http://144.76.189.48/pdf-new.php?szkolenie_id=21382

Szkolenie Dokumentacja, procedury, przydatne klauzule i niedozwolone praktyki w reklamacjach

– audyt/przygotowanie własnych procedur reklamacyjnych i dokumentacji reklamacyjnej – krok po kroku. Autorskie warsztaty prof. Moniki Jagielskiej

Dokumentacja, procedury, przydatne klauzule i niedozwolone praktyki w reklamacjach – szkolenie w prostej i przystępnej formie wyjaśnia:

– jakie procedury reklamacyjne stosować w praktyce,
– jakie procedury warto wdrożyć w związku z rozpatrywaniem reklamacji
– jakie dokumenty warto przygotować  przed sprzedażą, a także w toku samego postępowania reklamacyjnego, żeby nie ponieść strat finansowych i wizerunkowych.

Tylko u nas każdy Uczestnik szkolenia Reklamacje – dokumentacja, procedury, przydatne klauzule i niedozwolone praktyki otrzymuje w wersji elektronicznej:

  • wzory dokumentów i formatek przydatnych w procedurze rozpatrywania reklamacji: gwarancji, ogólnych warunków sprzedaży, zgłoszenia reklamacyjnego, formularzy reklamacyjnych, protokołu reklamacyjnego
  • zbiór przydatnych klauzul z zakresu reklamacji, do wykorzystania w negocjowaniu umów, sporządzaniu własnych dokumentów reklamacyjnych, opracowywaniu warunków sprzedaży: klauzule co do rękojmi, jej wyłączania ograniczania, formatki regulujące obowiązki nabywców związane z procedurą reklamacyjną

Chcesz sprawdzić czy:

  • umowy z klientami,
  • ogólne warunki umów sprzedaży, 
  • ogólne warunki dostawy,
  • dokumenty gwarancyjne (książeczki czy karty gwarancyjne),
  • regulaminy sprzedaży,
  • regulaminy dostawy,
  • procedury reklamacyjne i dokumentacja procesu reklamacyjnego (formularz reklamacyjny,  protokół reklamacyjny, odpowiedź na reklamację wzór, odrzucenie reklamacji wzór, protokół szkody wzór, itp.)

wystarczająco zabezpieczają interesy Twojej firmy – zapisz się na szkolenie!

Skorzystaj z 25 doświadczenia naszego Eksperta, prof. Moniki Jagielskiej, weź udział w warsztatach, zadbaj o poprawność swoich procedur i dokumentacji reklamacyjnej i bądź na bieżąco ze zmianami w prawie reklamacyjnym.

Chcesz rozwiązać swoje wątpliwości podczas szkolenia?
Zgłoś problem mailem.
Nasz Ekspert przeanalizuje wszystkie dylematy i dostarczy optymalne rozwiązania podczas zajęć.


uczestnicy szkolenia dokumentacja, procedury, przydatne klauzule i niedozwolone praktyki w reklamacjach wybrali również:

Nowe prawo reklamacyjne – Sprawdź

ORGANIZACJA

Wybierz termin szkolenia:

Przydatne informacje organizacyjne:

21 listopada 2018 roku – Park Inn by Radisson Katowice ****
(ex. BEST WESTERN PREMIER Hotel Forum Katowice)
Katowice, ul. Bytkowska 1a
www.hotelforumkatowice.pl

Park Inn by Radisson Katowice ****(ex. BEST WESTERN PREMIER Hotel Forum Katowice) reprezentujący sieć hotelarką Carlson Rezidor Hotel Group. Hotel zlokalizowany jest w pobliżu Parku Chorzowskiego i Międzynarodowych Targów Katowickich.

Zajęcia rozpoczynają się o godzinie 9:00, a kończą o godzinie 16.00.
Cena szkolenia wynosi 499 zł brutto.

Cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe i pomocnicze, certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych, przerwy kawowe, lunch w restauracji Kuchnia Otwarta, dania serwowane przez kucharzy „prosto z patelni”. Parking hotelowy w cenie szkolenia.

Cena szkolenia nie obejmuje noclegów. Podczas rezerwowania miejsca w hotelu prosimy o powołanie się na „Effect” – organizatora szkolenia. Dzięki temu korzystacie Państwo z wynegocjowanych dla naszych Gości stawek hotelowych.

CELE I KORZYŚCI

Co zyskasz na udziale w szkoleniu reklamacje – Dokumentacja, procedury, przydatne klauzule i niedozwolone praktyki?

