Szkolenie mapa podróży klienta – korzyści:

Dzięki szkoleniu mapa podróży klienta poznasz narzędzia umożliwiające lepsze poznanie Twojego klienta, które pozwolą Ci lepiej dopasować swój biznes do potrzeb rynku.

Mapa podróży klienta – program szkolenia:

Punkty wejścia do kategorii (Category Entry Points)

• Zidentyfikuj kluczowe momenty lub sytuacje, w których konsument myśli o Twoich produktach i rozważa ich zakup
• Zrozum kiedy i dlaczego klienci mogą być zainteresowani określoną kategorią produktów
• Poznaj technikę wyznaczania Category Entry Points

Ćwiczenie: Wyznaczanie CEPs dla wybranego produktu

Persony

• Stwórz profile postaci, które reprezentują kluczowe segmenty Twoich klientów
• Zrozum z ich pomocą lepiej potrzeby, cele, zachowania i motywacje swoich klientów
• Poznaj proces i narzędzia ułatwiające tworzenie person
• Stwórz dzięki nim bardziej skuteczne strategie marketingowe, projekty produktów i usług

Ćwiczenie: Tworzenie persony reprezentującej grupę celową wybranego produktu

Podróż konsumenta (Consumer Journey)

• Poznaj proces decyzyjny na ścieżce zakupowej klienta od momentu, kiedy zaczyna odczuwać potrzebę aż do momentu zakupu
• Zrozum jej poszczególne etapy, emocje i obawy klienta
• Samodzielnie narysuj ścieżkę decyzyjną dla swoich produktów i usług

Seria ćwiczeń: Tworzenie krok po kroku ścieżki konsumenta dla wybranego scenariusza zakupowego

Punkty bólu (Pain points)

• Znajdź kluczowe trudne momenty na ścieżce klienta
• Stwórz w oparciu o nie plan działania pozwalający na zwiększenie swojej przewagi konkurencyjnej

Ćwiczenie: Identyfikowanie kluczowych momentów na ścieżce konsumenta i generowanie rozwiązań dla marki

Szkolenie mapa podróży klienta poprowadzi:

Certyfikowany trener DIMAQ, ekspert w dziedzinie digital marketingu, związany z branżą reklamy online od 2006 roku. Doradzał przy tworzeniu strategii marketingowych i realizacji działań komunikacyjnych klientom takim jak Ford, Heinz, BP, Castrol, Nike, Unilever, PKO BP, KIA, Maspex, Ubisoft czy Lufthansa. Ekspert w zakresie wykorzystania platform cyfrowych do realizacji celów biznesowych. Skutecznie wprowadzał nowe platformy i narzędzia komunikacyjne oparte o rozwiązania cyfrowe skutkujące wzrostem przychodów klientów.

Laureat wielu nagród, w tym Mixx Awards, Effie i Golden Arrow.
Wielokrotnie występował jako prelegent na kluczowych konferencjach branżowych, m.in. Forum IAB, Internet Beta, In Digital Marketing.

mapa podróży klienta – metody szkolenia:

Przykłady, symulacje, dobre praktyki i ćwiczenia.

Szkolenie mapa podróży klienta kierujemy do:

• szefów i specjalistów działu marketingu
• szefów i specjalistów działu sprzedaży
• szefów i specjalistów działu obsługi klienta
• specjalistów odpowiedzialnych za media społecznościowe