Blog EFFECT
BLOG - Firmy szkoleniowej EFFECT
Rozwój kompetencji osobistych
15 stycznia 2024
W dzisiejszym dynamicznym środowisku pracy, umiejętność efektywnej komunikacji odgrywa kluczową rolę w osiąganiu sukcesu zawodowego. Jednym z ważnych elementów skutecznej komunikacji jest asertywność, czyli umiejętność wyrażania siebie w sposób jasny, bez konfliktów i z poszanowaniem zarówno siebie, jak i innych...
Akademia Menedżera
9 grudnia 2023
Coaching menedżerski to metoda, która od wielu lat zdobywa rzesze zwolenników w świadomych organizacjach na całym świecie. Dzięki innowacyjnemu podejściu do roli menadżera, odpowiedzialności pracownika oraz procesu rozwijania kompetencji, coaching menadżerski stał się narzędziem niezbędnym każdemu liderowi nowych czasów.
Akademia Menedżera
18 maja 2023
Wiemy, że samo słowo ocena niesie ze sobą negatywną emocjonalność.
Mało kto lubi być ocenianym. Zdecydowanie bardziej motywuje nas możliwość rozwoju.
Co zamiast rozmów oceniających?
Ludzie wolą Rozmowę Rozwojową od Rozmowy Oceniającej z kilku powodów.
Rozmowy rozwojowe są bardziej motywujące i wzmacniające dla Pracowników, ponieważ koncentrują się na wzroście i rozwoju, pozytywnych informacjach zwrotnych i wspólnym wyznaczaniu celów.
Akademia Menedżera
5 lutego 2023
Czy 2023 będzie rokiem sygnalistów i compliance?
Zwróć uwagę na dwa projekty ustaw, które mogą wkrótce wpłynąć na zarządzanie większymi firmami! Pierwszy wprowadzi obowiązki w zakresie tworzenia wewnętrznych kanałów zgłoszeniowych i ochrony sygnalistów. Drugi uczyni posiadanie efektywnych systemów compliance nakazem chwili.
Akademia Menedżera
4 kwietnia 2022
Zapewne nie raz zdarzyło ci się czuć wyczerpanie psychiczne, związane z presją, nierealistycznymi celami, czy trudnymi relacjami w pracy lub w domu.
Na jakość naszego życia zawodowego i osobistego ma wpływ odporność psychiczna.
Badania potwierdzają, że każdy może ją i zmierzyć (Kwestionariusz MTQ48) i rozwijać.
Przeczytaj artykuł, poznasz 6 kroków, dzięki którym wzmocnisz swoją odporność psychiczną.
HR / Kadry
22 listopada 2021
Podczas szkolenia z czasu pracy jeden z uczestników zadał naszemu Ekspertowi ciekawe pytanie dotyczące pracy w godzinach nadliczbowych.
Dokładnie chodzi o graniczny termin złożenia wniosku o rekompensatę pracy nadliczbowej.
Nasz Ekspert prawa pracy odpowiada na pytanie.
Przeczytaj artykuł albo zapisz się na szkolenie z czasu pracy!
Rozwiejesz wszystkie wątpliwości dotyczące rozliczania pracy w godzinach nadliczbowych!
HR / Kadry
2 listopada 2021
Niejednokrotnie w praktyce zdarza się, że świadectwo pracy ulegnie zniszczeniu lub zostanie przez pracownika zagubione. Co robić w takich sytuacjach? W takich przypadkach trzeba zwrócić się do pracodawcy o wydanie odpisu.
HR / Kadry
28 września 2021
Uczestniczka szkolenia zadała ciekawe pytanie naszemu Ekspertowi Prawa Pracy.
Sprawdź jaką odpowiedź otrzymała.
"Mamy 1-miesięczny okres rozliczeniowy. Pracownicy pracują w podstawowym systemie czasu pracy, od poniedziałku do piątku. W grudniu 2020 r. pracodawca wyznaczył dzień wolny w dniu 24 w zamian za drugi dzień Bożego Narodzenia, który przypadał w sobotę. Jeden z naszych pracowników rozchorował się. Jego nieobecność w pracy przypadała na okres 21-27 grudnia, czyli obejmowała również wyznaczony dzień wolny od pracy. Czy po jego powrocie pracodawca powinien ponownie wyznaczyć mu dzień wolny od pracy?"
Akademia Menedżera
3 lipca 2021
Zapewne nie raz zdarzyło ci się czuć wyczerpanie psychiczne, związane z presją, nierealistycznymi celami, czy trudnymi relacjami w pracy lub w domu.
Na jakość naszego życia zawodowego i osobistego ma wpływ odporność psychiczna.
Badania potwierdzają, że każdy może ją i zmierzyć (Kwestionariusz MTQ48) i rozwijać.