Dowiesz się między innymi:

  • Co musi być, co powinno być, a co warto wpisać do gwarancji?
  • Jak ograniczyć rodzaje wad, za które odpowiadamy?
  • Jak ograniczyć lub wyłączyć rękojmię?
  • Jak określić czas trwania gwarancji?
  • Jakie procedury warto wdrożyć w związku z rozpatrywaniem reklamacji?
  • Co powinna zawierać odpowiedź na reklamację?
  • Co warto zawrzeć w odrzuceniu reklamacji?
  • Jak ograniczyć koszty związane z transportem przy reklamacji?
  • Kiedy warto przygotować wzór umowy z klientem?
  • Kiedy warto opracować tzw. OWSy / OWZy lub OWD?
  • Jak ograniczyć odpowiedzialność za wady?
  • Jak ograniczyć rodzaje wad, za które odpowiadamy?
  • Jak określić w umowie obowiązki kupującego związane z wadą?
  • Jak zmusić kupującego do zbadania rzeczy wysyłanej przez przewoźnika?
PROGRAM

Dokumentacja, procedury, przydatne klauzule i niedozwolone praktyki w reklamacjach – program szkolenia:

gwarancja

Gwarancja może być udzielona klientowi w dowolny sposób. Warto jednak zapisać ją na piśmie lub w postaci cyfrowej.

W tej części szkolenia pokazane zostanie:

  • co musi być wpisane do gwarancji
  • co powinno być wpisane do gwarancji
  • co może być wpisane do gwarancji
  • co warto wpisać do gwarancji
  • jakie są typowe błędy w dokumentach gwarancyjnych
  • jakie są klauzule niedozwolone w gwarancjach udzielanych konsumentom

Prowadzący szkolenie powie między innymi:

  • jak opisać podmiot odpowiedzialny?
  • jak opisać lub modyfikować pojęcie wady fizycznej?
  • jak ograniczyć rodzaje wad za które odpowiadamy?
  • jak określić w gwarancji obowiązki kupującego związane z wadą?
  • jak określić roszczenia kupującego?
  • jak ograniczyć koszty związane z transportem przy reklamacji?
  • jak określić czas trwania gwarancji?
  • jak określić czas gwarancji przy kolejnych naprawach/wymianach?

Umowy sprzedaży i ogólne warunki

Podstawowym źródłem odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu wad rzeczy sprzedawanych jest rękojmia. Jej regulacja wynika z kodeksu cywilnego, jednakże w umowach biznesowych można rękojmię zmienić, doprecyzować, a nawet wyłączyć.

W tej części szkolenia pokazane zostanie:

  • jak wyłączyć rękojmię
  • jak ograniczyć rękojmię, zwłaszcza postanowienia niekorzystne dla sprzedawcy
  • jak doprecyzować przepisy o rękojmi i dopasować je do profilu działania danego sprzedawcy
  • jakie są typowe „klauzule-pułapki” w rękojmi.

 W tej części szkolenia Uczestnicy dowiedzą się między innymi:

  • kiedy warto przygotować wzór umowy z klientem?
  • co daje opracowanie i stosowanie umowy „formularzowej”?
  • czy zawsze warto korzystać z gotowych wzorów umów?
  • kiedy warto opracować tzw. OWSy / OWZy lub OWD?
  • co daje opracowanie i stosowanie ogólnych warunków?
  • czy zawsze warto korzystać z ogólnych warunków?
  • kiedy ogólne warunki i wzory umów są wiążące?
  • jak wprowadzić ogólne warunki do umowy?
  • co robić gdy kontrahent też stosuje wzory umowy?
  • jak opisać podmiot odpowiedzialny?
  • jak opisać lub modyfikować pojęcie wady fizycznej?
  • jak ograniczyć rodzaje wad za które odpowiadamy?
  • czy tylko wady ukryte?
  • jak określić w umowie obowiązki kupującego związane z wadą?
  • jak określić w umowie obowiązki kupującego związane z wadą rzeczy przesyłanej przez przewoźnika?
  • kiedy kupujący ma zbadać rzecz?
  • jak zmusić kupującego do zbadania rzeczy?
  • kiedy kupujący ma zgłosić wadę?
  • jak zmusić kupującego do szybkiego zawiadomienia o wadzie?
  • kiedy kupujący ma zbadać rzecz wysyłaną przez przewoźnika?
  • jak zmusić kupującego do zbadania rzeczy wysyłanej przez przewoźnika?
  • jak opisać podstawowe roszczenia kupującego?
  • jak ograniczyć koszty związane z transportem przy reklamacji?
  • jak ograniczyć koszty związane z demontażem rzeczy?
  • jak ograniczyć lub wyłączyć rękojmię?
  • jak określić czas trwania rękojmi?
  • jak ograniczyć odpowiedzialność za wady?
  • jak ograniczyć odpowiedzialność za dalsze szkody poniesione przez kupującego?
  • jak postąpić przy odpowiedzialności za produkt niebezpieczny?

