| Data i miejsce szkolenia | Tytuł szkolenia | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
| kurs excel dla początkujących online | ||||||||
|
| Korespondencja reklamacyjna z Klientem – dzwonek alarmowy dla firmy- jak pisać odpowiedzi na reklamacje? jak wykorzystać AI/ChatGPT w redagowaniu pism reklamacyjnych? - Model 7 kroków - bank dobrych praktyk oraz najczęściej popełniane błędy w pisemnej obsłudze reklamacji | ||||||||
|
| Korespondencja biznesowa po angielsku – Perfecting business communication skills- emails, letters - language workshops for people using English at work. Warsztaty językowe dla osób prowadzących korespondencję biznesową w języku angielskim | ||||||||
|
| Reklamacje do dostawców- jak egzekwować warunki umów z dostawcą w procesie reklamacyjnym? - złote zasady postępowania w procesie reklamacyjnym z dostawcą | ||||||||
|
| Mistrzowska obsługa klienta – wyzwania i trudne sytuacje- bank dobrych praktyk | ||||||||
|
| Praktyczne aspekty rozpatrywania reklamacji z uwzględnieniem zmian i ich konsekwencji dla przedsiębiorców- prof. Monika Jagielska wyjaśnia wrażliwe elementy i pułapki przy rozpatrywaniu reklamacji po zmianach | ||||||||
|
| Klient dzwoni z reklamacją! – poligon ćwiczeniowy trudnych przypadków. Najwyższe standardy telefonicznej obsługi skarg i reklamacji.- jak panować nad emocjami własnymi i wpływać na zachowania klienta? Jakich słów używać, a jakich unikać? Jak zadbać o dobre relacje, lojalność klienta i wizerunek firmy? Tylko sprawdzone techniki i rozwiązania. | ||||||||
|
| Szkolenie Obsługa klienta – najwyższe standardy w trudnych sytuacjach- jak skutecznie odpierać ataki słowne, reagować na krytykę, obiekcje, skargi, pretensje, nieuzasadnione roszczenia Klientów? Reklamacyjny GPS. Skuteczne techniki obrony przed manipulacją klientów. Zen i mindfulness w obsłudze trudnego klienta. | ||||||||
|
| Excel w sprzedaży – optymalizacja procesów. Poziom średniozaawansowany.- szybkie i sprawne obliczenia, analizy, raporty, symulacje w zakupach | ||||||||
|
| Obsługa trudnego klienta w języku angielskim – Handling Difficult Customers- jak radzić sobie z trudnym klientem i trudnymi sytuacjami? | ||||||||
|
| Komunikacja interpersonalna z osobami LGBTQIA+- jak mówić inkluzywnie bez uprzedzeń i dyskryminacji? Jak nie wykluczać osób LGBTQIA+ w miejscu pracy? - karta dobrych praktyki i rekomendacji dla HR, menedżerów i współpracowników | ||||||||
|
| Reklamacje – dokumentacja, procedury, przydatne klauzule i niedozwolone praktyki- nowe interpretacje i orzecznictwo. Autorskie warsztaty prof. Moniki Jagielskiej. | ||||||||
|
| Nowe prawo reklamacyjne w sprzedaży krajowej i zagranicznej- jak rozpatrywać reklamacje po nowelizacji? - warsztaty prowadzi Ekspert zaangażowany w prace nad zmianą przepisów. | ||||||||
|
| Mistrz sprzedaży telefonicznej- 47 skutecznych technik doradczej sprzedaży telefonicznej ? intensywny warsztat dla sprzedawców | ||||||||
|
| Customer Journey Map – poznaj mapę podróży swojego klienta!- wejdź w buty klienta, poznaj jego potrzeby i doświadczenia z Twoją firmą. Dowiedz się co zmienić i jak przekroczyć oczekiwania klienta. Warsztaty dla działów marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, reklamacji i jakości. | ||||||||
|
| Obsługa klienta po angielsku – Professional customer service- podnoszenie standardów obsługi klienta po angielsku, praktyczne narzędzia, sprawdzone rozwiązania | ||||||||
|
| Reklamacje w branży automotive- jak rozpatrywać reklamacje w branży samochodowej zgodnie z nowymi przepisami? - warsztaty prowadzi Ekspert zaangażowany w prace nad nowelizacją | ||||||||
|
| Sprzedaż i obsługa klienta przez telefon- 10 skutecznych zasad budowania relacji z klientem Nowatorskie warsztaty dla działów sprzedaży, obsługi klienta prowadzone przez Olgę Borgieł | ||||||||
|
| Perswazyjna obsługa klienta przez telefon- czyli jak wywierać wpływ na kogoś kogo się nie widzi? | ||||||||
|
| Profesjonalna obsługa reklamacji z elementami negocjacji- warsztaty praktyczne | ||||||||
|
| Mistrzowska sprzedaż telefoniczna- jak podnieść własną skuteczność i sprzedawać więcej? |
Szkolenia obsługa klienta i obsługa reklamacji – oferta dla firm
Proponujemy szkolenia w zakresie obsługi klienta oraz obsługi reklamacji, które łączą umiejętności miękkie z aktualną wiedzą i przepisami prawa oraz przydatnymi narzędziami.
Nasze szkolenia i kursy dedykujemy firmom działającym w obszarach B2B i B2C.
Ponadto zapewniamy udział w warsztatach psychologicznych skierowanych do działów obsługi klienta i działów obsługi reklamacji.
Wraz z naszymi klientami wypracowujemy wysokie standardy obsługi klienta w trudnych sytuacjach reklamacyjnych, wskazujemy dobre praktyki, uczymy, jak skutecznie odpierać ataki słowne, reagować na krytykę, obiekcje, skargi, pretensje, nieuzasadnione roszczenia trudnych klientów, jak doskonalić standardy obsługi reklamacji i pisać odpowiedzi na reklamacje, także w języku angielskim.
Newsletter
BĄDŹ NA BIEŻĄCO
z informacjami o naszych projektach rozwojowych, spotkaniach, ofertach specjalnych.
