lean management w praktyce

lean management – podejście do zarządzania procesami i wykorzystanie zespołu do optymalizacji działań w organizacji – program szkolenia:

Kluczowe terminy i pojęcia zarządzania modelowaniem procesów

• Modelowanie procesu, zarządzanie procesowe, doskonalenie procesów.
• Działania w ramach zarządzania procesowego.
• Model przebiegu pracy.
• Kluczowe korzyści z zarządzania modelowaniem procesów.
• Cykl zarządzania projektami – połączenie podejścia procesowego i projektowego przy wykorzystaniu podejścia Agile.

Podstawowe zasady lean management i wprowadzenie do metodyki agile lean six-sigma

• Wprowadzenie do idei Lean w przedsiębiorstwie.
• Techniki zbierania i analizy informacji.
• Karta rozwiązania problemu.
• Warsztaty Lean – droga do szybkich udoskonaleń:
• Zdefiniowanie obszaru usprawnień.
• Analiza i selekcja kluczowych problemów.
• Identyfikacja powodów usprawnień.
• Zaplanowanie środków zaradczych.
• Porównanie rezultatów.
• Zespoły Lean – wykorzystanie potencjału interdyscyplinarnych zespołów na rzecz ponoszenia efektywności procesów.
• Wdrażanie usprawnień i ich znaczenie na rzecz zwiększenia produktywności i efektywności biznesowej.

Wykorzystanie głosu klienta (voc) na rzecz wzrostu jakości wyników procesów

• Czym jest Głos Klienta (VoC).
• Wartość postrzegana przez klienta.
• Całkowita satysfakcja Klienta – jak ja zapewnić w procesach biznesowych i projektach zmian?
• Narzędzia do śledzenia i pomiaru satysfakcji klienta.
• Oczekiwania Klienta a zdolność procesów biznesowych do ich zaspokajania.
• Wpływ miary VoC na strategię biznesową.

Projektowanie systemu ssącego oraz eliminacja wąskich gardeł dla procesów

• Projektowanie sygnałów wizualnych i ustalenie optymalnego typu systemu ssącego dla organizacji.
• Ustalenie zasad podejmowania decyzji – krytyczne spojrzenie na powszechne praktyki.
• Faza 1. Identyfikacja ograniczeń.
• Faza 2. Zapewnienie widoczności ograniczeń.
• Faza 3. Ustalenie limitów.
• Faza 4. Monitorowanie systemu.

Narzędzia i techniki lean

• Analiza Pareto.
• Metoda Why-why.
• System naprowadzania.
• Listy kontrolne.
• SIX-SIGMA – czym jest i jak ją wykorzystać w praktyce.

Projekty optymalizacji procesów – metodyka lean six-sigma i cykl dmaic w praktyce – warsztat symulacyjny oczami praktyka

Etap Definiowania (D)

• Karta Projektu: definiowanie przyczyn powstawania problemów i opracowanie uzasadnienia wyboru zagadnienia z perspektywy Klienta i organizacji.
• Opracowanie celu i harmonogramu projektu jakościowego.
• Modelowanie procesu – SIPOC.
• Orientacja na Klienta: czyli jak głos Klienta opisać w formie mierzalnej i wykorzystać wiedzę do wdrożenia usprawnień.

Etap Pomiaru (M)

• Kluczowe wskaźniki procesu (KPI): czyli w jaki sposób należy patrzeć na proces, aby identyfikować problemy.
• 4 kroki do zbierania danych (definicja operacyjna, źródła i typy danych, analiza systemu pomiarowego, próbki losowe)
• Analiza czynników wpływające na niespełnienie oczekiwań Klientów.
• Miary jakościowe: sposoby opisu zbiorów danych i wyników obserwacji procesów.
• Graficzna prezentacja wyników: obiektywny sposób prezentacji wyników.

Etap Analizy (A)

• Szukanie głównych przyczyn problemu (istota burzy mózgów)
• Analiza statystyczna procesu czyli co trzeba zrobić, aby wiedzieć o swoim procesie wszystko.
• Mapowanie procesu: zapis obserwacji procesu w formie graficznej (istota GEMBA).
• Analiza dodawanej wartości (podstawy filozofii LEAN):gdzie i jak zaobserwować elementy generujące straty i nie dodające wartości w naszych procesach
• Analiza ryzyka i krytycznych elementów procesu.

Etap usprawniania (I) i sterowania (C)

• Kluczowe aspekty związane z wdrażaniem zmian w procesach.
• Utrzymywanie ciągłości działania nowych standardów.
• Uwzględnienie aspektów społecznych podczas projektowanych zmian.
• Sterowanie wdrożeniem i wdrożenie idei ciągłego podnoszenia jakości w przyszłości.

Szkolenie kształtowanie wartości organizacyjnych w firmie poprowadzi:

Ekspert w zakresie systemów podnoszenia efektywności biznesowej, audytu wewnętrznego i zarządzania projektami, jako niestrudzony propagator przywództwa sytuacyjnego Kennetha Blancharda skutecznie zarządzał zespołami interdycyplinarnymi.

