Szkolenia
Obsługa Klienta / Reklamacje

Data i miejsce szkoleniaTytuł szkolenia

Mistrzowska obsługa klienta – wyzwania i trudne sytuacje

- bank dobrych praktyk

Rewolucyjne zmiany w prawie reklamacyjnym od 1 stycznia 2023 roku i ich konsekwencje dla przedsiębiorców

- prof. Monika Jagielska wyjaśnia wrażliwe elementy i pułapki przy rozpatrywaniu reklamacji po zmianach

Korespondencja reklamacyjna z Klientem – dzwonek alarmowy dla firmy

- jak pisać odpowiedzi na reklamacje? - Model 7 kroków - bank dobrych praktyk oraz najczęściej popełniane błędy w pisemnej obsłudze reklamacji

Klient dzwoni z reklamacją! – poligon ćwiczeniowy trudnych przypadków. Najwyższe standardy telefonicznej obsługi skarg i reklamacji.

- jak panować nad emocjami własnymi i wpływać na zachowania klienta? Jakich słów używać, a jakich unikać? Jak zadbać o dobre relacje, lojalność klienta i wizerunek firmy? Tylko sprawdzone techniki i rozwiązania.

Reklamacje do dostawców

- jak egzekwować warunki umów z dostawcą w procesie reklamacyjnym? - złote zasady postępowania w procesie reklamacyjnym z dostawcą

Obsługa trudnego klienta w języku angielskim – Handling Difficult Customers

-  jak radzić sobie z trudnym klientem i trudnymi sytuacjami?

Reklamacje – dokumentacja, procedury, przydatne klauzule i niedozwolone praktyki

- nowe interpretacje i orzecznictwo. Autorskie warsztaty prof. Moniki Jagielskiej.

Nowe prawo reklamacyjne w sprzedaży krajowej i zagranicznej

- jak rozpatrywać reklamacje po nowelizacji? - warsztaty prowadzi Ekspert zaangażowany w prace nad zmianą przepisów.

Mistrz sprzedaży telefonicznej

- 47 skutecznych technik doradczej sprzedaży telefonicznej ? intensywny warsztat dla sprzedawców

Korespondencja biznesowa po angielsku – Perfecting business communication skills

- emails, letters - language workshops for people using English at work. Warsztaty językowe dla osób prowadzących korespondencję biznesową w języku angielskim

Obsługa klienta po angielsku – Professional customer service

-  podnoszenie standardów obsługi klienta po angielsku, praktyczne narzędzia, sprawdzone rozwiązania

Reklamacje w branży automotive

- jak rozpatrywać reklamacje w branży samochodowej zgodnie z nowymi przepisami? - warsztaty prowadzi Ekspert zaangażowany w prace nad nowelizacją

Sprzedaż i obsługa klienta przez telefon

- 10 skutecznych zasad budowania relacji z klientem Nowatorskie warsztaty dla działów sprzedaży, obsługi klienta prowadzone przez Olgę Borgieł

Perswazyjna obsługa klienta przez telefon

- czyli jak wywierać wpływ na kogoś kogo się nie widzi?

Profesjonalna obsługa reklamacji z elementami negocjacji

- warsztaty praktyczne

Mistrzowska sprzedaż telefoniczna

- jak podnieść własną skuteczność i sprzedawać więcej?

Szkolenia obsługa klienta i obsługa reklamacji – oferta dla firm


Proponujemy szkolenia w zakresie obsługi klienta oraz obsługi reklamacji, które łączą umiejętności miękkie z aktualną wiedzą i przepisami prawa oraz przydatnymi narzędziami.

Nasze szkolenia i kursy dedykujemy firmom działającym w obszarach B2B i B2C.

Ponadto zapewniamy udział w warsztatach psychologicznych skierowanych do działów obsługi klienta i działów obsługi reklamacji.
Wraz z naszymi klientami wypracowujemy wysokie standardy obsługi klienta w trudnych sytuacjach reklamacyjnych, wskazujemy dobre praktyki, uczymy, jak skutecznie odpierać ataki słowne, reagować na krytykę, obiekcje, skargi, pretensje, nieuzasadnione roszczenia trudnych klientów, jak doskonalić standardy obsługi reklamacji i pisać odpowiedzi na reklamacje, także w języku angielskim.

Newsletter


BĄDŹ NA BIEŻĄCO

z informacjami o naszych projektach rozwojowych, spotkaniach, ofertach specjalnych.

    Wyrażam zgodę na otrzymywanie na podany adres [...] poczty elektronicznej informacji handlowych od OSiI EFFECT z siedzibą w Gliwicach, ul. Kozielska 137D, zgodnie z obowiązującym prawem polskim.
    Administratorem podanych w formularzu danych osobowych [...] jest OSiI EFFECT. Dane osobowe będą przetwarzane w celu marketingu produktów i usług przez OSiI EFFECT. Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Posiadają Państwo prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Państwa dane nie będą udostępniane innym odbiorcom.