Customer Journey Map – poznaj mapę podróży swojego klienta!https://effect.edu.pl/wp-content/uploads/2017/06/logo.pngOśrodek Szkoleń i Informacji Effecthttps://effect.edu.pl/wp-content/uploads/2017/06/logo.png200px200px
http://144.76.189.48/pdf-new.php?url=https://effect.edu.pl/szkolenia-sprzedazowe-szkolenia-marketing/mapa-podrozy-klienta
Customer Journey Map – poznaj mapę podróży swoich klientów
– wejdź w buty klienta, poznaj jego potrzeby i doświadczenia z Twoją firmą. Dowiedz się co zmienić i jak przekroczyć oczekiwania klienta. Warsztaty dla działów marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, reklamacji i jakości.
Jeśli zajmujesz się marketingiem lub obsługą klientów i chcesz, aby Twoja firma osiągnęła wyższy poziom, stwórz własną Mapę Podróży Klienta!
Dowiesz się jak zdobyć serce i umysł klienta i zyskać entuzjastycznych ambasadorów produktu, marki lub firmy!
Poznasz życzenia, oczekiwania, emocje lub momenty frustracji klientów we wszystkich punktach kontaktu i interakcji z Twoją firmą, jej produktami, usługami i markami.
Dzięki mapie podróży klienta:
- wejdziesz do głowy swojego klienta i poznasz go jeszcze lepiej
- prześledzisz wszystkie interakcje między klientem a firmą
- lepiej zrozumiesz doświadczenie klienta, jego motywacje i oczekiwania wobec marki
- dowiesz się co mu przeszkadza, co go boli i właściwie dlaczego wybiera Twoją markę
- trafniej zaplanujesz rozwój produktów lub usług
- poprawisz proces obsługi klienta w swojej firmie, szczególnie tam gdzie zwykła obsługa już nie wystarcza
- stworzysz nowe produkty, usługi i reklamy lepiej dopasowane do klienta
- usprawnisz pracę zespołów oraz procesy wewnętrzne, co przyczyni się do zwiększenia zysków firmy
Spotkaj się z praktykiem z 18-letnim doświadczeniem w branży reklamowej pracującym dla największych klientów takich jak PKO, FORD, NIKE, KIA, BP CZY LUFTHANSA
Weź udział w szkoleniu pełnym inspiracji, porad, wskazówek i przykładów, które od zaraz możesz wykorzystać w swoim biznesie.
Co zyskasz dzięki udziałowi w warsztatach?
Tworzenie Mapy Podróży Klienta sprzyja powstawaniu innowacji, odsłania nowe możliwości i ukryty potencjał produktów czy usług.
Dzięki temu kadra zarządzająca może upewnić się, czy aktualny proces obsługi klienta jest zgodny z strategią firmy, wartościami i obietnicami marki.
Poznasz narzędzia umożliwiające lepsze poznanie Twojego klienta, które pozwolą Ci lepiej dopasować swój biznes do potrzeb rynku.
ORGANIZACJA
Wybierz termin szkolenia:
Przydatne informacje organizacyjne:
26 listopada 2024r. – szkolenie online
Wymagania sprzętowe:
- W celu prawidłowego i pełnego korzystania ze szkolenia należy posiadać urządzenie (komputer, laptop lub smartfon) z dostępem do Internetu, wbudowaną kamerą i mikrofonem.
- Proste, intuicyjne uruchamianie szkolenia na urządzeniach.
- Po rejestracji na szkolenie wszystkie kwestie techniczne będą Państwu przesłane drogą mailową.
Zaplanuj czas na szkolenie – 9:00-15:00.
8.30 – 9.00 Logowanie do platformy i sprawdzanie ustawień.
Cena szkolenia wynosi 840 zł netto.
Do podanej kwoty zostanie doliczony VAT w wysokości 23%.
Dla instytucji budżetowych i firm, które finansują szkolenie w ponad 70% z środków publicznych, istnieje możliwość wystawienia faktury VAT ze stawką zwolnioną. Aby uzyskać taką fakturę należy przesłać do nas oświadczenie o finansowaniu usługi szkoleniowej ze środków publicznych.
Cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu z sesją pytań i odpowiedzi, materiały szkoleniowe w wersji pdf, elektroniczny certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych. Odpowiedzi na pytania nie są doradztwem prawnym. Doradztwo prawne proponujemy na indywidualne zlecenia w ramach usług świadczonych przez Effect Polska.
OSiI Effect nie wyraża zgody na jakąkolwiek formę utrwalania, powielania, udostępniania lub nagrywania przebiegu szkolenia. Treść szkolenia i materiały szkoleniowe objęte są prawami autorskimi.
CELE I KORZYŚCI
Szkolenie mapa podróży klienta – korzyści:
Dzięki szkoleniu mapa podróży klienta poznasz narzędzia umożliwiające lepsze poznanie Twojego klienta, które pozwolą Ci lepiej dopasować swój biznes do potrzeb rynku.
