Obsługa klienta po angielsku – Professional customer servicehttps://effect.edu.pl/wp-content/uploads/2017/06/logo.pngOśrodek Szkoleń i Informacji Effecthttps://effect.edu.pl/wp-content/uploads/2017/06/logo.png200px200px
http://144.76.189.48/pdf-new.php?url=https://effect.edu.pl/szkolenia-rozwoj-osobisty/obsluga-klienta-po-angielsku-professional-customer-service
Szkolenie Obsługa klienta po angielsku – Professional customer service
– podnoszenie standardów obsługi klienta po angielsku, praktyczne narzędzia, sprawdzone rozwiązania.
Szkolenie Obsługa klienta po angielsku
Obsługa klienta po angielsku to warsztat skierowany do osób, które na co dzień zmagają się ze specyfiką i trudnościami w kontakcie z klientem w języku angielskim.
Komunikujesz się z klientami w języku angielskim?
Chcesz podnieść jakość obsługi klienta w języku angielskim?
Zależy Ci na trafnym określania potrzeb Klienta?
Chcesz poprawić standardy komunikacji telefonicznej i mailowej?
Potrzebujesz wsparcia w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klienta?
Nie radzisz sobie z różnicami kulturowymi w obsłudze klienta?
Podczas szkolenia Professional customer service wypracujesz standardy obsługi klienta w języku angielskim. Poznasz nowe narzędzia i praktyczne rozwiązania do zastosowania od zaraz!
ORGANIZACJA
Wybierz termin szkolenia:
CELE I KORZYŚCI
Szkolenie obsługa klienta po angielsku – cele i korzyści:
Training objectives:
- boosting participants’ skills in the field of Professional Customer Service,
- improving participants’ skills in dealing with difficult customer behaviours,
- increasing participants’ skills in building and maintaining relationships with clients,
- boosting participants’ skills in dealing with customers’ objections,
- improving participants’ skills in communication with customers via telephone and e-mail,
- motivating participants to change bad habits.
PROGRAM
Szkolenie obsługa klienta po angielsku – program:
Professional customer service
Sam Walton – the founder of Walmart stated that: „there is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else.” During this training session, we will work on the skills in Professional Customer Service.
- simulation game – the game serves as a great starting point for reflection on how to build relationships with clients, which mistakes one has to avoid and the impact of employees’ behaviour on company’s image and efficiency,
- reflection (discussion),
- best practices in customer service,
- common mistakes in phone and e-mail customer service.
Professional customer service by e-mail
During this module, we will focus on best practices in serving customers by phone and e-mail.
- typical mistakes in customer service by phone and e-mail,
- e-mail templates in English,
- golden rules of contacting customers by e-mail and phone,
- planning the implementation of changes.
Prophylaxis a difficult customer
The participants, during this module, will gain an opportunity to analyse a case of communication paralysis in customer service of a certain company. Though their skills in effective communication could significantly increase. They will understand which role effective communication plays in the functioning of the company. Moreover, they will have an opportunity to identify communication problems in customer service at their company and to plan improvement in this matter.
- communication paralysis – exercise,
- trainer’s lecture – barriers to effective communication with the customer, the secret of effective communication,
- prophylaxis of a difficult customer,
- improvement of communication with customers in your company – planning implementation.
The art of dealing with complaints
During this module, you will learn how to grasp your chance of turning a person who isn’t happy with the service of your company into its advocate. You will learn how to get out of difficult situations, when the customer reacts in an impulsive way, how to maintain the sense of your own dignity, and at the same time get benefits for the company and improve the relationship with the client.
- psychological aspects of complaints,
- dealing with just and unfair customer complaints,
- dealing with clients’ doubts,
- handling complaints in your company.
The art of dealing with difficult customer behaviour
During this training session, you will learn how to deal with a customer’s difficult behaviour and how to control your emotions during difficult conversations. You will gain an opportunity to practice new skills during role-playing recorded with a video camera.
- exercise,
- reflection (discussion),
- the art of controlling emotions during difficult conversations,
- assertive techniques,
- dealing with a customer’s difficult behaviour,
- the professional approach to handle complaints,
- video training (role-playing).
WYKŁADOWCA
Szkolenie obsługa klienta po angielsku poprowadzi:
Grzegorz Gustaw
Psycholog organizacji, certyfikowany trener i mentor, wykładowca, superwizor trenerów, autor tygodnika Polityka w dziedzinie psychologii, ekspert telewizji TVN. Ukończył studia psychologiczne na Uniwersytecie Jagiellońskim, gdzie uzyskał dyplom z wyróżnieniem. Studiował psychologię pracy we Francji. Posiada otwarty przewód doktorski w dziedzinie psychologii. Wykładowca Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie oraz Wyższej Szkoły Biznesu National-Louis University w Nowym Sączu.
Regularnie publikujący autor. Jego teksty ukazują się m.in. na łamach: tygodnika Polityka, magazynu Coaching, miesięcznika psychologicznego Charaktery oraz pism specjalistycznych: Psychologia Społeczna, Świat Przemysłu Farmaceutycznego.