Przeczytaj artykuł, poznasz 6 kroków, dzięki którym wzmocnisz swoją odporność psychiczną.
HR / Kadry
10 maja 2021
Pracodawca spoza sfery budżetowej, zatrudniający na dzień 1 stycznia co najmniej 50 pracowników (niezależnie od wymiaru etatów) może w dość prosty sposób zwolnić się z obowiązku utworzenia ZFŚS.
Każdy pracodawca z chwilą zatrudnienia 50 pracownika zobligowany jest bowiem do wprowadzenia regulaminu wynagradzania, chyba że jest objęty układem zbiorowym pracy (zob. art 772 § 1 KP).
Zamieszczając w treści regulaminu wynagradzania (bądź w układzie zbiorowym pracy, jeżeli jest nim objęty) odpowiedniej treści klauzulę, tego typu pracodawca może wyłączyć obowiązek utworzenia ZFŚS.
Rozwój Kompetencji Osobistych
25 czerwca 2020
Odmrażanie gospodarki, powrót do pracy po stanie epidemii w wielu firmach uruchomi konieczność poszukiwania oszczędności i cięcia kosztów działalności. Oprócz redukcji wynagrodzeń, optymalizacji kosztów zakupów, renegocjacji umów z dostawcami, konieczne będzie baczne przyjrzenie się kosztom utrzymania floty samochodowej, które w wielu firmach są znacznym obciążeniem.
Rozwój kompetencji osobistych
3 maja 2020
COVID 19 zmienił diametralnie naszą rzeczywistość biznesową. Najważniejsi ekonomiści zapowiadają globalną i głęboką recesję. Przedsiębiorcy prowadząc działalność muszą zmierzyć się z różnymi problemami. Jedną z trudności jest wywiązywanie się z umów zawartych w czasie prosperity.
Umowy, do tej pory realizowane z obustronną satysfakcją mogą teraz okazać się ciężarem nie do udźwignięcia i wymagać trudnych rozmów i renegocjacji. Sprawdź, które szkolenia z naszej oferty będą szczególnie przydatne w czasie kryzysu...
HR / Kadry
11 marca 2020
W związku z zagrożeniem związanym z rozprzestrzenianiem się zakażeń koronawirusem SARS-CoV-2 wywołującym chorobę określaną jako COVID-19 uchwalono ustawę z dnia 2 marca 2020 r. o szczególnych rozwiązaniach związanych z zapobieganiem, przeciwdziałaniem i zwalczaniem COVID-19, innych chorób zakaźnych oraz wywołanych nimi sytuacji kryzysowych. W mediach ów akt prawny zyskał miano koronaustawy.
Akademia Menedżera
24 lutego 2020
Często boimy się współpracy ludzi w różnym wieku, nie wiedząc, że różnorodność w zespole procentuje. Od ludzi w każdym wieku możemy się czegoś nauczyć. W biznesie nie tylko młodsi mogą się uczyć od starszych, często jest odwrotnie. W dużej mierze to starsi korzystają z umiejętności młodszych kolegów z pracy, chociażby w zakresie nowości technologicznych. Również warto wzorować się na otwartości młodych ludzi oraz na tym, że nie boją się oni próbować, nie myślą o strachu przed popełnieniem błędu. Od ludzi starszych możemy czerpać wiedzę z ich doświadczenia oraz uczyć się poszanowania pracy i trudu w nią włożonego. Każdy wnosi do organizacji „coś swojego”, co może być wartością dla innych i tym samym tworzyć wartość firmy – na tym polega siła współpracy pokoleń!
HR / Kadry
23 lutego 2020
Jak już pisałam w poprzednim artykule, absencja chorobowa stanowi duże obciążenie dla pracodawców. Dlatego większość firm poszukuje skutecznych narzędzi i rozwiązań zmniejszających liczbę nieplanowanych nieobecności. Firmy stosują różne rozwiązania systemowe.
Akademia MenedżeraHR / Kadry
21 lutego 2020
Jesteś szefem, menedżerem, ponosisz odpowiedzialność, otoczenie stawia Ci wyzwania, żyjesz w stresie, nawet nieuświadamianym. Wczesnym rankiem budzi cię budzik, a Ty przestawiasz go na drzemkę. Co kilka minut i przeciągasz wstanie z łóżka mimo, że nie jesteś już w stanie zasnąć i tylko rośnie twoje wewnętrzne napięcie. Każdy krok i ruch zajmuje ci niesamowicie dużo czasu, jakby ktoś celowo spowolniał taśmę filmu, w którym czujesz, że grasz, bo to przecież nie twoje życie. Przynajmniej nie takie jakbyś sobie je wyobrażał. W pracy odkładasz zadania na kolejne dni, przez co piętrzą się zaległości a Twoja niechęć do nowych zadań rośnie z dnia na dzień. Coraz częściej popełniasz błędy i nie masz ochoty nawet wypić kawy ze swoimi współpracownikami. Jeśli taki stan jest ci bliski, to może znaczyć, że brakuje ci Ikigai.
