Posted

In Handel / Marketing, Obsługa klienta / obsługa reklamacji, Prawo celne, obrót międzynarodowy, Zakupy / logistyka

http://144.76.189.48/pdf-new.php?url=https://effect.edu.pl/szkolenia-dla-dzialu-zakupow/nowe-prawo-reklamacyjne-w-sprzedazy-krajowej-i-zagranicznej-zmiany-z-2017-roku-2-2-2-2-2

Szkolenie Nowe prawo reklamacyjne w sprzedaży krajowej i zagranicznej

– jak rozpatrywać reklamacje po nowelizacji? – szkolenie prowadzi Ekspert zaangażowany w prace nad zmianą przepisów

Jesteś Producentem, Sprzedawcą, Dystrybutorem lub Kupującym?
Odbiorcami Twoich produktów są polscy i zagraniczni Kontrahenci czy Konsumenci?
Masz problemy z orientacją w gąszczu przepisów regulujących procedurę reklamacyjną, zwłaszcza po ostatnich zmianach?
Nie masz pewności, jak rozpatrywać reklamacje po nowelizacji?
Chcesz wiedzieć jak obronić swoją pozycję na gruncie nowych przepisów?
Teraz każde nieuznanie reklamacji klienta rodzi konsekwencje prawne, na które trzeba się przygotować!

Dzięki szkoleniu Nowe prawo reklamacyjne w sprzedaży krajowej i zagranicznej poznasz swoje prawa i obowiązki w zależności z kim i jaką umowę zawierasz!

Dowiesz się jak rozwiązywać kwestie sporne zgodnie z nowymi przepisami, aby nie stracić Klientów!

Weź udział w szkoleniu, które poprowadzi doświadczony Ekspert prawa reklamacyjnego, zaangażowana w prace nad nową ustawą o ochronie praw konsumentów.

Podczas szkolenia Nowe prawo reklamacyjne w sprzedaży krajowej i zagranicznej omówimy:

Nowe przepisy o pozasądowym rozstrzyganiu sporów
Nowe obowiązki przedsiębiorców nieuznających reklamacji konsumenta
Nowe procedury w razie nieuznania reklamacji konsumenta
Nowe skutki nieuznania reklamacji konsumenta.

Czy wiesz:

Jakie procedury należy wdrożyć w razie nieuznania reklamacji konsumenta?
Jakie nowe skutki powoduje nieuznanie reklamacji klienta konsumenta?

Chcesz rozwiązać swoje wątpliwości podczas szkolenia?
Zgłoś problem mailem.
Nasz Ekspert prawa reklamacyjnego przeanalizuje wszystkie dylematy i dostarczy optymalne rozwiązania podczas zajęć.

uczestnicy szkolenia nowe prawo reklamacyjne wybrali również:

Dokumentacja, procedury, przydatne klauzule i niedozwolone praktyki w reklamacjach – Sprawdź

ORGANIZACJA

Wybierz termin szkolenia:

CELE I KORZYŚCI

Co zyskasz na udziale w szkoleniu nowe prawo reklamacyjne w sprzedaży krajowej i zagranicznej:

Dowiesz się:

Jak wyeliminować błędy podczas rozpatrywania zgłoszeń reklamacyjnych?
Jak nowelizacja ustawy konsumenckiej wpłynęła na procedury reklamacyjne?
Jak zachować się w problematycznych sytuacjach reklamacyjnych po nowelizacji?
Wskażemy gotowe rozwiązania i „formułki”, które można wykorzystać w sytuacjach spornych.

Zagadnienia omawiane na szkoleniu będą przedstawione na przykładach zaczerpniętych z bogatej praktyki wykładowcy z uwzględnieniem orzecznictwa sądów i arbitraży zagranicznych, które nabrały szczególnego znaczenia po ostatnich zmianach w prawie.

PROGRAM

Nowe prawo reklamacyjne w sprzedaży krajowej i zagranicznej – program szkolenia:

CZĘŚĆ I

Jakie prawo reguluje reklamacje w polsce i zagranicą?

