Mistrzowska sprzedaż telefonicznahttps://effect.edu.pl/wp-content/uploads/2017/06/logo.pngOśrodek Szkoleń i Informacji Effecthttps://effect.edu.pl/wp-content/uploads/2017/06/logo.png200px200px
http://144.76.189.48/pdf-new.php?url=https://effect.edu.pl/szkolenia-sprzedazowe-szkolenia-marketing/mistrz-sprzedazy-telefonicznej-2-2
Szkolenie Mistrz sprzedaży telefonicznej
– jak podnieść własną skuteczność i sprzedawać więcej?
Weź udział w szkoleniu Mistrz sprzedaży telefonicznej, a zmienisz swoje nastawienie, dowiesz się co działa skutecznie, a czego się wystrzegać, zwiększysz swoją motywację i przełamiesz bariery, które powstrzymują Cię przed sukcesem w sprzedaży telefonicznej.
CELE I KORZYŚCI
CELE I KORZYŚCI Z UDZIAŁU W SZKOLENIU:
Podczas szkolenia pokażemy Ci:
- Jak pokonać strach przed dzwonieniem do klientów?
- Jak rozpocząć rozmowę przez telefon, aby zainteresować potencjalnego klienta?
- Jak nie dać się spławić w pierwszej minucie rozmowy telefonicznej?
- Jak pokonać bariery i dodzwonić się do wybranego odbiorcy?
- Jak reagować na słowa w słuchawce „już to mamy” albo „nie potrzebuję tego”?
- Jak zachęcić klienta do powiedzenia czego tak naprawdę potrzebuje?
- Jak stosować techniki wywierania wpływu w sprzedaży?
- Jak stosować optymalną strategię ustępstw?
- Jak pokonać konkurencję?
- Jak przekonać Klienta do produktu czy usługi i domykać sprzedaż?
PROGRAM
PROGRAM SZKOLENIA:
Błędy, których można uniknąć w sprzedaży telefonicznej
- Kryteria skutecznych standardów w sprzedaży przez telefon
- Przygotowanie warsztatu pracy – skuteczne narzędzia
- Dwa podstawowe wzorce rozmów i zasady ich opracowywania.
Dlaczego warto mieć scenariusze i nauczyć się z nich korzystać?
Jak przygotować niezawodny wzorzec rozmowy handlowej?
- W jaki sposób zmaksymalizować efektywność i skuteczność własnej pracy?
- Gdzie poszukiwać klientów i jak zbudować swoją bazę potencjalnych kontaktów?
- Techniki szybkiego kreowania wizerunku własnego i firmy
- Nawiązanie kontaktu i przyciąganie zainteresowania klienta
- Trzysekundowy model zjednywania ludzi
- Efekt pierwszeństwa i jego wpływ na skuteczność rozmowy
- Kiedy i jak można posługiwać się imieniem i nazwiskiem klienta
Utrudniony kontakt z klientem. Jak docierać do osób decyzyjnych?
- Sposoby docierania do właściwych osób w firmie – pokonywanie barier – sekretarek, asystentek
- Słowa – klucze w rozmowie z osobami niedecyzyjnymi
- Elementy perswazji i wybrane Lingwistyczne Wzorce Wywierania Wpływu®
Klient, który nie jest niezainteresowany
- Zbieranie i systematyzowanie wiedzy na temat klienta przed przystąpieniem do rozmowy
– Wstępna analiza potrzeb przed przystąpieniem do rozmowy
– Ostateczna analiza potrzeb jako element rozmowy sprzedażowej - Zadawanie pytań sugerujących kierujących uwagę klienta na rozwiązania
- W jaki sposób zachęcać nowych, a jak dotychczasowych klientów do zakupu?
- Cross selling i up selling
- Dlaczego klienci odchodzą do konkurencji?
