Szkolenie English for the hotel industry

PROGRAM SZKOLENIA:

1. Introductions

• names, spellings, jobs, countries, nationalities,
• questions and answers,
• spelling.

2. The check-in

• confirmation letter,
• dealing with changes in bookings;
• checking in,
• check-in dialogue,
• room booking by email.

3. The hotel bedroom

• describing differences in hotel bedrooms,
• bedroom objects in standard and luxury rooms,
• designing a hotel bedroom.

4. Bathroom and porter

• designing a hotel bathroom,
• range of bathroom objects,
• porter taking guests to their room,
• describing luggage colour, size and shape,
• polite offers and questions,
• dialogue between porter and guests.

5. Services in the hotel

• giving openings and closing times of hotel services,
• discussion about most important services,
• vocabulary of hotel services,
• questions and answers about services in the hotel.

6. Location of facilities

• explaining where services are,
• giving directions in and near the hotel,
• understanding requests for directions.

7. Room services

• taking, checking and correcting room service orders,
• explaining availability and non-availability of services,
• checking food orders,
• apologising and goving reasons,
• dealing with room services in the hotel.

8. Problems and solutions

• understanding guests’ problems during their stay,
• offering solutions,
• dealing with problems and solutions in the hotel,
• writing instructions.

9. Taking bar orders

• taking bar orders,
• dealing with different types of payment,
• conversations in the hotel bar,
• offering choices of drinks,
• welcoming guests.

10. In the restaurant

• taking orders,
• recommending and explaining dishes,
• recommending specific wines,
• describing desserts,
• taking orders,
• suggesting dishes,
• describing items on the menu,
• dealing with the bill.

11. Places to visit

• making suggestions about places to visit,
• describing tourist sights,
• understanding requests for places to visit.

12. Enquiries

• exchange of information on room rates, and conference facilities,
• choosing essential items for conferences,
• room types,
• conference equipment,
• writing letters about room rates and conference facilities,
• answering enquiries.

13. Using the phone

• dealing with phone bookings and problems,
• apologising, and offering alternatives,
• dealing with phone messages,
• responding to phone bookings,
• taking different types of phone messages.

14. The check-out

• presenting the hotel bill,
• methods of payment,
• explaining specific items,
• tipping,
• saying goodbye.

WYKŁADOWCĄ NA SZKOLENIU BĘDZIE:

Grzegorz Opolka

lektor i trener biznesu z kilkunastoletnim doświadczeniem posiadający ogromną wiedzę przekazywaną podczas szkoleń z dużą pasją i zaangażowaniem.

Ekspert w dziedzinie komunikacji z uwzględnieniem różnic kulturowych w biznesie międzynarodowym. Używa twórczych, niekonwencjonalnych narzędzi dla przedstawienia błędów w myśleniu o innych kulturach, stereotypach narodowych.
Jest zafascynowany pracą zespołów wielokulturowych, w których różnice kulturowe stanowią impuls do przekraczania barier i budowania lepszego świata.

Specjalizuje się w prowadzeniu w języku angielskim warsztatów z zakresu wystąpień publicznych, prezentacji, technik wywierania wpływu, negocjacji. W ich trakcie uczestnicy doskonalą zarówno znajomość języka angielskiego jak i rozwijają kompetencje osobiste. Posiada imponujący zasób słów wąsko dostosowanych do codziennego użytku, potrzeb poszczególnych działów. W swoim portfolio ma szkolenia dla kadry HR, logistyki, marketingu, produkcji, PR, branży HoReCa, medycznej, energetyki i motoryzacji.

Z powodzeniem prowadzi również szkolenia rozwojowe w języku polskim.

Jest tłumaczem języka angielskiego i rosyjskiego. Sprawnie posługuje się językiem hiszpańskim i niemieckim.

Opinie Klientów wcześniejszych edycji:

Całość szkolenia bardzo interesująca, ciekawe materiały, interesujący materiał video, duża wiedza wykładowcy. – Sews Cabind Poland Sp. z o.o.

Bardzo dobry wykładowca. Ciekawe szkolenie. Wszystkie aspekty wiedzy potrzebne w mojej pracy zostały poruszone na zajęciach. Polecam. – Bombardier Transportation Polska Sp. z o.o.

Ocena trenera zdecydowanie poza skalą, na poziomie 6!

Grzegorz – super poczucie humoru, super energia, bardzo cenna wiedza. – Grupa Pracuj SA

Prowadzący bardzo dobrze przygotowany i dynamiczny. Ciekawie prowadzący zajęcia. Język prowadzącego bardzo zrozumiały. BWI Poland Technologies Sp. z o.o.

Prowadzący – rewelacja! Przygotować kolejny etap tego szkolenia! Bolsius Polska Sp. z o.o.