HR / Kadry
19 lutego 2020
Niejednokrotnie w praktyce zdarza się, że świadectwo pracy ulegnie zniszczeniu lub zostanie przez pracownika zagubione. Co robić w takich sytuacjach? W takich przypadkach trzeba zwrócić się do pracodawcy o wydanie odpisu.
HR / Kadry
11 lutego 2020
W dniu 30 lipca 2020 r. wejdzie w życie kilka istotnych zmian w zakresie delegowania pracowników do innego państwa celem świadczenia usług. W tym dniu wszystkie państwa członkowskie UE wdrożą przepisy dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2018/957/UE z dnia 28 czerwca 2018 r. zmieniającej dyrektywę 96/71/WE dotyczącą delegowania pracowników w ramach świadczenia usług (Dz. Urz. UE z 2018 r., L 173/16).
Związki zawodowe
25 stycznia 2020
Społeczna inspekcja pracy sprawuje nadzór i kontrolę nad przestrzeganiem prawa pracy w Polsce.W Polsce funkcjonuje stereotyp, że społeczna inspekcja pracy to relikt przeszłości. To nieprawda - struktury SIP funkcjonują z powodzeniem w całej Europie. Istnieje nawet Rezolucja Parlamentu Europejskiego z 14 stycznia 2014 roku w sprawie skutecznych inspekcji pracy jako strategia poprawy warunków pracy w Europie. (2013/2112(INI)).
HR / Kadry
23 września 2019
W dniu 25 czerwca 2019 r. weszło w życie nowe rozporządzenie Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 24.05.2019 r. w sprawie wzoru protokołu ustalenia okoliczności i przyczyn wypadku przy pracy. (Dz.U. z 2019 r. poz. 1071).
HR / Kadry
22 września 2019
Ustawa z dnia 10.10.2002 r. o minimalnym wynagrodzeniu za pracę (Dz.U. z 2018 r. poz. 2177) nakłada obowiązek zapewnienia pracownikowi w każdym miesiącu wynagrodzenia co najmniej na poziomie aktualnie obowiązującej płacy minimalnej. Przy czym, spełnienie tego obowiązku nie musi nastąpić wyłącznie w oparciu o samo tylko wynagrodzenie zasadnicze.
HR / Kadry
21 września 2019
W dniu 25 czerwca 2019 r. weszło w życie nowe rozporządzenie Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 24.05.2019 r. w sprawie wzoru protokołu ustalenia okoliczności i przyczyn wypadku przy pracy. (Dz.U. z 2019 r. poz. 1071).
HR / Kadry
20 września 2019
W dniu 28 czerwca 2019 r. uległo zmianie rozporządzenie Ministra Gospodarki i Pracy z dnia 27.07.2004 r. w sprawie szkolenia w dziedzinie bezpieczeństwa i higieny pracy (Dz.U. z 2007 r., poz. 1860 ze zm.).
HR / Kadry
19 września 2019
Na podstawie art. 232 KP pracodawca zobowiązany jest do nieodpłatnego zapewnienia pracownikom zatrudnionym w warunkach szczególnie uciążliwych odpowiednich posiłków i napojów, jeżeli jest to niezbędne ze względów profilaktycznych.
HR / Kadry
Zgodnie z dotychczasowym brzmieniem art. 292 KP: „Roszczenia przedawnionego nie można dochodzić, chyba że ten, przeciwko komu roszczenie przysługuje, zrzeka się korzystania z przedawnienia; zrzeczenie dokonane przed upływem przedawnienia jest nieważne”.Taki sposób sformułowania przepisu nie pozwalał jednoznacznie rozstrzygnąć zagadnienia:czy fakt upływu okresu przedawnienia może być uwzględniony z urzędu przez sąd rozstrzygający daną sprawę, czy też wymaga podniesienia odpowiedniego zarzutu przez uczestnika postępowania.
Akademia Menedżera
27 sierpnia 2019
Nie od dziś wiadomo, że dobra organizacja pracy poprawia naszą skuteczność i szybkość działania.
„Czy rzeczywiście potrzebujemy więcej czasu?
Czy też potrzebujemy więcej dyscypliny, by wykorzystać czas, który mamy?”
