Szkolenie Efektywna komunikacja i współpraca w zespole

PROGRAM:

Komunikacja w firmie

• kodowanie i odbiór przekazu
• rodzaje komunikacji
• warunki skutecznej komunikacji
• komunikacja ustna a pisemna

Proces komunikacji ze współpracownikami.

Znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej – co zostało powiedziane?

Techniki i narzędzia skutecznego porozumiewania się. 

Zasady skutecznej komunikacji

Budowanie relacji.

Dopasowanie stylu komunikowania do danego typu rozmówcy.

Błędy w komunikacji.

Bariery komunikacyjne.

Komunikacja mailowa i telefoniczna.

Podstawowe reguły i zasady komunikacji werbalnej i  niewerbalnej. Wykorzystanie znaczenia komunikacji niewerbalnej

Manipulowanie i zafałszowywanie mowy ciała. Interpretacja „mowy ciała”.

Aranżowanie przestrzeni i dystansu w komunikacji niewerbalnej.

Określanie i respektowanie stref dystansu społecznego.

• pojęcie terytorium
• wykorzystanie dystansu psychologicznego w różnych sytuacjach interpersonalnych
• zarządzanie przestrzenią
• efekt pierwszego wrażenia
• trafność kodowania i dekodowania zachowań niewerbalnych
• spójność komunikacji na jej dwóch poziomach
• rola pantomimiki oraz mimiki w komunikacji niewerbalnej.

Praca w grupach: studia przypadków, ćwiczenia wraz z  analizą zebranego materiału z wnioskami dla poszczególnych uczestników ze strony trenera oraz uczestników wobec siebie.

Czynniki sukcesu w komunikacji.

Analiza czynników ułatwiających efektywną komunikację i racjonalne wywieranie wpływu

• „Przekład” na język odbiorcy
• Taktyki stosowane w  modelu perswazyjnym
• Zjawisko wywierania wpływu, kompromisu i synergii w efektywnej pracy zespołowej
• Uwzględnienie dotychczasowych poglądów odbiorcy
• Argumenty racjonalne i emocjonalne
• Indywidualny styl wywierania wpływu
• Sieci informacyjne i ich efektywność
• Wpływ rywalizacji i współpracy na efektywność komunikacji
• Zjawisko synergii w pracy zespołu

Efektywne prowadzenie rozmów w różnych sytuacjach.

Kształtowanie własnego wizerunku w roli nadawcy i odbiorcy komunikatu.

Aktywne słuchanie, jako narzędzie skutecznej komunikacji.

Sztuka zadawania pytań. Parafraza, odzwierciedlenie, zasada podobieństwa.

Rola dykcji i intonacji. operowanie melodyką głosu i tempem mówienia, dostosowanie się do rozmówcy.

Podsumowanie i ocena.

Feedback jako kluczowa sprawność interpersonalna 

• Jak efektywnie dawać informację zwrotną?
• Test Analiza własnego stylu komunikacyjnego
• Budowanie kultury otwartej komunikacji przez konstruktywną informację zwrotną
• Jak korygować zachowania współpracowników nie uderzając w ich motywację i nie niszcząc relacji – doskonalenie umiejętności
• Jak przygotować się do rozmowy, żeby sprawnie kontrolować jej przebieg?

Scenki w podgrupach

Asertywność w pracy

Mini-wykład, dyskusja – przygotowanie do warsztatu

Asertywna droga wyrażania emocji

Asertywne wyrażanie i przyjmowanie krytyki.

Obrona własnego stanowiska.

Asertywne techniki:

• Zdarta płyta
• Zamglenie
• Technika słonia

Case’y, warsztat w podgrupach, feedback grupy i trenera.

Test –  Mapa asertywności. 

Trudne sytuacje w komunikacji

• Radzenie sobie z negatywnymi emocjami
• Osłabianie emocji
• Co zrobić by „nie dać wejść sobie na głowę” czyli asertywna obrona
• „Stanowczo, bez lęku” – podstawowe zasady kształtujące asertywną postawę i komunikację
• Świadome zarządzanie własnymi emocjami na poziomie sygnałów fizycznych i emocjonalnych
• Komunikat “Ja”
• Technika FUO (fakty, ustosunkowanie, oczekiwania)
• Zamiana ocen na opinie
• Uprzedzanie krytyki
• Odpowiadanie na krytykę

Rozwiązywanie konfliktów w zespołach

• Najczęstsze przyczyny powstawania konfliktów w zespołach i pomiędzy zespołami
• Zjawisko eskalacji konfliktu
• Style rozwiązywania konfliktu
• Komunikacja w sytuacji konfliktowej
• Przełamywanie oporu i indywidualnych barier
• Wypracowanie wsparcia i zaufania
• Wytworzenie poczucia więzi w ramach całej organizacji
• Zrozumienie znaczenia budowania wspólnej tożsamości wszystkich działów w firmie.

