Posted

In Handel / Marketing, Obsługa klienta / obsługa reklamacji, Prawo celne, obrót międzynarodowy, Zakupy / logistyka

http://144.76.189.48/pdf-new.php?url=https://effect.edu.pl/szkolenie-obsluga-klienta-reklamacje/dokumentacja-reklamacyjna-procedury-reklamacyjne-formularze-reklamacyjne-protokol-reklamacyjny-karta-gwarancyjna

Szkolenie Dokumentacja, procedury, przydatne klauzule i niedozwolone praktyki w reklamacjach

– Autorskie warsztaty prof. Moniki Jagielskiej

Dokumentacja, procedury, przydatne klauzule i niedozwolone praktyki w reklamacjach – podczas szkolenia zaproszony Ekspert :

– podpowie, jakie procedury reklamacyjne są skuteczne i warto stosować w związku z rozpatrywaniem reklamacji
– przeanalizuje dokumenty i procedury, które stosujesz na co dzień i doradzi jak wykorzystać je najskuteczniej
– sprawdzi, czy stosowane przez Twoją firmę praktyki są zgodne z aktualnym prawem i linią orzecznictwa
– poradzi, jakie dokumenty warto przygotować przed sprzedażą, a także w toku samego postępowania reklamacyjnego, żeby nie ponieść strat finansowych i wizerunkowych.

Tylko u nas każdy Uczestnik szkolenia Reklamacje – dokumentacja, procedury, przydatne klauzule i niedozwolone praktyki otrzymuje w wersji elektronicznej:

wzory dokumentów i formatek przydatnych w procedurze rozpatrywania reklamacji: gwarancji, ogólnych warunków sprzedaży, zgłoszenia reklamacyjnego, formularzy reklamacyjnych, protokołu reklamacyjnego
zbiór przydatnych klauzul z zakresu reklamacji, do wykorzystania w negocjowaniu umów, sporządzaniu własnych dokumentów reklamacyjnych, opracowywaniu warunków sprzedaży: klauzule co do rękojmi, jej wyłączania ograniczania, formatki regulujące obowiązki nabywców związane z procedurą reklamacyjną

Chcesz sprawdzić czy:

umowy z klientami,
ogólne warunki umów sprzedaży,
ogólne warunki dostawy,
dokumenty gwarancyjne (książeczki czy karty gwarancyjne),
regulaminy sprzedaży,
regulaminy dostawy,
procedury reklamacyjne i dokumentacja procesu reklamacyjnego (formularz reklamacyjny, protokół reklamacyjny, odpowiedź na reklamację wzór, odrzucenie reklamacji wzór, protokół szkody wzór, itp.)

wystarczająco zabezpieczają interesy Twojej firmy – zapisz się na szkolenie!

Skorzystaj z 25 doświadczenia naszego Eksperta, prof. Moniki Jagielskiej, weź udział w warsztatach, zadbaj o poprawność swoich procedur i dokumentacji reklamacyjnej i bądź na bieżąco ze zmianami w prawie reklamacyjnym.

Chcesz rozwiązać swoje wątpliwości podczas szkolenia?
Zgłoś problem mailem.
Nasz Ekspert przeanalizuje wszystkie dylematy i dostarczy optymalne rozwiązania podczas zajęć.

uczestnicy szkolenia dokumentacja, procedury, przydatne klauzule i niedozwolone praktyki w reklamacjach wybrali również:

Nowe prawo reklamacyjne – Sprawdź

ORGANIZACJA

Wybierz termin szkolenia:

CELE I KORZYŚCI

Co zyskasz na udziale w szkoleniu reklamacje – Dokumentacja, procedury, przydatne klauzule i niedozwolone praktyki?

Dowiesz się między innymi:

Co musi być, co powinno być, a co warto wpisać do gwarancji?
Jak ograniczyć rodzaje wad, za które odpowiadamy?
Jak ograniczyć lub wyłączyć rękojmię?
Jak określić czas trwania gwarancji?
Jakie procedury warto wdrożyć w związku z rozpatrywaniem reklamacji?
Co powinna zawierać odpowiedź na reklamację?
Co warto zawrzeć w odrzuceniu reklamacji?
Jak ograniczyć koszty związane z transportem przy reklamacji?
Kiedy warto przygotować wzór umowy z klientem?
Kiedy warto opracować tzw. OWSy / OWZy lub OWD?
Jak ograniczyć odpowiedzialność za wady?
Jak ograniczyć rodzaje wad, za które odpowiadamy?
Jak określić w umowie obowiązki kupującego związane z wadą?
Jak zmusić kupującego do zbadania rzeczy wysyłanej przez przewoźnika?

