Gwarancja i reklamacje po zmianach – praktyka od 27 września 2026 roku

Gwarancja i reklamacje po zmianach – cele i korzyści:

• jasna mapa działań do wdrożenia w Twojej organizacji,
• checklista zmian w dokumentach i procedurach,
• wiedza, które obszary wymagają pilnej aktualizacji,
• gotowe wzory i rozwiązania do zastosowania od razu,
• świadomość ryzyk i sposoby ich ograniczenia.

Szkolenie gwarancja i reklamacje po zmianach – program:

1. Rozporządzenie ue 2025/1960 (od 27.09.2026). Harmonised Notice i Harmonised Label – nowe obowiązki informacyjne

• Czym są harmonizowane informacje o gwarancji?
• Obowiązek informowania o 2-letniej gwarancji prawnej w formie standaryzowanej.
• Gdzie i jak eksponować?
• Wymogi dotyczące ekspozycji w sklepie stacjonarnym.
• Wymogi dla sprzedaży internetowej (widoczność, dostępność, UX).
• QR-kod i obowiązek odsyłania do oficjalnych informacji o prawach konsumentów.
• Jak zmienia się komunikacja marketingowa wokół gwarancji? Modyfikacja strony internetowej, regulaminów, materiałów sprzedażowych.

Praktyka wdrożeniowa:

• Czy Twoja firma jest gotowa na kontrolę w 2026 roku?
• Jak przeprojektować stronę produktu?
• Jak zmienić kartę gwarancyjną?
• Jak uniknąć wprowadzania konsumenta w błąd?
• Ryzyka sankcyjne i kontrolne.

2. Right to repair (od 31.07.2026).
Nowe obowiązki naprawcze producentów i ich wpływ na sprzedawcę

• Obowiązek oferowania napraw po upływie okresu gwarancji. Wpływ na procedurę reklamacyjną i odpowiedzialność sprzedawcy.
• Kiedy klient może żądać naprawy zamiast wymiany?
• Wydłużenie cyklu odpowiedzialności za produkt.
• Relacja: producent – sprzedawca – serwis.

Analiza ryzyka:

• Jak zmienia się model kosztowy reklamacji?
• Jak przygotować umowy z producentami i dystrybutorami?
• Czy konieczna jest zmiana polityki magazynowej i serwisowej?

3. Podstawy prawne po zmianach – Kodeks cywilny, Ustawa o prawach konsumenta, niezgodność z umową.
Reklamacja po 2023 r. i w 2026 r. – co się naprawdę zmieniło?

• KC czy UPK – jak prawidłowo ustalić podstawę?
• „Brak zgodności z umową” vs wada fizyczna.
• Odpowiedzialność w relacji B2C i B2B.
• Którzy przedsiębiorcy są traktowani jak konsumenci?
• Co się stało z regresem i jak zabezpieczyć swoje interesy?

Praca na aktualnych interpretacjach i orzecznictwie.

4. Składanie reklamacji – nowe standardy. Nowe obowiązki i pułapki.
Procedura przyjęcia reklamacji po zmianach

• Czy klient musi przedstawić dowód zakupu?
• Jakie dane są niezbędne?
• Czy można odmówić przyjęcia reklamacji?
• Reklamacja przez infolinię, e-mail, formularz online – skutki prawne.

5. Zmiany w praktyce

• Kto ponosi koszty transportu?
• Czy klient musi dostarczyć towar?
• Czy kupujący musi zdemontować rzecz?
• Kto płaci za demontaż i ponowny montaż?
• Czy można rozpatrzyć reklamację na podstawie zdjęć?

6. Rozpatrywanie reklamacji – od przyjęcia do załatwienia.
Terminy i skutki ich przekroczenia

• Kto odpowiada za rozpatrzenie reklamacji – sprzedawca, producent, serwis?
• Czy trzeba korzystać z rzeczoznawcy?
• Terminy ustawowe – skutki przekroczenia.
• 14 dni – co oznacza brak odpowiedzi?
• Różnica między rozpatrzeniem a załatwieniem.
• Kiedy można odmówić realizacji żądania klienta?
• Czy klient może zmienić żądanie w trakcie?
• Kiedy warto uznać reklamację – analiza ryzyka.

