efektywna organizacja i zarządzanie zespołem

efektywna organizacja i zarządzanie zespołem – program szkolenia:

Wprowadzenie do warsztatów szkoleniowych:

• Powitanie uczestników – zasady, przerwy, pytania, wzajemne poznanie się
• Identyfikacja oczekiwań i doświadczeń uczestników
• Przedstawienie głównych celów i agendy szkolenia
• Ćwiczenie zespołowe: „Co jest lepsze i dlaczego?”

Cele ćwiczenia: Pokonywanie blokad twórczych oraz odkrywanie ukrytych rzeczy oraz integracja zespołu.

Zarządzanie zespołem i komunikacją:

• Czym jest komunikacja w organizacji?
• Charakterystyka menedżera i określenie własnych predyspozycji kierowniczych uczestników
• Kompetencje i wyzwania skutecznego menedżera w XXI wieku
• Komunikowanie się lidera z zespołem
• Przegląd błędów komunikacyjnych w organizacji
• Ćwiczenie zespołowe: „KWADRATY W CZĘŚCIACH”.

Cele ćwiczenia: Zrozumienie, że praca zespołowa stanowi skuteczny sposób rozwiązywania problemów. Uświadomienie, że upór w pracy zespołowej stanowi przeszkodę. Nauczenie się, że głównym powodem by pracować zespołowo, jest osiągnięcie wspólnego celu a nie uzyskanie osobistych korzyści czy indywidualnego sukcesu.

Komunikacja jako narzędzie do osiągania celu zespołu:

• Analiza transakcyjna w komunikacji
• Zasady udzielania informacji zwrotnej
• Płaszczyzny komunikatu: logiczna i emocjonalna, płaszczyzna apelowa, płaszczyzna ujawniania siebie, płaszczyzna rzeczowa i płaszczyzna relacji
• Aktywne słuchanie
• Komunikacja jawna i ukryta.
• Ćwiczenie zespołowe: „ASERTYWNOŚĆ MA ZNACZENIE”.

Cele ćwiczenia: Identyfikacja i obrona własnego terytorium. Uświadomienie własnych potrzeb i asertywne zaspokajanie ich.

Kluczowe zagadnienia związane z budowaniem zespołu:

• Wyznaczanie celów i ich egzekwowanie
• Budowanie zespołów wysokiej skuteczności, wykorzystanie ról zespołowych
• Motywowanie i ocenianie członków zespołu projektowego
• Pozytywne podejście do współpracy
• Konstruktywne reakcje i postawy
• Budowanie autorytetu lidera
• Ćwiczenie symulacyjne: z postaw członków zespołu: „Nic mnie to nie obchodzi”.

Cele ćwiczenia: Pobudzenie uczestników do działania. Autodiagnoza roli zespołowej. Rozwijanie kreatywności.

Fazy rozwoju zespołu projektowego – gra symulacyjna „nasa” lub „statek kosmiczny”:

• Role zespołowe
• Faza orientacji i zależności
• Faza konfliktu i buntu
• Faza spójności i współpracy w grupie
• Faza celowej i świadomej aktywności grupy
• Faza końcowa.

Cele ćwiczenia: Pobudzenie uczestników do działania, Autodiagnoza roli zespołowej. Rozwijanie kreatywności i wychodzenie poza utarte schematy.

Jak zbudować efektywny zespół? – czyli kompendium wiedzy dla kierownika:

• Korzystne i kłopotliwe role w grupie
• Zasady efektywnego funkcjonowania zespołu
• Czynniki ułatwiające i utrudniające pracę w zespole
• Organizacja i prowadzenie spotkań z zespołem (prezentacja, prowadzenie spotkania – odwaga, pewność siebie)
• Funkcje Team Leader’a – z naciskiem na delegowanie (pozostałe zostają w rękach obecnego TL)
• Działania, które podnoszą skuteczność zespołu
• Organizacja, prowadzenie, koordynacja realizowanych w zespole calli z klientami, dbałość o ich właściwy przebieg
• Relacje między członkami zespołu
• Czynniki decydujące o sukcesie zespołu
• Grafiki pracy, plany urlopowe (z uwzględnieniem świąt w krajach klientów) – tworzenie, koordynacja
• Ćwiczenie zespołowe: „ LUWR”.