Doktor Nauk Ekonomicznych w dziedzinie zarządzania projektami i procesami.  Absolwent studiów podyplomowych MBA, Zarządzanie projektami, Zarządzanie jakością oraz Audyt i Kontrola Wewnętrzna.

Posiada ponad 10 letnią praktykę doradczą w kreowaniu wartości biznesowych
i zarządzania projektami. Pracował z zespołami realizującymi projekty o budżetach sięgających ponad 10 mln zł. Pełnił szereg funkcji i ról w największych polskich przedsiębiorstwach w działaniach związanych z optymalizacją procesów biznesowych i zwiększaniem ich konkurencyjności.

Posiada następujące certyfikaty międzynarodowe: MBA, PRINCE2, MsP, MoP, M_o_R, REQB, IBAQB, PO, PSM I, Agile DSDM, ChM, Master Black Belt, Champion Six- Sigma, Audytor Wiodący systemów ISO 27001 oraz ISO 9001.   

Jako Menager Zarządzania Problemami/Audytor Wewnętrzny Biura Projektów Asseco Poland wdrażał normy z zakresu bezpieczeństwa informacyjnego ISO/IEC 27001:2007, stworzył system monitorowania postępów prac w projektach i zarządzał ryzykiem wykorzystując metodykę MoR oraz koncepcję kontroli wewnętrznej w projekcie IT w oparciu o procesy PRINCE2.

Jako Kierownik Wydziału/Kontroler Wewnętrzny w Telekomunikacji Polskiej audytował i kontrolował projekty inwestycyjne i rekomendował wdrażanie zmian w celu maksymalizacji zakładanego wyniku finansowego, uczestniczył w opracowaniu strategii usługowych oraz inicjatyw technologicznych, tworzył polityki jakościowe dla poszczególnych obszarów biznesowych firmy i odpowiadałem jako trener za ich wdrożenie.

Jako Kierownik Działu w  Departamencie Planowania i Wsparcia Operacyjnego w Telekomunikacji Polskiej odpowiadał za tworzenie analiz benchmarkingowych i rekomendację działań zwiększających potencjał sprzedażowy w Grupie Kapitałowej TP. Kierował projektem Six -Sigma i Lean, którego celem była maksymalizacja rentowności z zaangażowanego kapitału i minimalizacja nakładów inwestycyjnych.

Jako Specjalista ds. Analiz Rynkowych odpowiadał za tworzenie analiz efektywności poszczególnych kanałów sprzedażowych. Wykorzystywał metody scenariuszowe do planowania budżetu, opracowywał i wdrażał Regionalne Programy Poprawy Jakości obsługi Klientów.

Jako Koordynator Metodyki ITIL i Zarządzania Projektami Politechniki Gdańskiej zarządzał operacyjnie projektem transformacji procesów IT , koordynował działania związane z podniesieniem efektywności zespołów zaalokowanych do projektów, modelował procesy i wdrażał narzędzia wspomagające proces wytwórczy i utrzymania systemów IT.

Opinie uczestników:

• Konkretne przygotowane szkolenie, z dużą dawką przydatnej wiedzy.
• Wartościowe  szkolenie pogłębiające wiedzę o kontroli jakości.
• Rzetelny wykładowca, wiedza przekazana w zrozumiały sposób.
• Szczerze polecam szkolenia realizowane przez wykładowcę– wysoki poziom i kultura osobista.
• Myślę, że przebyte szkolenie na pewno pokazało mi inne światło na poszczególne obszary audytowanego obszaru jak i zachowań ludzkich. Jest to wiedza, która na pewno pomoże mi w przyszłości odpowiednio podejść do audytu. Bardzo pokazowe przykłady obrazują nam to czego normalnie nie widzimy.
• Wykładowca przedstawiał informacje w sposób ciekawy a co najważniejsze potrafił przytoczyć przykłady sytuacji mających miejsce również w naszej organizacji. Inspiruje do dalszego kształcenia.
• Prowadzący w jasny i prosty sposób przekazał wiedzę. Na zajęciach panowała przyjemna atmosfera.

Lean management – podejście do zarządzania procesami i wykorzystanie zespołu do optymalizacji działań w organizacji – metody szkolenia:

Projekt warsztatów ma charakter autorski i został opracowany w oparciu o doświadczenia praktyczne trenera w optymalizacji procesów biznesowych w firmach usługowych. Podczas szkolenia będą wykorzystywane następujące techniki szkoleniowe:

• Prezentacja multimedialna, symulacje biznesowe, konsultacje indywidualne, studia przypadków, dyskusja nad osiągniętymi wynikami.  

Uczestnicy mogą liczyć na praktyczny i przystępny komentarz w odniesieniu do prezentowanego materiału z perspektywy własnej organizacji.

Kształtowanie wartości organizacyjnych w firmie adresujemy do:

wyższej i średniej kadry menedżerskiej odpowiedzialnej za kształtowanie kultury organizacyjnej wśród pracowników w szczególności:

• kierownictwa firmy
• szefów zespołów
• specjalistów działów personalnych

oraz wszystkich osób pragnących pogłębić i rozwinąć swoją wiedzę w tym obszarze.