PROGRAM
Mapa podróży klienta – program szkolenia:
Punkty wejścia do kategorii (Category Entry Points)
- Zidentyfikuj kluczowe momenty lub sytuacje, w których konsument myśli o Twoich produktach i rozważa ich zakup
- Zrozum kiedy i dlaczego klienci mogą być zainteresowani określoną kategorią produktów
- Poznaj technikę wyznaczania Category Entry Points
Ćwiczenie: Wyznaczanie CEPs dla wybranego produktu
Persony
- Stwórz profile postaci, które reprezentują kluczowe segmenty Twoich klientów
- Zrozum z ich pomocą lepiej potrzeby, cele, zachowania i motywacje swoich klientów
- Poznaj proces i narzędzia ułatwiające tworzenie person
- Stwórz dzięki nim bardziej skuteczne strategie marketingowe, projekty produktów i usług
Ćwiczenie: Tworzenie persony reprezentującej grupę celową wybranego produktu
Podróż konsumenta (Consumer Journey)
- Poznaj proces decyzyjny na ścieżce zakupowej klienta od momentu, kiedy zaczyna odczuwać potrzebę aż do momentu zakupu
- Zrozum jej poszczególne etapy, emocje i obawy klienta
- Samodzielnie narysuj ścieżkę decyzyjną dla swoich produktów i usług
Seria ćwiczeń: Tworzenie krok po kroku ścieżki konsumenta dla wybranego scenariusza zakupowego
Punkty bólu (Pain points)
- Znajdź kluczowe trudne momenty na ścieżce klienta
- Stwórz w oparciu o nie plan działania pozwalający na zwiększenie swojej przewagi konkurencyjnej
Ćwiczenie: Identyfikowanie kluczowych momentów na ścieżce konsumenta i generowanie rozwiązań dla marki
WYKŁADOWCA
Szkolenie mapa podróży klienta poprowadzi:
Certyfikowany trener DIMAQ, ekspert w dziedzinie digital marketingu, związany z branżą reklamy online od 2006 roku. Doradzał przy tworzeniu strategii marketingowych i realizacji działań komunikacyjnych klientom takim jak Ford, Heinz, BP, Castrol, Nike, Unilever, PKO BP, KIA, Maspex, Ubisoft czy Lufthansa. Ekspert w zakresie wykorzystania platform cyfrowych do realizacji celów biznesowych. Skutecznie wprowadzał nowe platformy i narzędzia komunikacyjne oparte o rozwiązania cyfrowe skutkujące wzrostem przychodów klientów.
Laureat wielu nagród, w tym Mixx Awards, Effie i Golden Arrow.
Wielokrotnie występował jako prelegent na kluczowych konferencjach branżowych, m.in. Forum IAB, Internet Beta, In Digital Marketing.
METODY
mapa podróży klienta – metody szkolenia:
Przykłady, symulacje, dobre praktyki i ćwiczenia.
ADRESACI
Szkolenie mapa podróży klienta kierujemy do:
- szefów i specjalistów działu marketingu
- szefów i specjalistów działu sprzedaży
- szefów i specjalistów działu obsługi klienta
- specjalistów odpowiedzialnych za media społecznościowe
Oceny uczestników wcześniejszej edycji szkolenia marketing internetowy dla profesjonalistów:
POZIOM PRZYGOTOWANIA WYKŁADOWCY DO ZAJĘĆ:
ZAANGAŻOWANIE WYKŁADOWCY W PROWADZENIE SZKOLENIA
UMIEJĘTNOŚĆ PRZEKAZYWANIA WIEDZY PRZEZ WYKŁADOWCĘ:
MIEJSCE SZKOLENIA
| 26.11.2024 Szkolenie online |
| 840 ZŁ (NETTO) |
KARTA ZGŁOSZENIA
OŚWIADCZENIE ZW. Z VAT
KONSULTANT
JOANNA KUŚ
Specjalista ds. szkoleń otwartych
tel: +48 32 33 55 150
mobile: +48 608 577 231
e-mail: effect@effect.edu.pl
NATALIA TREFLER
SPECJALISTA DS. SZKOLEŃ OTWARTYCH
tel: +48 32 33 55 153
mobile: +48 662 297 689
e-mail: effect@effect.edu.pl
OPINIE KLIENTÓW
-
Patrycja
"Szkolenie przeprowadzone w sposób profesjonalny. Wysoki poziom wiedzy wykładowcy oraz odpowiednia jakość merytoryczna otrzymanych materiałów dydaktycznych. Myślę, że zdobyta wiedza będzie wykorzystywana w mojej pracy".
-
Krystyna
"Szkolenie bardzo profesjonalne oraz rzetelnie przygotowane. Temat wyczerpujący w pełni. Na wszystkie pytania została udzielona wyczerpująca odpowiedź. Serdecznie polecam".
Newsletter
BĄDŹ NA BIEŻĄCO
z informacjami o naszych projektach rozwojowych, spotkaniach, ofertach specjalnych.