1. Moja rola na rynku produkcji i dystrybucji.

Jak moja pozycja na rynku kształtuje odpowiedzialność wobec klienta? Oceń swoją sytuację.
Czy jestem producentem czy sprzedawcą?
Kto jest moim odbiorcą: inny przedsiębiorca, mali przedsiębiorcy, klienci prywatni?
W którym miejscu łańcuszka produkcji i dystrybucji jest moja firma – początek/środek/koniec?
Co w sytuacji gdy sprzedaję przez Internet?
Czy to zmienia moją pozycję w umowie?
W jaki sposób te wszystkie okoliczności wpływają na żądania klientów?
Jak różni się moja sytuacja w poszczególnych przypadkach?
Jak skutecznie mogę chronić swe interesy i jakimi sposobami?

2. Skąd są moi kontrahenci? Jakie przepisy stosujemy w Polsce, a jakie zagranicą: w Unii Europejskiej i poza nią? Jak zorientować się w „gąszczu regulacji”?

Jakie przepisy aktualnie regulują sytuację sprzedawcy i producenta w Polsce?
Jakie znaczenie mają zmiany z grudnia 2014 roku?
Jakie przepisy stosujemy gdy sprzedaję /kupuję towary do/z UE, a jakie gdy poza UE?
Jaka jest moja sytuacja gdy sprzedaję towary wprost odbiorcom/konsumentom zagranicznym, a jaka gdy korzystam z pośredników?
– Kiedy stosuje się przepisy dyrektyw UE?
– Dlaczego duże znaczenie ma Konwencja Wiedeńska o Międzynarodowej Sprzedaży Towarów?
– Kiedy można zdecydować jakie prawo będzie rządzić naszą umową?

3. Jak zabezpieczyć interesy swojej firmy w obrocie krajowym i zagranicznym?

Co wolno a czego nie wolno zawierać w umowach z kontrahentami i klientami?
Dlaczego warto zawrzeć z kontrahentem zagranicznym umowę na piśmie?
Jakie klauzule warto wpisać do umowy?
Czy warto sporządzać ogólne warunki sprzedaży i kiedy one się przydają?
Kiedy ogólne warunki sprzedaży wiążą kontrahenta?
Co warto zawrzeć w ogólnych warunkach sprzedaży?
Jakie znaczenie mają instrukcje obsługi, normy techniczne, ustalenia z klientem?

CZĘŚĆ II

Procedura rozpatrywania reklamacji po nowelizacji w obrocie krajowym i zagranicznym

1. Jak przygotować się do rozpatrywania reklamacji w obrocie krajowym i zagranicznym?

Jakie formularze warto przygotować? I co powinny one zawierać?
Jakie „wywieszki” i inne informacje związane z reklamacjami czy zwrotami są dopuszczalne?

2. Co może reklamować klient?

Co to jest wada fizyczna – regulacje polskie i obce, orzecznictwo sądów polskich i zagranicznych.
Czy każda usterka może być przyczyną reklamacji?
Jakimi środkami prawnymi można zabezpieczyć interesy firmy – obrót krajowy i zagraniczny.
Przykłady klauzul wyłączających lub ograniczających odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu wad – czy sprzedawca może uniknąć odpowiedzialności?

3. Czego klient może żądać w procesie reklamacji – w obrocie krajowym i zagranicznym?

Czy możliwe jest żądanie od sprzedawcy zwrotu zapłaty?
Jakie są uprawnienia kupującego w sprzedaży w Polsce i zagranicę?
Kiedy można zwrócić zakupiony towar?
Kiedy naprawa a kiedy wymiana rzeczy?
Kto ponosi koszty dostarczenia rzeczy do sprzedawcy?
Jaka jest kolejność realizacji uprawnień kupującego i czy ma ona wpływ na finał reklamacji?
Czy można rozpatrzyć reklamację inaczej niż żąda klient?
Czego jeszcze może żądać klient, czy reklamacje obejmuje:
– koszty dostarczenia
– koszty demontażu
– utracone korzyści
– dalsze szkody
Jakie jest orzecznictwo sądów polskich i zagranicznych gdy chodzi o żądania klienta?