Kiedy rozmowa zmierza w złą stronę
- Elementy komunikacji werbalnej
- Język jako narzędzie perswazji. Semantyka, związki syntaktyczne, retoryka
- Sposób mówienia, akcentowanie i tembr głosu
- Umiejętne odpowiadanie na pytania
- Ustępstwa racjonalne i emocjonalne i planowanie ustępstw
- Zastrzeżenia i sposoby ich oddalania
- Najczęściej stosowane triki i manipulacje przez klientów – Jak sobie z nimi radzić?
- Odczytywanie prób manipulacji
- Obrona przed manipulacją
- Zamiana sytuacji niekorzystnej na korzystną dla handlowca
Kiedy klient nie może podjąć decyzji
- Techniki zadawania pytań i aktywnego słuchania w praktyce
- Odczytywanie sygnałów kupna klientów
- Trzy kroki zamykające sprzedaż
- Skalowanie w procesie zamykania sprzedaży
- Wykorzystanie techniki faktów dokonanych
- Język czasu®
Cena, cena, cena!
- Czym jest presja ceny i jak sobie z nią radzić
- Jak unikać podawania ceny w początkowym etapie
- Zamiana wartości cenowych na inne wartości
- Jak komunikować cenę – zasady negocjacji cenowych
- Złote zasady udzielania rabatów
Kiedy sytuacja wymyka się spod kontroli
- Trzy sposoby radzenia sobie z negatywnymi emocjami
- Zasady zachowań asertywnych
- Zachowanie w sytuacjach krytycznych
WYKŁADOWCA
WYKŁADOWCĄ NA SZKOLENIU BĘDZIE:
Arkadiusz Bednarski
Jeden z najbardziej znanych polskich trenerów, coachów i mentorów. Trener najwyższej klasy i ceniony praktyk sprzedaży zwany również profesorem sprzedaży. Autor 12 książek z zakresu sprzedaży i rozwoju osobistego, w tym czterech bestsellerów, pośród których Mistrz sprzedaży doczekał się już trzech wydań. W swojej kilkunastoletniej karierze trenerskiej przeszkolił ponad 11000 osób. Ilość przepracowanych dni szkoleniowych wynosi ponad 1800.
Wykładowca studiów MBA. Master Practitioner NLP – The Society of Neuro-Linguistic Programming, uczestnik szkoleń z zakresu metod sprzedaży IMPAC University – Punta Gorda USA, absolwent szkoleń Anthony Robbinsa – A. Robbins Institut, San Diego USA, instruktor Metody Silvy w zakresie prowadzenia seminariów, Metody Silvy II Stopień.
Ze sprzedażą związany jest od 1994 roku. W trakcie swojej kariery zawodowej pracował jako sprzedawca, menedżer i prezes zarządu. Współpracował z największymi firmami polskimi i międzynarodowymi koncernami, m in. Brother, Carrefour, Shell, Tchibo, Xerox. Autor projektów budowy i zarządzania sieciami sprzedaży. W roku 2003 tworzył projekt doradczy w zakresie sprzedaży i marketingu produktów telekomunikacyjnych dla polskiego przedstawicielstwa ponadnarodowego koncernu Brother. Uczestniczył w rozwoju polskiego rynku ubezpieczeń i funduszy emerytalnych, współtworząc jedną z największych agencji finansowo – ubezpieczeniowych w Polsce.
Jest twórcą znanych i cenionych w kraju i zagranicą seminariów: „Żyj i Bogać się” i „Kurs na Sukces”. Jako jedna z nielicznych osób w Polsce posiada uprawnienia do prowadzenia warsztatów z wykorzystaniem metod przełamywania własnych barier: firewalking (chodzenie po rozżarzonych węglach), łamanie strzały szyją, glasswalking (spacer po szkle) i inne. Ekspert programów telewizyjnych oraz radiowych.
Autor setek publikacji prasowych z zakresu komunikacji, lingwistyki, sprzedaży, zarządzania sprzedażą oraz szkoleń. Publikował m.in w: Zdrowie, Praktyka i Zarządzanie, Miesięcznik Ubezpieczeniowy, Życie Warszawy, Benefit Magazyn.