Cele ćwiczenia: Umiejętność nawiązania dyskusji o sposobach i zasadach interpretacji cudzych myśli lub o podobieństwach i różnicach między określonymi grupami.

Ustalanie celu i priorytetów:

• Model osiągania celów – wizja, test, elastyczność
• Zasady przywództwa sytuacyjnego Blancharda – czyli jak wykorzystać odpowiednio czas na realizację zadań
• Zyskiwanie czasu dzięki kasowaniu negatywnych nawyków – lista rzeczy, których nie należy robić
• Ćwiczenie zespołowe: „OBCY ”.

Cele ćwiczenia: Doświadczenie różnorodności i kształtowanie umiejętności radzenia sobie ze stresem i postaw asertywnego zachowania.

Delegowanie i egzekwowanie zadań w obrębie zespołu:

• Kluczowe zasady wyznaczania celów
• Diagram podziału odpowiedzialności
• Monitorowanie i kontrola pracy zespołu
• Ćwiczenie zespołowe: „Pocztex”
• Ćwiczenie zespołowe: „Bajka – budowanie wirtualnego zespołu, współdziałanie, współpraca”.

Cel ćwiczenia: Wypracowanie efektu synergii we współdziałaniu (kiedy jedni się wypalają inni wspierają ich, inspirują do następnych pomysłów).

Skuteczne koordynowanie działań w zespole:

• Etapy i zasady prowadzenia spotkań zespołu z wykorzystaniem jego potencjału
• Mechanizmy grupowe w trakcie spotkania zespołu
• Aspekt wielowymiarowej komunikacji
• Opanowanie sztuki przekonywania – jak radzić sobie z nieczystymi chwytami w rozmowie?
• Sztuka zadawania właściwych pytań i udzielania precyzyjnych odpowiedzi
• Ćwiczenie zespołowe: „ MAPA ŚWIATA”.

Cel ćwiczenia: pokazanie uczestnikom, że ludzie w różny sposób postrzegają świat, sytuacje. Pokazanie uczestnikom, że czasami to co wydaje nam się trwałe i niezmienne, w oczach innych może być zupełnie inaczej postrzegane. Pobudzenie uczestników do dialogu i negocjacji.

Walka z pożeraczami czasu – zestaw praktycznych wskazówek:

• Najwięksi marnotrawcy czasu w organizacjach
• Techniki eliminowania marnotrawstwa czasu
• Główne dylematy w zarządzaniu czasem
• Teoria buforów, jako metoda walki ze stratami czasu
• Synteza problemów dotyczących zarządzania czasem menedżerów.

 System zwiększania efektywności osobistej:

• Proces zarządzania strumieniem zadań
• Budowa efektywnego modelu wpływających do nas zadań
• Sztuka bezstresowej efektywności, czyli jak krok po kroku zwiększać swoją wydajność
• Studium przypadku – wykorzystanie kalendarza Google i aplikacji Google w zarządzaniu zadaniami i wielozadaniowością.

Podsumowanie warsztatow i wnioski końcowe.

Szkolenie kształtowanie wartości organizacyjnych w firmie poprowadzi:

Ekspert w zakresie systemów podnoszenia efektywności biznesowej, audytu wewnętrznego i zarządzania projektami, jako niestrudzony propagator przywództwa sytuacyjnego Kennetha Blancharda skutecznie zarządzał zespołami interdycyplinarnymi.

Doktor Nauk Ekonomicznych w dziedzinie zarządzania projektami i procesami.  Absolwent studiów podyplomowych MBA, Zarządzanie projektami, Zarządzanie jakością oraz Audyt i Kontrola Wewnętrzna.

Posiada ponad 10 letnią praktykę doradczą w kreowaniu wartości biznesowych
i zarządzania projektami. Pracował z zespołami realizującymi projekty o budżetach sięgających ponad 10 mln zł. Pełnił szereg funkcji i ról w największych polskich przedsiębiorstwach w działaniach związanych z optymalizacją procesów biznesowych i zwiększaniem ich konkurencyjności.

Posiada następujące certyfikaty międzynarodowe: MBA, PRINCE2, MsP, MoP, M_o_R, REQB, IBAQB, PO, PSM I, Agile DSDM, ChM, Master Black Belt, Champion Six- Sigma, Audytor Wiodący systemów ISO 27001 oraz ISO 9001.   

