Profesjonalna obsługa klienta po angielsku – Professional Customer Service

Szkolenie obsługa klienta po angielsku – cele i korzyści:

This practical workshop goes beyond theory, giving you actionable strategies you can use immediately in your role. Turn challenges into opportunities and set yourself apart in the customer service field.

Szkolenie obsługa klienta po angielsku – program:

Mastering Face-to-Face Customer Service

Establishing High Customer Contact Standards

• Creating a professional, calm atmosphere with appropriate tone, pace, and demeanour.
• Building trust through a balance of professionalism and relatability.

Etiquette in Face-to-Face Interactions

• Professional appearance: body language, eye contact, and personal space awareness.

The Power of First Impressions

• Effective opening strategies to establish engagement and trust within the first seconds.

Mastering Telephone Customer Service

Telephone Etiquette Essentials

• Setting the tone for professionalism through voice modulation and clarity.
• Structured openings to establish rapport quickly.

Active Listening at a Distance

• Techniques to uncover key customer needs despite the lack of visual cues.

Building a Professional Image Remotely

• Using voice alone to project confidence and expertise.

Avoiding Common Pitfalls

• Recognizing and preventing errors that can lead to misunderstandings or dissatisfaction.

Professional Customer Service by E-Mail

Best Practices in Serving Customers By E-Mail

• Common errors in email customer service.
• Sample email templates in English.
• Best practice for customer communication via email.

Assertiveness and Empathy are at the heart of modern customer service

Confidence as a Tool in Difficult Situations

• Remaining calm and composed under external pressure.

Respect as the Foundation of Communication

• Preserving dignity and maintaining professionalism in all interactions.

Expressing Boundaries Firmly but Calmly

• Delivering clear messages without escalating tension.

Turning Complaints into Opportunities – 7 Steps to Success

Listening Without Interrupting

• Giving customers space to express concerns fully before responding.

Focusing on Content, Not Emotions

• Techniques for identifying the core issue amidst emotional expressions.

Appreciating Feedback

• Transforming complaints into constructive dialogue by thanking the customer for sharing.

Sincere Apologies Without Assigning Blame

• Effective phrasing to rebuild trust while addressing the issue.

Authentic Empathy

• Expressing genuine understanding to make the customer feel valued.

Problem Solving

• Providing actionable solutions promptly and effectively.

Offering Compensation Thoughtfully

• Personalizing gestures of goodwill to restore goodwill.

The Psychology of Managing Customer Manipulation

Recognizing Manipulative Tactics

• Identifying emotional triggers or exaggerated claims used by customers.

Defensive Strategies

• Staying in control of the conversation through calm, fact-based responses – The EPS model.

Empathy with Boundaries

• Showing understanding while maintaining professionalism and avoiding exploitation.

The Art of Customer Service – Practical Exercises

Mastering the art of managing challenging customer behaviour

Techniques for maintaining emotional control during tough conversations.

Role-playing exercises for practical learning.

Reflection and group discussions for deeper understanding.

Strategies for handling complaints with professionalism.

Szkolenie obsługa klienta po angielsku poprowadzi:

Tłumacz przysięgły języka angielskiego, egzaminator językowy Cambridge, speaker Cambridge University Press oraz Oxford University Press, doradca biznesu, coach, mentor.
Wprowadzał systemy zapewniania jakości w edukacji oraz przeprowadzał i nadzorował międzynarodowe egzaminy językowe.

Ceniony przez Klientów za tworzenie bezpiecznej atmosfery sprzyjającej otwieraniu się uczestników szkoleń, coachingu i wypracowywaniu kreatywnych rozwiązań oraz inspirowaniu ich do własnego rozwoju. Pracuje w języku angielskim i polskim. 

Specjalizuje się w prowadzeniu w języku angielskim warsztatów z zakresu obsługi klienta, komunikacji, negocjacji, wystąpień publicznych, prezentacji, technik wywierania wpływu. W ich trakcie uczestnicy doskonalą zarówno znajomość języka angielskiego jak i rozwijają kompetencje osobiste. Posiada imponujący zasób słów wąsko dostosowanych do codziennego użytku, potrzeb poszczególnych działów. W swoim portfolio ma szkolenia dla kadry HR, logistyki, marketingu, produkcji, PR, branży HoReCa, medycznej, energetyki i motoryzacji.

Posiada ponad 20-letnie doświadczenie jako manager i specjalista językowy, 16-letnie doświadczenie jako trener, 10-letnie jako coach i mentor.

Certyfikaty:

• Level 7 Certificate in Leadership Coaching and Mentoring – Chartered Management Institute
• Coaching and Mentoring – Training Express
• NCFE Award in Teaching and Training
• Kirkpatrick Four Levels
• Harrison Assessment Coach & Debriefer

Przeszkolił między innymi:

Skanska, Boeing, Lufthansa, TE Connectivity, Jacobs, Hitachi, Viega, Nowy Styl, UPC Polska, Play, Amway, Habasit, Hennlich, Pearson, Oxford University Press, Polanglo, the British Council, Cambridge University Press, Cambridge Assessment, European Security Academy, Europtima, LPP, Novitech Partner, ING Bank, Santander Consumer Bank, Santander Tech, Pekao, PZU, Metro, Aldi, Zott, Toya, Kusch+Co, Rohde@Grahl, Tik Tok, T4D, GI International, Nieznany Świat, Forest Gorlice, Bringmore, Meblemad, Pomar Stal, Norautron, High Technology Machines, VM Building Solutions.

Szkolenie obsługa klienta po angielsku – metody:

• creative problem-solving techniques,
• individual exercises,
• reflection,
• discussion,
• video-training (role-playing),
• interactive lecture.

Szkolenie obsługa klienta po angielsku adresujemy do:

• Osób odpowiedzialnych za bezpośredni i/lub telefoniczny kontakt z Klientem w języku angielskim:
  – Specjalistów Biura Obsługi Klienta
  – Specjalistów Działów Eksportu/Importu
  – Specjalistów Działów Sprzedaży 
  – Specjalistów Działów Zakupów i Logistyki
  –  wszystkich zainteresowanych wypracowaniem standardów obsługi klienta w języku angielskim.