4. Czego klient może żądać poza reklamacją – w Polsce i zagranicą?

Czy może żądać odszkodowania?
Kto odpowiada za wady w przesyłce/transporcie?
Jak wygląda obowiązek i odpowiedzialność za wadliwe opakowanie rzeczy.
Przykłady z orzecznictwa polskiego i zagranicznego.

5. Reklamacja wadliwych usług świadczonych odpłatnie

Jakie przepisy regulują odpowiedzialność usługodawcy za wadliwe naprawy?
Czego może żądać klient?

6. Jakie klient ma obowiązki przy reklamacji? – obrót krajowy i zagraniczny

Czy klient musi zbadać rzecz – od czego to zależy?
Jak wygląda obowiązek zbadania rzeczy w orzecznictwie sądów polskich i zagranicznych?
Kiedy klient musi zawiadomić o wadzie i jak powinien to zrobić? – przykłady z orzecznictwa polskiego i obcego.
Jakie są skutki niedochowania obowiązków przez klienta?

7. Jakie są terminy w reklamacjach – obrót krajowy i zagraniczny?

Jak długo trwa odpowiedzialność sprzedawcy? – obrót krajowy i zagraniczny
W jakim czasie sprzedawca powinien:
– przyjąć reklamację
– zbadać towar lub pojechać do klienta
– dać odpowiedź na reklamację
– rozpatrzeć reklamację

8. Co zrobić po uznaniu reklamacji klientowi?

9. Jak wygląda możliwość regresu czyli roszczeń zwrotnych do poprzedników w łańcuchu sprzedaży i dystrybucji?

10. Nieuznanie reklamacji konsumenta – co dalej?

Nowe przepisy o pozasądowym rozstrzyganiu sporów
Nowe obowiązki przedsiębiorców nieuznających reklamacji konsumenta
Nowe procedury w razie nieuznania reklamacji konsumenta
Nowe skutki nieuznania reklamacji konsumenta.

11. Czy warto proponować klientom gwarancję i dlaczego?

Co daje gwarancja przedsiębiorcy?
Co przepisy o gwarancji regulują?
Czy można inaczej skonstruować gwarancję niż przepisy przewidują?
Rękojmia a gwarancja – co jest korzystniejsze?

CZĘŚĆ III

FAQ – Reklamacje w pytaniach i odpowiedziach.

1. Najczęściej pojawiające się pytania dotyczące reklamacji, a także sesja pytań uczestników szkolenia.

Czy mogę odmówić sprzedaży towaru?
Co w sytuacji gdy cena na towarze i w kasie jest inna?
Kto ma dostarczyć towar i na czyj koszt w razie reklamacji i dokąd?
Czy klient przy reklamacji musi mieć paragon albo fakturę?
Czy konieczne jest opakowanie?
Czy można nie przyjąć reklamacji klienta?
Jak spisać prawidłowo zgłoszenie reklamacyjne, na co zwracać uwagę?
Jak odpowiadać na reklamację?
Czy trzeba korzystać z biegłego/opinii fachowca przy rozpatrywaniu reklamacji? Czy można samemu rozpatrzeć reklamację?
Jak liczyć 14 dni (i inne terminy) przy reklamacji?
Co w sytuacji, gdy nie mam już danego towaru/nie jest produkowany?
Czy klient musi zapłacić za zużycie rzeczy (amortyzację) w razie jej zwrotu?
Co zrobić z rzeczami nieodebranymi przez klientów?
Czy klient ma prawo do odwołania od nieuznanej reklamacji?
Co zrobić w razie interwencji rzecznika konsumentów?

