Szkolenie mapa podróży klienta – korzyści:

Dzięki szkoleniu mapa podróży klienta poznasz narzędzia umożliwiające lepsze poznanie Twojego klienta, które pozwolą Ci lepiej dopasować swój biznes do potrzeb rynku.

Mapa podróży klienta – program szkolenia:

1. Punkty wejścia do kategorii (Category Entry Points)

Jak klienci zaczynają myśleć o zakupie?

Każdy zakup zaczyna się od konkretnej sytuacji – potrzeby, problemu lub impulsu.
W marketingu moment ten nazywany jest Category Entry Point (CEP).

To właśnie w tych momentach klient najbardziej otwiera się na komunikację marketingową i jest skłonny rozważyć zakup.

Podczas modułu uczestnicy dowiedzą się:

• czym są Category Entry Points i jak wpływają na decyzje zakupowe
• kiedy klient zaczyna myśleć o danej kategorii produktów
• jakie sytuacje wywołują potrzebę zakupu
• jak identyfikować najważniejsze momenty decyzyjne klientów

Ćwiczenie warsztatowe

Uczestnicy:

• identyfikują kluczowe Category Entry Points dla swojego produktu lub usługi
• analizują momenty, w których klienci zaczynają rozważać zakup
• tworzą listę najważniejszych sytuacji zakupowych klientów

Efekt: lista kluczowych momentów, w których marka powinna być obecna w komunikacji marketingowej.

2. Persony – zrozumienie klientów

Kim naprawdę jest Twój klient?

Skuteczny marketing zaczyna się od zrozumienia klienta.
Persony pomagają stworzyć realistyczny obraz klientów i ich motywacji zakupowych.

Podczas modułu uczestnicy:

• poznają metodę budowania person marketingowych
• analizują potrzeby, cele i motywacje klientów
• identyfikują bariery zakupowe
• uczą się wykorzystywać persony w projektowaniu strategii marketingowej

Ćwiczenie warsztatowe

Uczestnicy:

• tworzą personę reprezentującą kluczową grupę docelową
• definiują jej potrzeby, motywacje i obawy
• określają jej sposób podejmowania decyzji zakupowych

Efekt: gotowy profil klienta wykorzystywany w strategii marketingowej i sprzedażowej.

3. Podróż konsumenta (Customer Journey)

Jak wygląda prawdziwa ścieżka klienta?

Klient zanim dokona zakupu przechodzi przez szereg etapów – od pierwszego impulsu, poprzez analizę ofert, aż po doświadczenie po zakupie.

Podczas modułu uczestnicy:

• poznają model ścieżki zakupowej klienta
• analizują emocje i potrzeby klientów na różnych etapach procesu
• uczą się identyfikować punkty styku klienta z marką (touchpoints)
• poznają sposób mierzenia skuteczności poszczególnych etapów ścieżki

Ćwiczenie warsztatowe

Uczestnicy krok po kroku:

• rysują mapę podróży klienta dla wybranego produktu lub usługi
• analizują wszystkie punkty styku klienta z marką
• określają emocje i potrzeby klienta na każdym etapie
• definiują wskaźniki KPI dla poszczególnych etapów ścieżki

Efekt: kompletna mapa Customer Journey dla wybranego scenariusza zakupowego.

4. Punkty bólu klientów (Pain Points)

Gdzie firma traci klientów?

W każdej podróży klienta znajdują się momenty frustracji – problemy, które zniechęcają klientów do zakupu lub powodują utratę lojalności.

Podczas modułu uczestnicy:

• identyfikują krytyczne momenty na ścieżce klienta
• analizują przyczyny problemów w procesie sprzedaży i obsługi
• uczą się projektować rozwiązania poprawiające doświadczenie klienta

Ćwiczenie warsztatowe

Uczestnicy:

• identyfikują najważniejsze pain points w podróży klienta
• analizują ich przyczyny
• opracowują pomysły usprawnień procesów marketingowych i sprzedażowych

Efekt: lista konkretnych usprawnień zwiększających skuteczność działań firmy.

Szkolenie mapa podróży klienta poprowadzi:

Certyfikowany trener DIMAQ, ekspert w dziedzinie digital marketingu i strategii komunikacji cyfrowej. Od 2006 roku związany z branżą reklamy online, gdzie doradza firmom w projektowaniu skutecznych działań marketingowych, budowaniu doświadczeń klientów oraz zwiększaniu sprzedaży z wykorzystaniem kanałów cyfrowych.

W swojej pracy koncentruje się na analizie zachowań i potrzeb klientów oraz projektowaniu strategii komunikacyjnych opartych na rzeczywistej ścieżce klienta. Posiada praktyczne doświadczenie w tworzeniu map podróży klienta (Customer Journey Map) oraz w projektowaniu punktów kontaktu z marką, które wpływają na decyzje zakupowe, jakość obsługi klienta i lojalność klientów.

W swojej karierze współtworzył strategie marketingowe i komunikacyjne dla największych marek, takich jak Ford, Heinz, BP, Castrol, Nike, Unilever, PKO BP, KIA, Maspex, Ubisoft czy Lufthansa. W projektach tych wykorzystywał analizę doświadczeń klientów oraz mapowanie ścieżki klienta do projektowania skutecznych działań marketingowych i sprzedażowych.

Specjalizuje się w wykorzystaniu narzędzi digital marketingu oraz platform cyfrowych do realizacji celów biznesowych. Posiada bogate doświadczenie we wdrażaniu nowych narzędzi komunikacyjnych oraz rozwiązań cyfrowych, które przekładały się na realny wzrost sprzedaży oraz skuteczności działań marketingowych klientów.

Laureat wielu prestiżowych nagród branżowych, w tym Mixx Awards, Effie oraz Golden Arrow.

Występował jako prelegent na najważniejszych konferencjach branży marketingu cyfrowego, m.in. Forum IAB, Internet Beta oraz In Digital Marketing, gdzie dzieli się wiedzą na temat strategii marketingowych, projektowania doświadczeń klientów oraz wykorzystania nowych technologii w biznesie.

mapa podróży klienta – metody szkolenia:

Przykłady, symulacje, dobre praktyki i ćwiczenia.

Szkolenie mapa podróży klienta kierujemy do:

• menedżerów i specjalistów działów marketingu
• pracowników działów sprzedaży i działów handlowych
• pracowników działów obsługi klienta i customer service
• specjalistów ds. customer experience i customer success
• menedżerów odpowiedzialnych za rozwój produktów i usług
• osób zajmujących się komunikacją marketingową online i offline
• specjalistów e-commerce i digital marketingu
• menedżerów odpowiedzialnych za budowanie relacji z klientami
• kierowników projektów i osób odpowiedzialnych za rozwój biznesu