Reklamacje w branży automotive

PROGRAM SZKOLENIA:

KWESTIE WSTĘPNE

• na czym polega rękojmia a na czym gwarancja?
• czym różni się rękojmia od gwarancji?
• czy klient ma swobodę wyboru między rękojmią a gwarancją?
• czy zawsze sprzedawca odpowiada z rękojmi?
• kiedy można rękojmię ograniczyć, kiedy wyłączyć?
• czy sprzedawca odpowiada z gwarancji?
• czy wykonanie naprawy też jest objęte rękojmią lub gwarancją?

ZA CO ODPOWIADA SPRZEDAWCA?

• co to jest wada fizyczna?
• jak wady samochodów definiują sądy (analiza orzeczeń „z branży”)?
• czy dla ustalenia wady ma znaczenie, że samochód był używany?
• czy ma znaczenie podział na wady jawne i ukryte?
• do kogo należy dowód i ocena czy rzecz ma wadę?
• co to jest wada prawna?
• wady prawne w orzecznictwie sądów
• jak traktowane jest cofnięcie licznika, przebicie numerów, braki w dokumentach pojazdu?

CZEGO MOŻE ŻĄDAĆ KLIENT?

• jakie żądania wynikają wprost z rękojmi?
• kiedy należy się zwrot gotówki?
• jak ustalić bonifikatę?
• co w sytuacji gdy klient żąda naprawy lub wymiany?
• dodatkowe żądania wynikające z rękojmi: koszty dowozu, demontażu, dodatkowe wydatki (np. na ubezpieczenie, rejestrację, garażowanie)
• czy klient ma prawo do rekompensaty za stracony czas i szkody moralne?
• czy klient może żądać odszkodowanie za inne doznane szkody ?
• czy klient może żądać auta zastępczego?
• czego może żądać klient w razie wadliwej odpłatnej naprawy?

ROZPATRZENIE REKLAMACJI

• co należy zamieścić w zgłoszeniu reklamacyjnym?
• czy klient powinien zbadać rzecz (znaczenie jazdy próbnej, możliwości oględzin samochodu „na kanale” itp.) – przykłady z orzecznictwa
• jaki jest termin na rozpatrzenie reklamacji?
• kto ma udowodnić wadę? czy trzeba powołać biegłego?
• co w razie odrzucenia reklamacji – czy trzeba przyjąć odwołanie?

TERMINY W REKLAMACJACH

• ile trwa rękojmia?
• w jakim czasie od zakupu trzeba zbadać rzecz?
• w jakim czasie od zakupu można zgłosić wadę?
• w jakim czasie od wykrycia trzeba zgłosić wadę?
• znaczenie ‘terminu ważności” na produkcie

GWARANCJA

• co można zapisać w gwarancji?
• jakie klauzule są zakazane w gwarancji? (stanowisko UOKiK)
• jakie znaczenie ma regulacja kodeksu cywilnego?

WYKŁADOWCĄ NA SZKOLENIU BĘDZIE:

Monika Jagielska

Profesor Prawa, Ekspert prawa reklamacyjnego i gospodarczego w Polsce, uczestnik zespołu ds. umów Komisji Kodyfikacyjnej Prawa Cywilnego, zaangażowana w tworzenie najnowszej nowelizacji kodeksu cywilnego dotyczącej zmian w prawie sprzedaży, a także w prace nad nową ustawą o ochronie praw konsumentów, które zaczęły obowiązywać w grudniu 2014 roku.

