Optymalizacja procesów biznesowych zgodnie z metodyką six – sigma poziom yellow belt

Optymalizacja procesów biznesowych zgodnie z metodyką six sigma poziom yellow belt – program szkolenia:

Wprowadzenie do warsztatów szkoleniowych.

• Prezentacja trenera i uczestników warsztatów.
• Omówienie głównych elementów warsztatów.

Najważniejsze elementy metodyki six-sigma.

• Czym jest metodyka Six-Sigma i podejście Lean?
• Czym jest jakość i w jaki sposób jest wyznaczana w projektach Six-Sigma?
• Czynniki wpływające na rezultaty procesu.
• Poziomy certyfikacji i obszary kompetencji.

Obszary zainteresowania metodyką 6s.

• W jaki sposób działa podejście 6S?
• Zespół 6S i jego zintegrowane podejście do jakości.
• Role i odpowiedzialności zespołu.
• Porównanie podejścia 6S i re-inżynierii procesowej.
• Definicja problemu – koncentracja na zrozumieniu złożoności zagadnienia.
• Sigma procesu – jako element sterowania zmianami.
• Terminologia sigmy procesu.

Wykorzystanie głosu klienta (voc) na rzecz wzrostu jakości wyników procesów.

• Czym jest Głos Klienta (VoC).
• Wartość postrzegana przez klienta.
• Całkowita satysfakcja Klienta – jak ja zapewnić w procesach biznesowych i projektach zmian?
• Narzędzia do śledzenia i pomiaru satysfakcji klienta.
• Oczekiwania Klienta a zdolność procesów biznesowych do ich zaspokajania.
• Wpływ miary VoC na strategię biznesową.

Cykl dmaic – ustawiczne usprawnianie analizowanego procesu.

• Jak tworzyć diagram powiązań.
• Diagramy przyczynowo-skutkowe.
• Jak stworzyć diagram przyczynowo-skutkowy?
• Sprawdzanie tego „co, powoduje, że”.
• Analizowanie danych przyczynowo-skutkowych.

Przegląd podejścia statystycznego do rozwiązywania problemów.

• Statystyka opisowa vs. ilościowa.
• Przedstawianie danych przed i po działaniach optymalizacyjnych.
• Jak podchodzić do weryfikacji jakości danych.
• Lista czynności kontrolnych na zakończenie procesu optymalizacji.

Proces osiągania konsensusu.

• Wskazówki osiągania konsensusu przy podejmowaniu decyzji.
• Wykresy kontrolne.
• Wykresy kontrolne dla różnych rodzajów danych.
• Podsumowanie dotyczące wykresów kontrolnych.
• Założenia dotyczące wykresu kontrolnego.
• Jak stworzyć wykres kontrolny dla indywidualnych wartości.

Techniki kreatywne do rozwiązywania problemów projektu 6s.

• Bardziej zaawansowane techniki kreatyności: SCAMPER.
• Bardziej zaawansowane techniki kreatyności: Slice and Dice.
• Bardziej zaawansowane techniki kreatyności: Idea Box.
• Bardziej zaawansowane techniki kreatyności: Brute force thinking.
• Pytania zadawane podczas wywiadu z klientem.

Metoda 8d – rozwiązywanie problemów. 

• Wprowadzenie do tematyki rozwiązywania problemów.
• Co to jest metoda 8D i kiedy ją można stosować.
• Formularz 8D.
• Metoda rozwiązywania problemów jakościowych 8D.
• Wykonanie analizy 8D dla wybranego procesu przez uczestników warsztatów.
• Dyskusja i konsultacje grupowe oraz indywidualne.

Dokumentacja projektowa 6s.

• Schematy blokowe.
• Rodzaj map użytecznych dla zrozumienia przepływu procesu.
• Jak tworzyć mapy procesów – notacja opisowa i graficzna.
• Powszechnie stosowane symbole mapowania.
• Wykresy częstotliwości i nieprawidłowości w wykresach częstotliwości.
• Wykres Gantta.
• Wykresy Pareto.

Planowanie projektu 6s.

• Narzędzia planowania.
• Elementy planu i jego odniesienie z punktu widzenia cyklu DMAIC.
• Jak stworzyć siatkę projektową ukierunkowaną na wyniki?
• Matryca priorytetów istotności.

Zapobieganie problemom – analiza przyczyn i skutków wad fmea.

• Definicja FMEA -czyli jak praktycznie wykorzystać potencjał narzędzi do diagnozowania sytuacji w procesach i eliminować wady jakościowe.
• Podstawowe rodzaje analizy FMEA.
• Zastosowanie analizy dla złożonych problemów.
• Przegląd korzyści z zastosowania analizy FMEA.
• Podejście do opracowania analizy FMEA.

Certyfikacja na poziomie yellow belt (opcjonalnie).

• Strategia przygotowania do egzaminu.
• Przykładowe pytania na egzaminie.
• Omówienie wyników egzaminu próbnego.
• Egzamin końcowy.

Podsumowanie warsztatów szkoleniowych i wnioski końcowe.

Szkolenie kształtowanie wartości organizacyjnych w firmie poprowadzi:

Ekspert w zakresie systemów podnoszenia efektywności biznesowej, audytu wewnętrznego i zarządzania projektami, jako niestrudzony propagator przywództwa sytuacyjnego Kennetha Blancharda skutecznie zarządzał zespołami interdycyplinarnymi.