Procedura reklamacyjna

Opracowanie dokumentacji reklamacyjnej może znacząco ułatwić, przyspieszyć procedurę reklamacyjną, a także ograniczyć dalsze żądania ze strony kupujących.

W tej części szkolenia pokazane zostanie:

  • jakie elementy powinien zawierać druk zgłoszenia reklamacyjnego?
  • jak powinien przebiegać proces rozpatrywania reklamacji?
  • jakie procedury warto wdrożyć w związku z rozpatrywaniem reklamacji?
  • co powinna zawierać odpowiedź na reklamację
  • co warto zawrzeć w odrzuceniu reklamacji
  • co musi być wpisane w odpowiedzi odmownej
  • jakie są typowe błędy w dokumentacji reklamacyjnej

W tej części szkolenia prowadzący poradzi między innymi:

  • Jakie procedury reklamacyjne warto stworzyć wewnątrz „firmy”?
  • Jak opisać procedury reklamacyjne wewnątrz „firmy?
  • Jakie dokumenty reklamacyjne warto wprowadzić?
  • Jak stworzyć kompletny formularz zgłoszenia reklamacyjnego?
  • Co powinien zawierać formularz zgłoszenia reklamacyjnego?
    dane kupującego – dlaczego ważne?
    – opis produktu – kiedy ma znaczenie?
    – opis wady – znaczenie?
    – rękojmia czy gwarancja – dlaczego bardzo ważne?
    – żądania klienta
    – czas rozpatrzenia – co można określić?
    – czas realizacji reklamacji – jaki może być?
  • Analiza poszczególnych punktów przykładowego formularza zgłoszenia reklamacyjnego
  • Co powinna zawierać odpowiedź na reklamację?

WYKŁADOWCA

Szkolenie Dokumentacja, procedury, przydatne klauzule i niedozwolone praktyki w reklamacjach poprowadzi:

Monika Jagielska – Ekspert prawa reklamacyjnego i gospodarczego

Profesor Prawa, zaangażowana w tworzenie najnowszej nowelizacji kodeksu cywilnego dotyczącej zmian w prawie sprzedaży, a także w prace nad nową ustawą o ochronie praw konsumentów, które zaczęły obowiązywać w styczniu 2017 roku.

Doświadczony trener i doradca wielu firm w Polsce. W okresie od grudnia 2014 roku do grudnia 2017 roku nasz Ekspert przeszkolił i doradzał w sprawach wdrożenia nowych przepisów reklamacyjnych przeszło 3000 firm z różnych branż m.in. PEUGEOT POLSKA Sp. z o.o./CITROEN POLSKA Sp. z o.o (200 osób), Mazda Motor Logistics Europe Sp. z o.o., jeden z największych dystrybutorów energii w Polsce (400 osób), Spółdzielnia Meblarska RAMETA Zakład Pracy Chronionej, Atlas Copco Polska Sp. z o.o., Rovese S.A. Centrum Dystrybucji JYSK, CCC Spółka Akcyjna, BRW Sp. z o.o., Samsung Electronics Polska Sp. z o.o., PKN Orlen S.A., Vision Express SP Sp. z o.o., Tele-Fonika Kable S.A., Michelin Polska S.A., Trade Stomil Sp. z o.o., Global Cosmed Group S.A., Ruukki Polska Sp. z o.o., Valvex S.A., Hager Polo Produkcja Sp. z o.o., Saint-Gobain Construction Products Polska Sp. z o.o. Kulinaria S.A., Dan Cake Polonia Sp. z o.o., Sołtysiński, Kawecki & Szlęzak Kancelaria Radców Prawnych i Adwokatów Spółka Komandytowa, Telepizza Poland Sp. z o.o., Nutricia Polska Sp. z o.o., Bosch Rexroth Sp. z o.o., Polski Ogród Sp. z o.o., itp.

Posiada doświadczenie praktyczne związane z pełnieniem funkcji arbitra Polubownego Sądu Konsumenckiego i Sądu Arbitrażowego.

Ekspert Komisji Europejskiej w zakresie oceny projektów europejskich.

