Wyrażam zgodę na otrzymywanie na podany adres [...] poczty elektronicznej informacji handlowych od OSiI EFFECT z siedzibą w Gliwicach, ul. Kozielska 137D, zgodnie z obowiązującym prawem polskim.
Administratorem podanych w formularzu danych osobowych [...] jest OSiI EFFECT. Dane osobowe będą przetwarzane w celu marketingu produktów i usług przez OSiI EFFECT. Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Posiadają Państwo prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Państwa dane nie będą udostępniane innym odbiorcom.