WYKŁADOWCA

Nowe prawo reklamacyjne w sprzedaży krajowej i zagranicznej poprowadzi:

Monika Jagielska – Ekspert prawa reklamacyjnego i gospodarczego

Profesor Prawa, zaangażowana w tworzenie najnowszej nowelizacji kodeksu cywilnego dotyczącej zmian w prawie sprzedaży, a także w prace nad nową ustawą o ochronie praw konsumentów, które zaczęły obowiązywać w styczniu 2017 roku.

Doświadczony trener i doradca wielu firm w Polsce. W okresie od grudnia 2014 roku do grudnia 2017 roku nasz Ekspert przeszkolił i doradzał w sprawach wdrożenia nowych przepisów reklamacyjnych przeszło 3000 firm z różnych branż m.in. PEUGEOT POLSKA Sp. z o.o./CITROEN POLSKA Sp. z o.o (200 osób), Mazda Motor Logistics Europe Sp. z o.o., jeden z największych dystrybutorów energii w Polsce (400 osób), Spółdzielnia Meblarska RAMETA Zakład Pracy Chronionej, Atlas Copco Polska Sp. z o.o., Rovese S.A. Centrum Dystrybucji JYSK, CCC Spółka Akcyjna, BRW Sp. z o.o., Samsung Electronics Polska Sp. z o.o., PKN Orlen S.A., Vision Express SP Sp. z o.o., Tele-Fonika Kable S.A., Michelin Polska S.A., Trade Stomil Sp. z o.o., Global Cosmed Group S.A., Ruukki Polska Sp. z o.o., Valvex S.A., Hager Polo Produkcja Sp. z o.o., Saint-Gobain Construction Products Polska Sp. z o.o. Kulinaria S.A., Dan Cake Polonia Sp. z o.o., Sołtysiński, Kawecki & Szlęzak Kancelaria Radców Prawnych i Adwokatów Spółka Komandytowa, Telepizza Poland Sp. z o.o., Nutricia Polska Sp. z o.o., Bosch Rexroth Sp. z o.o., Polski Ogród Sp. z o.o., itp.

Posiada doświadczenie praktyczne związane z pełnieniem funkcji arbitra Polubownego Sądu Konsumenckiego i Sądu Arbitrażowego.

Ekspert Komisji Europejskiej w zakresie oceny projektów europejskich.

Publikacje dotyczące reklamacji:

Sprzedaż, wada, reklamacja: odpowiedzialność za wady fizyczne rzeczy poradnik konsumenta i sprzedawcy wybrane przepisy i orzecznictwo wraz z omówieniem
Odpowiedzialność za produkt w Unii Europejskiej: uwagi na tle 15 lat funkcjonowania dyrektywy 374/85
Polskie prawo konsumenckie na tle wspólnotowym
Implementacja prawa konsumenckiego w Polsce
Dostosowanie prawa wewnętrznego państw Unii Europejskiej do wymogów Dyrektywy o odpowiedzialności za wadliwe produkty
Umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość
Ewolucja ochrony konsumenta w prawie kolizyjnym Unii Europejskiej w zakresie zobowiązań umownych
Odpowiedzialność za produkt wadliwy w prawie austriackim: wzorzec dla polskiego ustawodawcy?
Ochrona konsumenta jako zagadnienie kodyfikacyjne w prawie międzynarodowym prywatnym
Kierunki rozwoju europejskiego prawa prywatnego: wpływ europejskiego prawa konsumenckiego na prawo krajowe
Ewolucja ochrony konsumenta w prawie kolizyjnym Unii Europejskiej w zakresie zobowiązań umownych
Konwencja wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów

METODY

Nowe prawo reklamacyjne w sprzedaży krajowej i zagranicznej – metody szkolenia:

Szkolenie będzie prowadzone systemem interaktywnym, tj. metodą aktywnego uczestnictwa słuchaczy w zajęciach. Zagadnienia poruszane podczas szkolenia wzbogacone będą przykładami rozwiązań zaczerpniętych z bogatej praktyki zawodowej wykładowcy oraz aktualnych stanowisk, interpretacji, orzecznictwa.

ADRESACI