Publikacje dotyczące reklamacji:

  • Sprzedaż, wada, reklamacja: odpowiedzialność za wady fizyczne rzeczy poradnik konsumenta i sprzedawcy wybrane przepisy i orzecznictwo wraz z omówieniem
  • Odpowiedzialność za produkt w Unii Europejskiej: uwagi na tle 15 lat funkcjonowania dyrektywy 374/85
  • Polskie prawo konsumenckie na tle wspólnotowym
  • Implementacja prawa konsumenckiego w Polsce
  • Dostosowanie prawa wewnętrznego państw Unii Europejskiej do wymogów Dyrektywy o odpowiedzialności za wadliwe produkty
  • Umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość
  • Ewolucja ochrony konsumenta w prawie kolizyjnym Unii Europejskiej w zakresie zobowiązań umownych
  • Odpowiedzialność za produkt wadliwy w prawie austriackim: wzorzec dla polskiego ustawodawcy?
  • Ochrona konsumenta jako zagadnienie kodyfikacyjne w prawie międzynarodowym prywatnym
  • Kierunki rozwoju europejskiego prawa prywatnego: wpływ europejskiego prawa konsumenckiego na prawo krajowe
  • Ewolucja ochrony konsumenta w prawie kolizyjnym Unii Europejskiej w zakresie zobowiązań umownych
  • Konwencja wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów
METODY

Szkolenie Dokumentacja, procedury, przydatne klauzule i niedozwolone praktyki w reklamacjach – tylko praktyczne metody prowadzenia zajęć:

Podczas zajęć prowadzący najpierw pokaże konkretne problemy praktyczne (na bazie rzeczywistych przykładów), następnie wskaże rozwiązanie oraz da gotowe rozwiązania (dokumenty, formatki, typowe klauzule) zabezpieczające interesy sprzedawcy.
Poszczególne przypadki i związane z nimi zapisy, formatki i dokumenty będą omawiane krok po kroku. 
Na przykładzie problemów wziętych bezpośrednio z praktyki wyjaśniane będą prawne zawiłości kwestii reklamacyjnych.

Prowadzący będzie odpowiadał na pytania Uczestników dotyczące wątpliwości co do dokumentacji reklamacyjnej własnej firmy. Istnieje także możliwość przesłania własnych zapytań i problemów do omówienia w trakcie szkolenia.

ADRESACI

szkolenie reklamacje – dokumentacja, procedury, przydatne klauzule i niedozwolone praktyki adresowane jest do:

  • Pracowników Działów Obsługi Reklamacji
  • Pracowników Działów Obsługi Klienta
  • Pracowników Działów Kontroli Jakości i Produkcji
  • Pracowników Działów Handlowych/Sprzedaży/Zakupów
  • Pracowników sklepów internetowych
  • Pracowników działów serwisów
    oraz wszystkich osób zajmujących się problematyką reklamacji w przedsiębiorstwie

Oceny uczestników wcześniejszej edycji szkolenia reklamacje – dokumentacja, procedury, przydatne klauzule i niedozwolone praktyki:  

POZIOM PRZYGOTOWANIA WYKŁADOWCY DO ZAJĘĆ:
99%
ZAANGAŻOWANIE WYKŁADOWCY W PROWADZENIE SZKOLENIA
100%
UMIEJĘTNOŚĆ PRZEKAZYWANIA WIEDZY PRZEZ WYKŁADOWCĘ:
100%

MIEJSCE SZKOLENIA

Park Inn by Radisson Katowice ****
suite-roomrestauracjaimg_5685a

Park Inn by Radisson Katowice ****

21.11.2018 Katowice
Park Inn by Radisson Katowice****
499 ZŁ (BRUTTO)
05.12.2018 Łódź
Hotel Iness***
499 ZŁ (BRUTTO)

KARTA ZGŁOSZENIA

KONSULTANT


  • Kinga Lalko-Smołka
    Kinga Lalko-Smołka Koordynator Działu Szkoleń Otwartych

    tel: +48 32 33 55 150 mobile: +48 662 297 689 e-mail: effect@effect.edu.pl

OPINIE KLIENTÓW


  • "Pełna sala podczas szkolenia jest świadectwem bardzo dobrego prowadzenia zajęć, kompetentnego wykładowcy, zorganizowanej firmy szkoleniowej Effect".  

    RAWLPLUG S.A. Jarosław
  • "Jestem bardzo zadowolona ze szkolenia, materiały są jasne i zrozumiale przedstawione. Prowadzący przygotowany do perfekcji, odpowiada na wszystkie pytania i rozwiewa wszelkie wątpliwości. Polecam".  

    Flint Espresso Sp. z o.o. Anna

Newsletter


BĄDŹ NA BIEŻĄCO

z informacjami o naszych projektach rozwojowych, spotkaniach, ofertach specjalnych.

Wyrażam zgodę na otrzymywanie na podany adres [...] poczty elektronicznej informacji handlowych od OSiI EFFECT z siedzibą w Gliwicach, ul. Kozielska 137D, zgodnie z obowiązującym prawem polskim.
Administratorem podanych w formularzu danych osobowych [...] jest OSiI EFFECT. Dane osobowe będą przetwarzane w celu marketingu produktów i usług przez OSiI EFFECT. Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Posiadają Państwo prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Państwa dane nie będą udostępniane innym odbiorcom.