Publikował również w piśmie Pracowników Rossmanna.
Trener występował również jako ekspert z dziedziny psychologii w realizowanych na żywo przez Polskie Radio audycjach z cyklu Zostaw wiadomość.
Współpracuje z TVN i RMF FM jako ekspert, udzielający komentarzy z zakresu psychologii.
Specjalizuje się w diagnozie organizacyjnej oraz opracowywaniu i realizacji programów szkoleniowych precyzyjnie dopasowanych do potrzeb firm.
Szkolił kadrę zarządzającą między innymi takich firm oraz instytucji jak: Tauron Polska Energia, ArcelorMittal Poland Nestle Polska, Koleje Mazowieckie, PKP Cargo Service, Konecranes Polska, Grupa Powen-Wafapomp, NGK Ceramics Polska, Gold Drop, Phillip Morris International, E-on Energie Odnawialne, Bioderma, Wydawnictwo Otwarte, UPM Raflatac, Narodowy Bank Polski, Bank BPH, Bank Zachodni WBK, Sąd Okręgowy w Krakowie, Sąd Apelacyjny w Warszawie, Sąd Rejonowy w Jeleniej Górze, Ministerstwo Spraw Wewnętrznych, Narodowy Fundusz Zdrowia, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Szkolenia prowadzi w językach: polskim, angielskim i francuskim.
Opinie o pracy Trenera:
„Brałam udział w szkoleniu prowadzonym przez Pana Grzegorza Gustawa dla zarządu i kierowników oraz w dodatkowych konsultacjach dla zarządu z obszaru zarządzania i bardzo wysoko oceniam kompetencje Pana Grzegorza Gustawa z zakresu psychologii organizacji (trafnie zdiagnozował sytuację i zaproponował skuteczne rozwiązania) oraz jego warsztat trenerski, a także sposób, w jaki Pan Grzegorz Gustaw traktuje nas jako swoich Klientów”
METODY
Szkolenie obsługa klienta po angielsku – metody:
- simulation game,
- creative problem-solving techniques,
- individual exercises,
- reflection,
- discussion,
- video-training (role-playing with feedback),
- interactive lecture.
ADRESACI
Szkolenie obsługa klienta po angielsku adresujemy do:
- Osób odpowiedzialnych za bezpośredni i/lub telefoniczny kontakt z Klientem w języku angielskim:
– Specjalistów Biura Obsługi Klienta
– Specjalistów Działów Eksportu/Importu
– Specjalistów Działów Sprzedaży
– Specjalistów Działów Zakupów i Logistyki
– wszystkich zainteresowanych wypracowaniem standardów obsługi klienta w języku angielskim.
Oceny uczestników wcześniejszej edycji szkolenia obsługa klienta po angielsku :
POZIOM PRZYGOTOWANIA WYKŁADOWCY DO ZAJĘĆ:
ZAANGAŻOWANIE WYKŁADOWCY W PROWADZENIE SZKOLENIA
UMIEJĘTNOŚĆ PRZEKAZYWANIA WIEDZY PRZEZ WYKŁADOWCĘ:
MIEJSCE SZKOLENIA
KARTA ZGŁOSZENIA
OŚWIADCZENIE ZW. Z VAT
KONSULTANT
KINGA LALKO-SMOŁKA
KOORDYNATOR DZIAŁU SZKOLEŃ OTWARTYCH
tel: +48 32 33 55 150
mobile: +48 662 297 689
e-mail: effect@effect.edu.pl
AGNIESZKA WALAS
SPECJALISTA DS. SZKOLEŃ OTWARTYCH
tel: +48 32 33 55 153
mobile: +48 608 577 231
e-mail: effect@effect.edu.pl
OPINIE KLIENTÓW
-
Rozwijamy się każdego dnia, by gwarantować korzyści Twojej firmie.
-
Zostań kolejnym zadowolonym klientem i zyskaj przewagę dzięki nabytym umiejętnościom.
-
Powiedz mi, a zapomnę, pokaż mi, a zapamiętam, zaangażuj mnie, a zrozumiem.
-
Jan Kowalski
"Istotne znaczenie dla procesu utrwalania wiedzy przekazywanej na szkoleniu miały ciągłe dyskusje uczestników, treningi, analizy przypadków, burza mózgów oraz dzielenie się wiedzą i doświadczeniami. [...] Chcielibyśmy zrekomendować Effect wszystkim firmom, które nie miały jeszcze przyjemności z Państwem współpracować."
-
Patrycja
"Szkolenie przeprowadzone w sposób profesjonalny. Wysoki poziom wiedzy wykładowcy oraz odpowiednia jakość merytoryczna otrzymanych materiałów dydaktycznych. Myślę, że zdobyta wiedza będzie wykorzystywana w mojej pracy".
Newsletter
BĄDŹ NA BIEŻĄCO
z informacjami o naszych projektach rozwojowych, spotkaniach, ofertach specjalnych.
