| Data i miejsce szkolenia | Tytuł szkolenia | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
| Mistrzowska obsługa klienta – wyzwania i trudne sytuacje | ||||||
|
| Gwarancja i reklamacje po zmianach – praktyka od 27 września 2026 roku- jak wdrożyć Rozporządzenie UE 2025/1960, dostosować procedurę reklamacyjną i przygotować firmę do nowych obowiązków | ||||||
|
| Korespondencja reklamacyjna z klientem – model 7 kroków – bank dobrych praktyk i najczęstsze błędy w pisemnej obsłudze reklamacji- jak pisać odpowiedzi na reklamacje? - gotowe wzory i przykłady rozwiązań. Jak wykorzystać AI/ChatGPT? Jak profesjonalnie reagować na negatywne opinie w internecie? | ||||||
|
| Reklamacje do dostawców w B2B – skuteczne egzekwowanie warunków współpracy- jak dochodzić warunków umów w procesie reklamacyjnym? - złote zasady postępowania gdy stawką są czas, pieniądze i ciągłość produkcji | ||||||
|
| Szkolenie Obsługa klienta – najwyższe standardy w trudnych sytuacjach- jak skutecznie odpierać ataki słowne, reagować na krytykę, obiekcje, skargi, pretensje, nieuzasadnione roszczenia Klientów? Reklamacyjny GPS. Skuteczne techniki obrony przed manipulacją klientów. Zen i mindfulness w obsłudze trudnego klienta. | ||||||
|
| Mapa podróży klienta (Customer Journey Map)- stwórz mapę podróży klienta, popraw jakość obsługi i zwiększ skuteczność sprzedaży. Warsztat dla działów marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, reklamacji i jakości. | ||||||
|
| Korespondencja biznesowa po angielsku – Perfecting business communication skills- emails, letters - language workshops for people using English at work. Warsztaty językowe dla osób prowadzących korespondencję biznesową w języku angielskim | ||||||
|
| Klient dzwoni z reklamacją! – poligon trudnych rozmów. Profesjonalna obsługa reklamacji i skarg przez telefon.- kontrola emocji, wpływ na zachowanie klienta i język, który rozładowuje konflikty. Praktyczne narzędzia budowania lojalności i ochrony wizerunku firmy. | ||||||
|
| Praktyczne aspekty rozpatrywania reklamacji z uwzględnieniem zmian i ich konsekwencji dla przedsiębiorców- prof. Monika Jagielska wyjaśnia wrażliwe elementy i pułapki przy rozpatrywaniu reklamacji po zmianach | ||||||
|
| Profesjonalna obsługa klienta po angielsku – Professional Customer Service- Highest Standards in Challenging Situations. Warsztat dla osób na co dzień zmagających się ze specyfiką i trudnościami w kontakcie z klientem w języku angielskim | ||||||
|
| Komunikacja interpersonalna z osobami LGBTQIA+- jak mówić inkluzywnie bez uprzedzeń i dyskryminacji? Jak nie wykluczać osób LGBTQIA+ w miejscu pracy? - karta dobrych praktyki i rekomendacji dla HR, menedżerów i współpracowników | ||||||
|
| Reklamacje – dokumentacja, procedury, przydatne klauzule i niedozwolone praktyki- nowe interpretacje i orzecznictwo. Autorskie warsztaty prof. Moniki Jagielskiej. | ||||||
|
| Nowe prawo reklamacyjne w sprzedaży krajowej i zagranicznej- jak rozpatrywać reklamacje po nowelizacji? - warsztaty prowadzi Ekspert zaangażowany w prace nad zmianą przepisów. | ||||||
|
| Mistrz sprzedaży telefonicznej- 47 skutecznych technik doradczej sprzedaży telefonicznej ? intensywny warsztat dla sprzedawców | ||||||
|
| Excel w sprzedaży – optymalizacja procesów. Poziom średniozaawansowany.- szybkie i sprawne obliczenia, analizy, raporty, symulacje w zakupach | ||||||
|
| kurs excel dla początkujących online- zacznij swoją przygodę z Excelem od podstaw! Zostań Mistrzem Excela! | ||||||
|
| Szkolenie obsługa trudnego klienta w języku angielskim – Professional customer service. Highest Standards in Challenging Situations.- warsztat dla osób na co dzień zmagających się ze specyfiką i trudnościami w kontakcie z klientem w języku angielskim | ||||||
|
| Reklamacje w branży automotive- jak rozpatrywać reklamacje w branży samochodowej zgodnie z nowymi przepisami? - warsztaty prowadzi Ekspert zaangażowany w prace nad nowelizacją | ||||||
|
| Sprzedaż i obsługa klienta przez telefon- 10 skutecznych zasad budowania relacji z klientem Nowatorskie warsztaty dla działów sprzedaży, obsługi klienta prowadzone przez Olgę Borgieł | ||||||
|
| Perswazyjna obsługa klienta przez telefon- czyli jak wywierać wpływ na kogoś kogo się nie widzi? | ||||||
|
| Profesjonalna obsługa reklamacji z elementami negocjacji- warsztaty praktyczne | ||||||
|
| Mistrzowska sprzedaż telefoniczna- jak podnieść własną skuteczność i sprzedawać więcej? |
Szkolenia obsługa klienta i obsługa reklamacji – oferta dla firm
Proponujemy szkolenia w zakresie obsługi klienta oraz obsługi reklamacji, które łączą umiejętności miękkie z aktualną wiedzą i przepisami prawa oraz przydatnymi narzędziami.
Nasze szkolenia i kursy dedykujemy firmom działającym w obszarach B2B i B2C.
Ponadto zapewniamy udział w warsztatach psychologicznych skierowanych do działów obsługi klienta i działów obsługi reklamacji.
Wraz z naszymi klientami wypracowujemy wysokie standardy obsługi klienta w trudnych sytuacjach reklamacyjnych, wskazujemy dobre praktyki, uczymy, jak skutecznie odpierać ataki słowne, reagować na krytykę, obiekcje, skargi, pretensje, nieuzasadnione roszczenia trudnych klientów, jak doskonalić standardy obsługi reklamacji i pisać odpowiedzi na reklamacje, także w języku angielskim.
Newsletter
BĄDŹ NA BIEŻĄCO
z informacjami o naszych projektach rozwojowych, spotkaniach, ofertach specjalnych.