Doświadczony trener i doradca wielu firm w Polsce. W okresie od grudnia 2014 roku do czerwca 2015 roku przeszkoliła i doradzała w sprawach wdrożenia nowych przepisów reklamacyjnych przeszło 1500 firm z różnych branż m.in. PEUGEOT POLSKA Sp. z o.o./CITROEN POLSKA Sp. z o.o (200 osób), Mazda Motor Logistics Europe Sp. z o.o., jeden z największych dystrybutorów energii w Polsce (400 osób), Spółdzielnia Meblarska RAMETA Zakład Pracy Chronionej, Atlas Copco Polska Sp. z o.o., Rovese S.A. Centrum Dystrybucji JYSK, CCC Spółka Akcyjna, BRW Sp. z o.o., Samsung Electronics Polska Sp. z o.o., PKN Orlen S.A., Vision Express SP Sp. z o.o., Tele-Fonika Kable S.A., Michelin Polska S.A., Trade Stomil Sp. z o.o., Global Cosmed Group S.A., Ruukki Polska Sp. z o.o., Valvex S.A., Hager Polo Produkcja Sp. z o.o., Saint-Gobain Construction Products Polska Sp. z o.o. Kulinaria S.A., Dan Cake Polonia Sp. z o.o., Sołtysiński, Kawecki & Szlęzak Kancelaria Radców Prawnych i Adwokatów Spółka Komandytowa, Telepizza Poland Sp. z o.o., Nutricia Polska Sp. z o.o., Bosch Rexroth Sp. z o.o., Polski Ogród Sp. z o.o., itp.

Autorka publikacji naukowych i poradnikowych z zakresu odpowiedzialności za wady rzeczy. Posiada doświadczenie praktyczne związane z pełnieniem funkcji arbitra Polubownego Sądu Konsumenckiego i Sądu Arbitrażowego.

Ekspert Komisji Europejskiej w zakresie oceny projektów europejskich.

Publikacje dotyczące zawierania umów i reklamacji w sprzedaży:

• Konwencja wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów
• Międzynarodowe prawo handlowe
• UNIDROIT – Reguły międzynarodowych kontraktów handlowych
• Niedozwolone klauzule umowne: nowelizacja kodeksu cywilnego
• Umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość
• Skutki wpisu postanowienia wzorca umownego do rejestru niedozwolonych postanowień
• Prawo zobowiązań
• Sprzedaż, wada, reklamacja: odpowiedzialność za wady fizyczne rzeczy poradnik konsumenta i sprzedawcy wybrane przepisy i orzecznictwo wraz z omówieniem
• Odpowiedzialność za produkt w Unii Europejskiej : uwagi na tle 15 lat funkcjonowania dyrektywy 374/85
• Polskie prawo konsumenckie na tle wspólnotowym
• Implementacja prawa konsumenckiego w Polsce
• Dostosowanie prawa wewnętrznego państw Unii Europejskiej do wymogów Dyrektywy o odpowiedzialności za wadliwe produkty
• Ewolucja ochrony konsumenta w prawie kolizyjnym Unii Europejskiej w zakresie zobowiązań umownych
• Odpowiedzialność za produkt wadliwy w prawie austriackim: wzorzec dla polskiego ustawodawcy?
• Ochrona konsumenta jako zagadnienie kodyfikacyjne w prawie międzynarodowym prywatnym
• Kierunki rozwoju europejskiego prawa prywatnego : wpływ europejskiego prawa konsumenckiego na prawo krajowe
• Ewolucja ochrony konsumenta w prawie kolizyjnym Unii Europejskiej w zakresie zobowiązań umownych

METODY PROWADZENIA WARSZTATÓW:

Szkolenie będzie prowadzone systemem interaktywnym, tj. metodą aktywnego uczestnictwa słuchaczy w zajęciach.

Większość zagadnień poruszanych podczas szkolenia wzbogacona będzie przykładami rozwiązań zaczerpniętych z bogatej praktyki zawodowej trenera.

Dyskusja, konsultacje indywidualne z wykładowcą.

SZKOLENIE ADRESOWANE JEST DO:

• Sprzedawców samochodów nowych
• Sprzedawców samochodów używanych, także komisów samochodowych
• Sprzedawców części zamiennych
• Autoryzowanych Serwisów Obsługi (ASO)
• „Warsztatów” samochodowych