PROGRAM

Dokumentacja, procedury, przydatne klauzule i niedozwolone praktyki w reklamacjach – program szkolenia:

gwarancja

Gwarancja może być udzielona klientowi w dowolny sposób. Warto jednak zapisać ją na piśmie lub w postaci cyfrowej.

W tej części szkolenia pokazane zostanie:

co musi być wpisane do gwarancji
co powinno być wpisane do gwarancji
co może być wpisane do gwarancji
co warto wpisać do gwarancji
jakie są typowe błędy w dokumentach gwarancyjnych
jakie są klauzule niedozwolone w gwarancjach udzielanych konsumentom

Prowadzący szkolenie powie między innymi:

jak opisać podmiot odpowiedzialny?
jak opisać lub modyfikować pojęcie wady fizycznej?
jak ograniczyć rodzaje wad za które odpowiadamy?
jak określić w gwarancji obowiązki kupującego związane z wadą?
jak określić roszczenia kupującego?
jak ograniczyć koszty związane z transportem przy reklamacji?
jak określić czas trwania gwarancji?
jak określić czas gwarancji przy kolejnych naprawach/wymianach?

Umowy sprzedaży i ogólne warunki

Podstawowym źródłem odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu wad rzeczy sprzedawanych jest rękojmia. Jej regulacja wynika z kodeksu cywilnego, jednakże w umowach biznesowych można rękojmię zmienić, doprecyzować, a nawet wyłączyć.

W tej części szkolenia pokazane zostanie:

jak wyłączyć rękojmię
jak ograniczyć rękojmię, zwłaszcza postanowienia niekorzystne dla sprzedawcy
jak doprecyzować przepisy o rękojmi i dopasować je do profilu działania danego sprzedawcy
jakie są typowe „klauzule-pułapki” w rękojmi.

W tej części szkolenia Uczestnicy dowiedzą się między innymi:

kiedy warto przygotować wzór umowy z klientem?
co daje opracowanie i stosowanie umowy „formularzowej”?
czy zawsze warto korzystać z gotowych wzorów umów?
kiedy warto opracować tzw. OWSy / OWZy lub OWD?
co daje opracowanie i stosowanie ogólnych warunków?
czy zawsze warto korzystać z ogólnych warunków?
kiedy ogólne warunki i wzory umów są wiążące?
jak wprowadzić ogólne warunki do umowy?
co robić gdy kontrahent też stosuje wzory umowy?
jak opisać podmiot odpowiedzialny?
jak opisać lub modyfikować pojęcie wady fizycznej?
jak ograniczyć rodzaje wad za które odpowiadamy?
czy tylko wady ukryte?
jak określić w umowie obowiązki kupującego związane z wadą?
jak określić w umowie obowiązki kupującego związane z wadą rzeczy przesyłanej przez przewoźnika?
kiedy kupujący ma zbadać rzecz?
jak zmusić kupującego do zbadania rzeczy?
kiedy kupujący ma zgłosić wadę?
jak zmusić kupującego do szybkiego zawiadomienia o wadzie?
kiedy kupujący ma zbadać rzecz wysyłaną przez przewoźnika?
jak zmusić kupującego do zbadania rzeczy wysyłanej przez przewoźnika?
jak opisać podstawowe roszczenia kupującego?
jak ograniczyć koszty związane z transportem przy reklamacji?
jak ograniczyć koszty związane z demontażem rzeczy?
jak ograniczyć lub wyłączyć rękojmię?
jak określić czas trwania rękojmi?
jak ograniczyć odpowiedzialność za wady?
jak ograniczyć odpowiedzialność za dalsze szkody poniesione przez kupującego?
jak postąpić przy odpowiedzialności za produkt niebezpieczny?

Procedura reklamacyjna

Opracowanie dokumentacji reklamacyjnej może znacząco ułatwić, przyspieszyć procedurę reklamacyjną, a także ograniczyć dalsze żądania ze strony kupujących.