Doktor Nauk Ekonomicznych w dziedzinie zarządzania projektami i procesami.  Absolwent studiów podyplomowych MBA, Zarządzanie projektami, Zarządzanie jakością oraz Audyt i Kontrola Wewnętrzna.

Posiada ponad 10 letnią praktykę doradczą w kreowaniu wartości biznesowych
i zarządzania projektami. Pracował z zespołami realizującymi projekty o budżetach sięgających ponad 10 mln zł. Pełnił szereg funkcji i ról w największych polskich przedsiębiorstwach w działaniach związanych z optymalizacją procesów biznesowych i zwiększaniem ich konkurencyjności.

Posiada następujące certyfikaty międzynarodowe: MBA, PRINCE2, MsP, MoP, M_o_R, REQB, IBAQB, PO, PSM I, Agile DSDM, ChM, Master Black Belt, Champion Six- Sigma, Audytor Wiodący systemów ISO 27001 oraz ISO 9001.   

Jako Menager Zarządzania Problemami/Audytor Wewnętrzny Biura Projektów Asseco Poland wdrażał normy z zakresu bezpieczeństwa informacyjnego ISO/IEC 27001:2007, stworzył system monitorowania postępów prac w projektach i zarządzał ryzykiem wykorzystując metodykę MoR oraz koncepcję kontroli wewnętrznej w projekcie IT w oparciu o procesy PRINCE2.

Jako Kierownik Wydziału/Kontroler Wewnętrzny w Telekomunikacji Polskiej audytował i kontrolował projekty inwestycyjne i rekomendował wdrażanie zmian w celu maksymalizacji zakładanego wyniku finansowego, uczestniczył w opracowaniu strategii usługowych oraz inicjatyw technologicznych, tworzył polityki jakościowe dla poszczególnych obszarów biznesowych firmy i odpowiadałem jako trener za ich wdrożenie.

Jako Kierownik Działu w  Departamencie Planowania i Wsparcia Operacyjnego w Telekomunikacji Polskiej odpowiadał za tworzenie analiz benchmarkingowych i rekomendację działań zwiększających potencjał sprzedażowy w Grupie Kapitałowej TP. Kierował projektem Six -Sigma i Lean, którego celem była maksymalizacja rentowności z zaangażowanego kapitału i minimalizacja nakładów inwestycyjnych.

Jako Specjalista ds. Analiz Rynkowych odpowiadał za tworzenie analiz efektywności poszczególnych kanałów sprzedażowych. Wykorzystywał metody scenariuszowe do planowania budżetu, opracowywał i wdrażał Regionalne Programy Poprawy Jakości obsługi Klientów.

Jako Koordynator Metodyki ITIL i Zarządzania Projektami Politechniki Gdańskiej zarządzał operacyjnie projektem transformacji procesów IT , koordynował działania związane z podniesieniem efektywności zespołów zaalokowanych do projektów, modelował procesy i wdrażał narzędzia wspomagające proces wytwórczy i utrzymania systemów IT.

Opinie uczestników:

• Konkretne przygotowane szkolenie, z dużą dawką przydatnej wiedzy.
• Wartościowe  szkolenie pogłębiające wiedzę o kontroli jakości.
• Rzetelny wykładowca, wiedza przekazana w zrozumiały sposób.
• Szczerze polecam szkolenia realizowane przez wykładowcę– wysoki poziom i kultura osobista.
• Myślę, że przebyte szkolenie na pewno pokazało mi inne światło na poszczególne obszary audytowanego obszaru jak i zachowań ludzkich. Jest to wiedza, która na pewno pomoże mi w przyszłości odpowiednio podejść do audytu. Bardzo pokazowe przykłady obrazują nam to czego normalnie nie widzimy.
• Wykładowca przedstawiał informacje w sposób ciekawy a co najważniejsze potrafił przytoczyć przykłady sytuacji mających miejsce również w naszej organizacji. Inspiruje do dalszego kształcenia.
• Prowadzący w jasny i prosty sposób przekazał wiedzę. Na zajęciach panowała przyjemna atmosfera.

Optymalizacja procesów biznesowych zgodnie z metodyką six sigma poziom yellow belt – metody szkolenia:

Projekt warsztatów ma charakter autorski i został opracowany w oparciu o doświadczenia praktyczne trenera w optymalizacji procesów biznesowych w firmach usługowych. Podczas szkolenia będą wykorzystywane następujące techniki szkoleniowe:

• prezentacja multimedialna,
• symulacje biznesowe,
• konsultacje indywidualne,
• studia przypadków,
• dyskusja nad osiągniętymi wynikami. 

Uczestnicy mogą liczyć na praktyczny i przystępny komentarz w odniesieniu do prezentowanego materiału z perspektywy własnej organizacji.

Kształtowanie wartości organizacyjnych w firmie adresujemy do:

wyższej i średniej kadry menedżerskiej odpowiedzialnej za kształtowanie kultury organizacyjnej wśród pracowników w szczególności:

• kierownictwa firmy
• szefów zespołów
• specjalistów działów personalnych

oraz wszystkich osób pragnących pogłębić i rozwinąć swoją wiedzę w tym obszarze.