Jako Menager Zarządzania Problemami/Audytor Wewnętrzny Biura Projektów Asseco Poland wdrażał normy z zakresu bezpieczeństwa informacyjnego ISO/IEC 27001:2007, stworzył system monitorowania postępów prac w projektach i zarządzał ryzykiem wykorzystując metodykę MoR oraz koncepcję kontroli wewnętrznej w projekcie IT w oparciu o procesy PRINCE2.

Jako Kierownik Wydziału/Kontroler Wewnętrzny w Telekomunikacji Polskiej audytował i kontrolował projekty inwestycyjne i rekomendował wdrażanie zmian w celu maksymalizacji zakładanego wyniku finansowego, uczestniczył w opracowaniu strategii usługowych oraz inicjatyw technologicznych, tworzył polityki jakościowe dla poszczególnych obszarów biznesowych firmy i odpowiadałem jako trener za ich wdrożenie.

Jako Kierownik Działu w  Departamencie Planowania i Wsparcia Operacyjnego w Telekomunikacji Polskiej odpowiadał za tworzenie analiz benchmarkingowych i rekomendację działań zwiększających potencjał sprzedażowy w Grupie Kapitałowej TP. Kierował projektem Six -Sigma i Lean, którego celem była maksymalizacja rentowności z zaangażowanego kapitału i minimalizacja nakładów inwestycyjnych.

Jako Specjalista ds. Analiz Rynkowych odpowiadał za tworzenie analiz efektywności poszczególnych kanałów sprzedażowych. Wykorzystywał metody scenariuszowe do planowania budżetu, opracowywał i wdrażał Regionalne Programy Poprawy Jakości obsługi Klientów.

Jako Koordynator Metodyki ITIL i Zarządzania Projektami Politechniki Gdańskiej zarządzał operacyjnie projektem transformacji procesów IT , koordynował działania związane z podniesieniem efektywności zespołów zaalokowanych do projektów, modelował procesy i wdrażał narzędzia wspomagające proces wytwórczy i utrzymania systemów IT.

Opinie uczestników:

• Konkretne przygotowane szkolenie, z dużą dawką przydatnej wiedzy.
• Wartościowe  szkolenie pogłębiające wiedzę o kontroli jakości.
• Rzetelny wykładowca, wiedza przekazana w zrozumiały sposób.
• Szczerze polecam szkolenia realizowane przez wykładowcę– wysoki poziom i kultura osobista.
• Myślę, że przebyte szkolenie na pewno pokazało mi inne światło na poszczególne obszary audytowanego obszaru jak i zachowań ludzkich. Jest to wiedza, która na pewno pomoże mi w przyszłości odpowiednio podejść do audytu. Bardzo pokazowe przykłady obrazują nam to czego normalnie nie widzimy.
• Wykładowca przedstawiał informacje w sposób ciekawy a co najważniejsze potrafił przytoczyć przykłady sytuacji mających miejsce również w naszej organizacji. Inspiruje do dalszego kształcenia.
• Prowadzący w jasny i prosty sposób przekazał wiedzę. Na zajęciach panowała przyjemna atmosfera.

Kształtowanie wartości organizacyjnych w firmie – metody szkolenia:

Zajęcia są prowadzone w formie interaktywnej, z wykorzystaniem następujących metod szkoleniowych:

• Warsztat szkoleniowy.
• Mini wykład.
• Gra symulacyjna.
• Praca zespołowa.
• Konsultacje indywidualne.
• Analiza studiów przypadków
• Dyskusja nad osiągniętymi wynikami.

W ramach szkolenia zawracamy szczególną uwagę na  odpowiednie relacje między ćwiczeniami (80 % czasu) a formą wykładu (20% czasu).

Kształtowanie wartości organizacyjnych w firmie adresujemy do:

wyższej i średniej kadry menedżerskiej odpowiedzialnej za kształtowanie kultury organizacyjnej wśród pracowników w szczególności:

• kierownictwa firmy
• szefów zespołów
• specjalistów działów personalnych

oraz wszystkich osób pragnących pogłębić i rozwinąć swoją wiedzę w tym obszarze.