7. Odpowiedzialność i koszty – największe ryzyko 2026 roku

• Kto płaci za transport w obie strony?
• Co z towarem wywiezionym za granicę?
• Co z rzeczą nieodebraną?
• Czy można zniszczyć nieodebraną rzecz?
• Przedawnienie roszczeń.

8. Odpowiedź na reklamację – ryzyko prawne i formalne

• Jak sporządzić odpowiedź zgodną z nowymi wymogami?
• Jak uniknąć uznania reklamacji przez brak odpowiedzi?
• Jak konstruować decyzję odmowną?
• Przykłady klauzul niedozwolonych i wyłączających odpowiedzialność.

9. Odwołania i spory

• Czy istnieje formalne odwołanie od reklamacji?
• Jak odpowiadać na odwołanie?
• Rola rzecznika konsumentów.
• Kiedy sprawa trafia do sądu?
• Jak minimalizować ryzyko sporu?

10. Moduł wdrożeniowy – co trzeba zmienić w firmie?
Audyt gotowości organizacji na 2026 r.
Jakie dokumenty musisz zmienić?
Jakie ryzyka prawne w procedurze musisz zidentyfikować?

• Dokumenty i regulaminy.
• Wzory gwarancji i formularze.
• Procedury obsługi klienta.
• Szkolenie pracowników.
• Relacje z producentami i serwisami.
• Komunikacja marketingowa.

11. Kontrole, odpowiedzialność i sankcje po zmianach przepisów

Organy kontrolne – kto i czego może żądać?

• Uprawnienia UOKiK i Inspekcji Handlowej
• Kontrole w e-commerce vs sprzedaży stacjonarnej
• Weryfikacja obowiązków informacyjnych (Harmonised Notice / Label)
• Kontrola procedur reklamacyjnych i dokumentacji
• Dokumenty, które przedsiębiorca musi przedstawić

Kary i sankcje

• Kary finansowe nakładane przez UOKiK
• Sankcje za naruszenie obowiązków informacyjnych
• Ryzyko uznania praktyki za nieuczciwą
• Konsekwencje reputacyjne i publikacja decyzji
• Koszty sporów i postępowań sądowych

Gdzie firmy najczęściej popełniają błędy?

• Nieprawidłowa informacja o gwarancji
• Mieszanie gwarancji z niezgodnością towaru z umową
• Brak spójności między stroną internetową a regulaminem
• Błędy w odpowiedziach odmownych
• Przekroczenie terminu 14 dni

Trenerem szkolenia gwarancja i reklamacje po zmianach będzie:

Gwarancja i reklamacje po zmianach – metody szkolenia:

Osoby szkolone będą analizować przypadki konkretnych reklamacji i rozwiązywać problemy.

• ćwiczenia praktyczne
• analiza przypadków (konkretnych sytuacji zgłoszonych przez Uczestników)
• mini wykłady
• rozwiązywanie problemów.

Gwarancja i reklamacje po zmianach – szkolenie adresujemy do:

osób odpowiedzialnych za sprzedaż, obsługę klienta, dokumentację oraz zgodność firmy z przepisami prawa konsumenckiego.

W szczególności zapraszamy:

Działy reklamacji i obsługi klienta

• osoby przyjmujące i rozpatrujące reklamacje,

• kierowników działów reklamacji,

• specjalistów ds. zgodności towaru z umową,

• pracowników infolinii i e-commerce.

Działy prawne i compliance

• prawników wewnętrznych,

• specjalistów ds. zgodności,

• osoby nadzorujące dokumentację i procedury sprzedażowe.

Działy sprzedaży i e-commerce

• menedżerów sprzedaży,

• właścicieli sklepów internetowych,

• osoby odpowiedzialne za regulaminy i komunikację marketingową.

Zarząd i kadra menedżerska

• właścicieli firm,

• dyrektorów operacyjnych,

• osoby odpowiedzialne za wdrożenie zmian legislacyjnych w organizacji.