W tej części szkolenia pokazane zostanie:

jakie elementy powinien zawierać druk zgłoszenia reklamacyjnego?
jak powinien przebiegać proces rozpatrywania reklamacji?
jakie procedury warto wdrożyć w związku z rozpatrywaniem reklamacji?
co powinna zawierać odpowiedź na reklamację
co warto zawrzeć w odrzuceniu reklamacji
co musi być wpisane w odpowiedzi odmownej
jakie są typowe błędy w dokumentacji reklamacyjnej

W tej części szkolenia prowadzący poradzi między innymi:

Jakie procedury reklamacyjne warto stworzyć wewnątrz „firmy”?
Jak opisać procedury reklamacyjne wewnątrz „firmy?
Jakie dokumenty reklamacyjne warto wprowadzić?
Jak stworzyć kompletny formularz zgłoszenia reklamacyjnego?
Co powinien zawierać formularz zgłoszenia reklamacyjnego?
– dane kupującego – dlaczego ważne?
– opis produktu – kiedy ma znaczenie?
– opis wady – znaczenie?
– rękojmia czy gwarancja – dlaczego bardzo ważne?
– żądania klienta
– czas rozpatrzenia – co można określić?
– czas realizacji reklamacji – jaki może być?
Analiza poszczególnych punktów przykładowego formularza zgłoszenia reklamacyjnego
Co powinna zawierać odpowiedź na reklamację?

WYKŁADOWCA

Szkolenie Dokumentacja, procedury, przydatne klauzule i niedozwolone praktyki w reklamacjach poprowadzi:

Monika Jagielska – Ekspert prawa reklamacyjnego i gospodarczego

Profesor Prawa, zaangażowana w tworzenie najnowszej nowelizacji kodeksu cywilnego dotyczącej zmian w prawie sprzedaży, a także w prace nad nową ustawą o ochronie praw konsumentów, które zaczęły obowiązywać w styczniu 2017 roku.

Doświadczony trener i doradca wielu firm w Polsce. W okresie od grudnia 2014 roku do grudnia 2017 roku nasz Ekspert przeszkolił i doradzał w sprawach wdrożenia nowych przepisów reklamacyjnych przeszło 3000 firm z różnych branż m.in. PEUGEOT POLSKA Sp. z o.o./CITROEN POLSKA Sp. z o.o (200 osób), Mazda Motor Logistics Europe Sp. z o.o., jeden z największych dystrybutorów energii w Polsce (400 osób), Spółdzielnia Meblarska RAMETA Zakład Pracy Chronionej, Atlas Copco Polska Sp. z o.o., Rovese S.A. Centrum Dystrybucji JYSK, CCC Spółka Akcyjna, BRW Sp. z o.o., Samsung Electronics Polska Sp. z o.o., PKN Orlen S.A., Vision Express SP Sp. z o.o., Tele-Fonika Kable S.A., Michelin Polska S.A., Trade Stomil Sp. z o.o., Global Cosmed Group S.A., Ruukki Polska Sp. z o.o., Valvex S.A., Hager Polo Produkcja Sp. z o.o., Saint-Gobain Construction Products Polska Sp. z o.o. Kulinaria S.A., Dan Cake Polonia Sp. z o.o., Sołtysiński, Kawecki & Szlęzak Kancelaria Radców Prawnych i Adwokatów Spółka Komandytowa, Telepizza Poland Sp. z o.o., Nutricia Polska Sp. z o.o., Bosch Rexroth Sp. z o.o., Polski Ogród Sp. z o.o., itp.

Posiada doświadczenie praktyczne związane z pełnieniem funkcji arbitra Polubownego Sądu Konsumenckiego i Sądu Arbitrażowego.

Ekspert Komisji Europejskiej w zakresie oceny projektów europejskich.