Scenki wypracowujące skuteczne i nie inwazyjne sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach zaproponowanych przez uczestników (sytuacje własne z życia zawodowego uczestników).

Case study

Wypracowanie skutecznych rozwiązań komunikowania się wewnątrz zespołu, sposoby implementacji wypracowanych rozwiązań  w organizacji.

WYKŁADOWCĄ NA SZKOLENIU BĘDZIE:

Joanna Cisek-Dąbrowska

Psycholog, doświadczony trener z bogatą praktyką rekomendowany przez Polskie Towarzystwo Psychologiczne rekomendacja trenera I i II stopnia PTP (licencja trenera nr 170). Doradca biznesowy, coach, inspirator rozwoju osobistego menedżerów polskich i zagranicznych przedsiębiorstw. Pełni funkcję menedżera ds. szkoleń w Katowickiej Strefie Ekonomicznej S.A. Swoją karierę trenerską zaczynała na początku lat 90-tych prowadząc treningi i seminaria z asertywności pod okiem doświadczonych superwizorów PTP. Należała do grona osób zaangażowanych w poszukiwanie zastosowania metodologii treningu asertywności w biznesie w ramach prac Stowarzyszenia Trenerów Asertywności.

Wykładowca w Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach (studia podyplomowe: „Psychologia menedżerska”, „Trener i menedżer szkoleń”), Warszawskiej Wyższej Szkole Informatyki (studia podyplomowe: „Zarządzanie projektem”).

Specjalizuje się w obszarze zarządzania i rozwoju potencjału kadry menedżerskiej ze szczególnym uwzględnieniem przedsiębiorstw produkcyjnych.

Ukończyła prestiżową szkołę coachów prowadzoną przez Erickson College International „The Art and Science of Coaching”, aktualnie w trakcie certyfikacji ICF.

Swoją przygodę z coachingiem rozpoczęła się w 2004 roku w trakcie współpracy trenerskiej z  Pionem Bankowości Detalicznej BRE Banku S.A.  Przez kilka lat prowadziła  executive coaching dla dyrektorów placówek (7 projektów rocznych) zgodnie z modelem GROW sir Johna Whitemoore’a.

Realizuje usługi doradcze oraz przygotowuje innowacyjne projekty szkoleniowe z zakresu:

• rozwoju umiejętności menedżerskich – komunikacji interpersonalnej, efektywności indywidualnej, zarządzania czasem, budowania zespołu, zarządzania zespołem projektowym, asertywności, coaching’u.

Posiada praktykę w projektowaniu szkoleń pomocnych w rozwiązaniu konkretnych problemów organizacyjnych i rozwojowych oraz coachingu.

Przygotowała i realizowała projekty dla znanych firm doradczych Ernst & Young, ISO Swedish-Managment Group Poland, SLG International Training Centre.

Uczestniczyła w 2-letnim projekcie szkoleniowym dla konsultantów „Firma 2000” organizowanym przez ActiVoca oraz PriceWaterhouseCoopers.

W swojej bogatej karierze trenerskiej przeszkoliła między innymi kilkuset menedżerów wyższego i średniego szczebla oraz pracowników liniowych wielu firm produkcyjnych, handlowych, usługowych oraz banków z całej Polski m.in.:
Makro Cash & Carry Polska S.A.
Lear Corporation Sp. z o.o.
Delphi Polska Automotive System Sp. z o.o.
Tenneco Automotive Eastern Europe Sp. z o.o.
Prokom Software S.A.
Softbank S.A.
Multibank BRE Bank S.A.
Lentex S.A.
BOC Polska Sp. z o.o.
PZU Życie S.A.
Grupa Fiat Auto Poland

Potrafi zaktywizować najtrudniejsze grupy szkoleniowe. Szkolenia realizowane z jej udziałem są wysoko oceniane nawet przez najbardziej wymagających uczestników.

METODY PROWADZENIA WARSZTATÓW:

Szkolenie zawiera ponad 85% zajęć treningowych. Są to praktyczne ćwiczenia gwarantujące opanowanie umiejętności w danym zakresie tematycznym.

Szkolenie prowadzone jest metodą warsztatową z wykorzystaniem: gier i scenek symulacyjnych, case studies, pracy w podgrupach, zadań indywidualnych dla uczestników.

Podczas szkolenia uczestnicy uczą się i pracują na własnych sytuacjach, z jakimi mają do czynienia w codziennej pracy zawodowej.

SZKOLENIE ADRESOWANE JEST DO:

szkolenie skierowane jest do członków zespołów