Szkolenie Japońska i chińska kultura biznesu

I CZĘŚĆ – BIZNES Z JAPOŃCZYKAMI

Filozofia zarządzania w firmach japońskich. Co należy wiedzieć o japońskim biznesie? Różnice w funkcjonowaniu firm polskich i japońskich. Stereotypy i wzajemne postrzeganie.

• Specyfika japońskiego stylu zarządzania, proces decyzyjny, mocne i słabe strony.
  Organizacja środowiska pracy w firmach prywatnych i instytucjach publicznych.
• Pozycja pracownika w firmie japońskiej.
• Budowanie długoterminowych relacji z dostawcami i klientami.
• Etykieta w biznesie (m.in. wymiana wizytówek i prezentów, ubiór, usadzenie osób przy stole).
• Stosunek Japończyków do czasu.
• Stosunek Japończyków do prywatności.
• Specyficzne zachowania w obu kulturach.
• Skuteczna komunikacja z Japończykami (komunikacja werbalna i niewerbalna).
• Przekaz niewerbalny i jego znaczenie.
• Komunikacja werbalna i najczęstsze nieporozumienia.
• Konflikt międzykulturowy w pracy i jego opanowanie.
• Budowa konsensusu.
• Specyfika prowadzenia negocjacji handlowych.
• Spotkania nieformalne oraz preferencje Japończyków dotyczące hotelu i restauracji.

Bariery wejścia i funkcjonowania na rynku japońskim. Co polscy menedżerowie powinni wiedzieć współpracując z firmami z Japonii?

• Znaczenie różnic kulturowych między Polską a Japonią.
• Wymagania klientów japońskich oraz nacisk na jakość towarów i usług.
• Cła, podatki i bariery pozataryfowe.
• Marketing i logistyka na Wyspach Japońskich.
• Specyficzne zachowania w obu kulturach

Analiza Case studies

• Sukcesy i porażki firm działających na rynku japońskim.
• Polska w oczach Japończyków.

Klient jest bogiem, czyli japońskie techniki obsługi klienta – orientacja na klienta.

• Lojalni klienci, czyli klucz do sukcesu każdej organizacji.
• Różnice w podejściu do klienta w Japonii i w Polsce (w uwzględnieniem czynników kulturowych).
• Japońskie techniki obsługi klienta. Koncepcje omotenashi i kikubari.
• Azjatyckie techniki ćwiczenia mowy ciała.

Studia przypadków dotyczące obsługi klienta w Japonii.

Kultura ciągłego doskonalenia.

• Podstawowe narzędzia ciągłej poprawy.
• Zasady dobrej organizacji stanowiska pracy.
• Znaczenie informacji zdobywanych u źródła.
• System sugestii i koła jakości.

Studia przypadków

• Droga Toyoty.
• Przykłady adaptacji kultury jakości w firmach europejskich.

II CZĘŚĆ  – BIZNES Z CHIŃCZYKAMI – PANEL KONSULTACYJNY

• Różnice w kulturze korporacyjnej firm polskich i chińskich
• Tematy tabu, gafy i wpadki
• Ostatnie spojrzenie na sprawę Covec
• Polacy, Chińczycy – kim jesteśmy: ludźmi wschodu, czy zachodu
• Znaczenie relacji w Polsce i Chinach
• Kontekst w biznesie i komunikacji – różnice i podobieństwa Polski i Chin
• Trzy podstawowe typy kultury i wariacje na ich temat – gdzie Polska, gdzie Chiny
• Stosunek do tradycji, rytuałów i konwenansów
• Hierarchia w Polsce i Chinach
• Ja czy my – indywidualizm i kolektywizm w Chinach i Polsce
• Chińczycy i Polacy – żyjemy by pracować, czy pracujemy by żyć
• Gotowość do zmian w Polce i Chinach
• Obligacje trzymiesięczne, czy dziesięcioletnie – różne spojrzenie na inwestowanie i oszczędzanie
• Gdzie wolno więcej – w Polsce czy w Chinach
• Chiny, Tajwan, Hongkong – zasadnicze różnice
• Co jest ważniejsze przepisy, czy relacje
• Bezcenna lekcja Profesora Nowaka – staż w USA, Chinach i powrót do Polski
• Gdzie emocje się chowa, a gdzie manifestuje
• Różne źródła prestiżu i szacunku
• Z czego składa się Kasia, a z czego Li
• Negocjacje za Wielkim Murem
  – jeden na jednego, czy zespół na zespół
  – jak negocjować w Chinach
  – dream team
  – porażka w Shanghaju