Publikacje dotyczące reklamacji:

Sprzedaż, wada, reklamacja: odpowiedzialność za wady fizyczne rzeczy poradnik konsumenta i sprzedawcy wybrane przepisy i orzecznictwo wraz z omówieniem
Odpowiedzialność za produkt w Unii Europejskiej: uwagi na tle 15 lat funkcjonowania dyrektywy 374/85
Polskie prawo konsumenckie na tle wspólnotowym
Implementacja prawa konsumenckiego w Polsce
Dostosowanie prawa wewnętrznego państw Unii Europejskiej do wymogów Dyrektywy o odpowiedzialności za wadliwe produkty
Umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość
Ewolucja ochrony konsumenta w prawie kolizyjnym Unii Europejskiej w zakresie zobowiązań umownych
Odpowiedzialność za produkt wadliwy w prawie austriackim: wzorzec dla polskiego ustawodawcy?
Ochrona konsumenta jako zagadnienie kodyfikacyjne w prawie międzynarodowym prywatnym
Kierunki rozwoju europejskiego prawa prywatnego: wpływ europejskiego prawa konsumenckiego na prawo krajowe
Ewolucja ochrony konsumenta w prawie kolizyjnym Unii Europejskiej w zakresie zobowiązań umownych
Konwencja wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów

METODY

Szkolenie Dokumentacja, procedury, przydatne klauzule i niedozwolone praktyki w reklamacjach – tylko praktyczne metody prowadzenia zajęć:

Podczas zajęć prowadzący najpierw pokaże konkretne problemy praktyczne (na bazie rzeczywistych przykładów), następnie wskaże rozwiązanie oraz da gotowe rozwiązania (dokumenty, formatki, typowe klauzule) zabezpieczające interesy sprzedawcy.
Poszczególne przypadki i związane z nimi zapisy, formatki i dokumenty będą omawiane krok po kroku.
Na przykładzie problemów wziętych bezpośrednio z praktyki wyjaśniane będą prawne zawiłości kwestii reklamacyjnych.

Prowadzący będzie odpowiadał na pytania Uczestników dotyczące wątpliwości co do dokumentacji reklamacyjnej własnej firmy. Istnieje także możliwość przesłania własnych zapytań i problemów do omówienia w trakcie szkolenia.

ADRESACI

szkolenie reklamacje – dokumentacja, procedury, przydatne klauzule i niedozwolone praktyki adresowane jest do:

Pracowników Działów Obsługi Reklamacji
Pracowników Działów Obsługi Klienta
Pracowników Działów Kontroli Jakości i Produkcji
Pracowników Działów Handlowych/Sprzedaży/Zakupów
Pracowników sklepów internetowych
Pracowników działów serwisów
oraz wszystkich osób zajmujących się problematyką reklamacji w przedsiębiorstwie

Oceny uczestników wcześniejszej edycji szkolenia reklamacje – dokumentacja, procedury, przydatne klauzule i niedozwolone praktyki:

POZIOM PRZYGOTOWANIA WYKŁADOWCY DO ZAJĘĆ:

99%

ZAANGAŻOWANIE WYKŁADOWCY W PROWADZENIE SZKOLENIA

100%

UMIEJĘTNOŚĆ PRZEKAZYWANIA WIEDZY PRZEZ WYKŁADOWCĘ:

100%

MIEJSCE SZKOLENIA

KARTA ZGŁOSZENIA

OŚWIADCZENIE ZW. Z VAT

Wypełnij formularz online

Zapytaj o szkolenie zamknięte

Pobierz ofertę PDF

KONSULTANT

KINGA LALKO-SMOŁKA
KOORDYNATOR DZIAŁU SZKOLEŃ OTWARTYCH

tel: +48 32 33 55 150
mobile: +48 662 297 689
e-mail: effect@effect.edu.pl

AGNIESZKA WALAS
SPECJALISTA DS. SZKOLEŃ OTWARTYCH

tel: +48 32 33 55 153
mobile: +48 608 577 231
e-mail: effect@effect.edu.pl

OPINIE KLIENTÓW

"Pełna sala podczas szkolenia jest świadectwem bardzo dobrego prowadzenia zajęć, kompetentnego wykładowcy, zorganizowanej firmy szkoleniowej Effect".

RAWLPLUG S.A. Jarosław
"Jestem bardzo zadowolona ze szkolenia, materiały są jasne i zrozumiale przedstawione. Prowadzący przygotowany do perfekcji, odpowiada na wszystkie pytania i rozwiewa wszelkie wątpliwości. Polecam".

Flint Espresso Sp. z o.o. Anna

BĄDŹ NA BIEŻĄCO

z informacjami o naszych projektach rozwojowych, spotkaniach, ofertach specjalnych.