METODY
METODY PROWADZENIA WARSZTATÓW:
Szkolenie prowadzone jest zgodnie z założeniem, że człowiek uczy się zarówno na poziomie świadomym, jak i nieświadomym, indywidualnie i w grupie, poprzez analizę i syntezę oraz poprzez nabywanie nowej wiedzy i wykorzystanie wiedzy już posiadanej. Dlatego podczas szkolenia wykorzystywane są następujące metody:
- Ćwiczenia indywidualne i grupowe
- Studia przypadków
- Testy, kwestionariusze i formularze autoanalizy
- Prezentacje multimedialne
- Filmy dokumentalne i fabularne
- Krótkie wykłady interaktywne
ADRESACI
SZKOLENIE ADRESOWANE JEST DO:
- sprzedawców telefonicznych
- pracowników Call Center
- handlowców, inżynierów sprzedaży
- doradców klienta
- sprzedawców bezpośrednich
- pracowników obsługi klienta
- wszystkich, którzy pragną osiągnąć szczyty profesjonalizmu w pracy zawodowej i zwiększyć swoją skuteczność w procesie sprzedaży.
ORGANIZACJA
SZKOLENIE ODBĘDZIE SIĘ W TERMINIE:
17 listopada 2017r. – Best Western Premier Kraków Hotel****
Kraków, ul. Opolska 14a
www.bestwesternkrakow.pl
Best Western Premier Kraków Hotel**** – elegancki czterogwiazdkowy hotel położony 5 km od Rynku Głównego na Starym Mieście. Ekskluzywny i komfortowy wystrój wnętrz doskonale wpływa na atmosferę hotelu. Do dyspozycji Gości basen hotelowy centrum SPA, wspaniała restauracja Impresja.
Zajęcia rozpoczynają się o godzinie 9:00, a kończą o godzinie 16:00.
Cena szkolenia wynosi 550 zł brutto.
Cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe i pomocnicze, certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych, przerwy kawowe, lunch. Parking w cenie szkolenia.
Cena szkolenia nie obejmuje noclegów.
Służymy pomocą w rezerwacji miejsc hotelowych w cenach wynegocjowanych przez EFFECT.
OCENY UCZESTNIKÓW WCZEŚNIEJSZEJ EDYCJI SZKOLENIA:
POZIOM PRZYGOTOWANIA WYKŁADOWCY DO ZAJĘĆ:
ZAANGAŻOWANIE WYKŁADOWCY W PROWADZENIE SZKOLENIA
UMIEJĘTNOŚĆ PRZEKAZYWANIA WIEDZY PRZEZ WYKŁADOWCĘ:
MIEJSCE SZKOLENIA
ZAPYTAJ O TERMIN SZKOLENIA
KARTA ZGŁOSZENIA
OŚWIADCZENIE ZW. Z VAT
KONSULTANT
-
Kinga Lalko-Smołka Koordynator Działu Szkoleń Otwartych
tel: +48 32 33 55 150
mobile: +48 662 297 689
e-mail: effect@effect.edu.pl
OPINIE KLIENTÓW
-
Ilona
"Jestem bardzo mile zaskoczona szkoleniem. Szkolenie dopasowane do każdego uczestnika, dużo przydatnej wiedzy, popartej przykładami z życia. Wykładowca najlepszy z jakim kiedykolwiek miałam przyjemność współpracować. Ocena 6".
-
Aneta
"Jestem zadowolona z tematyki szkolenia, była zgodna z moimi oczekiwaniami. Ćwiczenia i praktyka bardzo potrzebne. Dobrze wykorzystany czas. Prowadzący super! Świetny kontakt z uczestnikami, odpowiednie wykorzystanie czasu. Za krótko - chcę więcej!"
Newsletter
BĄDŹ NA BIEŻĄCO
z informacjami o naszych projektach rozwojowych, spotkaniach, ofertach specjalnych.