WYBRANI KLIENCI:

• Agencja Rozwoju Przemysłu S.A. Oddział w Mielcu
• ALUPROF S.A.
• APATOR METRIX S.A.
• ARCELORMITTAL Refractories Sp. z o.o.
• AUTOLIV POLAND Sp. z o.o.
• Bell Sp. z o.o.
• BOLSIUS POLSKA Produkcja Sp. z o.o.
• BOMBARDIER TRANSPORTATION Polska Sp. z o.o.
• BWI Poland Technologies Sp. z o.o.
• BWI Poland Technologies Sp. z o.o. Oddział w Krośnie
• Chemar Armatura Sp. z o.o.
• DELPHI Poland S.A.
• DR WEIGERT POLSKA SP Z O O
• ELECTROLUX POLAND Sp. z o.o.
• Europejskie Centrum Obsługi Finansowej TRW (European Shared Services Center)
• Fabryka Okuć Meblowych STALMOT Sp. z o.o.
• Fabryka Opakowań Kosmetycznych POLLENA SA
• Fabryka Taśm Transporterowych WOLBROM SA
• FAURECIA Automotive Polska Sp. z o.o.
• Faurecia Gorzów Sp. z o.o.
• FERMINTRADE spółka z o.o.
• FERROXCUBE Polska Sp. z o.o.
• Firestone Industrial Product Poland Sp. z o.o.
• FORMED Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka Komandytowa
• FRONIUS POLSKA
• FUCHS OIL CORPORATION Sp. z o.o.
• FUJIFILM Europe GmbH (Sp. z o.o.) Oddział w Polsce, Serwis Aparatów Cyfrowych
• GDF SUEZ Bioenergia Sp. z o.o.
• Gomar Pińczów spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowo-akcyjna
• Grupa Pracuj Solutions sp. z o.o.
• Hamilton Sundstrand Poland Sp. z o.o.
• HOCHLAND Polska Sp. z o.o.
• Holding – ZREMB Gorzów S.A. oddział METPOL – BARLINEK
• HOLDING-ZREMB Gorzów S.A. oddział MEPROZET-DREZDENKO
• HOLDING-ZREMB-Gorzów SA
• HONDA MOTOR EUROPE LOGISTICS NV (Spółka Akcyjna) Oddział w Polsce
• HUF POLSKA Sp. z o.o.
• ICN POLFA Rzeszów SA
• INDUSTRIAL DIVISION Sp. z o.o.
• ING Bank Śląski SA
• Invest Park Sp. z o.o.
• Kancelaria Radcy Prawnego Agnieszka Kozieł
• Kinnarps Polska Sp. z o. o.
• KIRCHHOFF Polska Sp. z o.o.
• KLX Aerospace Solutions Sp. z o.o. (dawna B/E Aerospace Consumables Management Sp. z o.o)
• LENTEX SPÓŁKA AKCYJNA
• Lubuski Klaster Metalowy
• Łódzka Specjalna Strefa Ekonomiczna S.A.
• Mlekpol Sp. z o.o.
• MTI FURNINOVA POLSKA Spółka z o.o.
• Nestlé Waters Polska S.A.
• Nexteer AUTOMOTIVE POLAND Sp. z o.o.
• NGK Ceramics Polska Sp. z o.o.
• Nosag Polska Sp. z o.o.
• OASIS EAST Sp. z o.o.
• Ośrodek Badawczo – Rozwojowy Przemysłu Rafineryjnego S.A.
• PAS Polska Sp. z.o.o.
• PC Soft Systemy Teleinformatyczne
• PGE Górnictwo i Energetyka Konwencjonalna S. A.
• Polska Wytwórnia Papierów Wartościowych SA
• Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo SA w Warszawie Oddział w Odolanowie
• RICOH Polska Sp. z o.o.
• Sine Sp. z o.o.
• SPIE Polska Sp. z o.o.
• STEPAN POLSKA SP. z o.o.
• TROPICAL Tadeusz Ogrodnik
• Uniwersytet Jagielloński
• Utex-Terra Sp. z o.o.
• Vetoquinol Biowet Sp. z o.o.
• VIESSMANN Technika Grzewcza Sp. z o.o.
• Welcome Airport Services Sp. z o.o.
• Wojewódzki Urząd Pracy w Katowicach
• Zakład Mechaniczny MESTIL Sp. z o.o.
• ZAKŁAD METALOWY „WB” P.H.U. W.Bożek, M.Bożek SP.J.
• Zakłady Mięsne Łmeat-Łuków S.A.
• Zakład Wodociągów i Kanalizacji Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością w Oławie

METODY PROWADZENIA WARSZTATÓW:

Podczas szkolenia uczestnicy będą mieć możliwość doskonalenia wszystkich sprawności językowych – mówienia, pisania i rozumienia tekstu usłyszanego i przeczytanego.

Szkolenie ma charakter warsztatowy i w całości jest prowadzone w języku angielskim.

Metody wyszczególnione:

• Mini wykłady
• Case studies (analiza przypadków)
• Analiza wystąpień publicznych
• Symulacje
• Dyskusje moderowane
• Praca indywidualna
• Praca w parach
• Praca w grupach
• Gry komunikacyjne
• Próbne wystąpienia i ćwiczenie przykładowych prezentacji 

SZKOLENIE ADRESOWANE JEST DO:

• Pracowników Recepcji
• Pracowników odpowiedzialnych za bezpośredni kontakt z Klientami
• Pracowników Działów
• oraz wszystkich, którzy pragną doskonalić swoją znajomość języka angielskiego w celu wykorzystania jej w pracy zawodowej.