HR / Kadry
26 sierpnia 2019
Urząd Ochrony Danych Osobowych stoi na stanowisku (pismo z 27 czerwca br.), że badanie alkomatem w pracy nie jest zgodne z prawem. Zgodnie z interpretacją UODO, informacje o nietrzeźwości są danymi o stanie zdrowia a te podlegają ochronie.Interpretacja opublikowana na stronie internetowej UODO, wprowadziła konsternację w środowisku pracodawców. Szczególnie w firmach, w których do tej pory prewencyjne badania trzeźwości było standardową procedurą, zapisaną w regulaminie pracy, od której zależało bezpieczeństwo pracowników.
HR / Kadry
Co dalej z nowelizacją ustawy o zakazie handlu?
Obowiązująca od początku marca 2018 r. ustawa z dnia 10.01.2018 r. o ograniczeniu handlu w niedziele i święta oraz w niektóre inne dni (Dz.U. z 2019 r., poz. 466) wzbudza niesłabnące emocje.
Szerokim echem odbiły się praktyki polegające na obchodzeniu przepisów ustawy m.in. przez otwarcie „fikcyjnych” punktów pocztowych w placówkach handlowych, czy też „sztucznym” wprowadzaniu do oferty sprzedażowej asortymentów wymienionych w wykazie.
HR / Kadry
25 sierpnia 2019
Posłowie biorą pod lupę oferty pracy publikowane przez pracodawców.
Czy będą zmiany w Kodeksie pracy dotyczące sposobu formułowania ofert pracy?
W Sejmie wciąż procedowany jest poselski projekt ustawy o zmianie ustawy - Kodeks pracy (druk nr 2830). Zakłada on wprowadzenie do Kodeksu pracy przepisów przewidujących obowiązek podawania w publikowanych ofertach zatrudnienia wysokości wynagrodzenia, które ma być zaproponowane aplikującym na dane stanowisko kandydatom do pracy.
HR / Kadry
W obrocie prawnym obowiązuje parę regulacji zawartych w innych niż Kodeks pracy ustawach, które przyznają uprawnionym na ich podstawie pracownikom prawo do wyższego wymiaru urlopu bądź zwiększają wymiar przewidziany w Kodeksie pracy.
Kto może liczyć na dodatkowy urlop wypoczynkowy w 2019?
Sprawdź może znajdujesz się w uprzywilejowanej grupie pracowników?
HR / Kadry
22 sierpnia 2019
O okresie przechowywania dokumentacji nie informujemy każdego pracownika. Jakie są odstępstwa od tego obowiązku wyjaśniało Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej na łamach literatury fachowej. W tym artykule znajdziesz odpowiedź na wiele pytań dotyczących obowiązku przechowywania dokumentacji pracowniczej zgodnie ze zmianami w 2019 roku.
HR / Kadry
19 sierpnia 2019
Z początkiem 2019 r. miała miejsce dość istotna zmiana przepisów, o której wydają się nie wiedzieć wszyscy pracownicy korzystający ze zwolnień lekarskich. A mianowicie, obecnie pracownik jest zobowiązany podać wystawiającemu zaświadczenie lekarskie adres swego pobytu w okresie czasowej niezdolności do pracy, jeżeli po pierwsze zamierza w tym czasie przebywać w innym miejscu niż adres udostępniony na profilu informacyjnym wystawiającego zaświadczenie lekarskie i po drugie adres znajdujący się w jego dokumentacji medycznej różni się od adresu planowanego pobytu w okresie czasowej niezdolności do pracy.
Do czego jeszcze nowe przepisy zobowiązują pracowników?
HR / Kadry
18 sierpnia 2019
W art. 87 i 871 KP uregulowane zostały zasady dokonywania potrąceń z wynagrodzenia za pracę należnego pracownikom. Pierwszy z tych przepisów ustanawia m.in. kolejność dokonywania potrąceń w zależności od rodzaju potrącanej wierzytelności. Określa on również granice wysokości wynagrodzenia, poniżej których dokonywanie potrąceń z wynagrodzenia jest zabronione. Natomiast na mocy art. 871 KP ustanowiona została kwota wolna od potrąceń.
HR / Kadry
17 sierpnia 2019
Na krótko przed wakacjami, w rozporządzeniu MRPiPS z dnia 18.06.2019 r. zmieniającym rozporządzenie w sprawie świadectwa pracy (Dz.U. z 2019 r., poz. 1197), został opublikowany nowy wzór świadectwa pracy. Uwzględnia on zmiany przepisów kodeksu pracy wprowadzone na mocy ustawy z dnia 21.02.2019 r. o zmianie niektórych ustaw w związku z zapewnieniem stosowania RODO (Dz.U. z 2019 r. poz. 730).
HR / Kadry
18 lipca 2019
Na mocy ustawy z dnia 24.07.2015 r. o zmianie ustawy – Kodeks pracy oraz niektórych innych ustaw (Dz. U. poz. 1268 ze zm.), która weszła w życie 2.01.2016 r., rozszerzono krąg osób uprawnionych do korzystania z urlopu macierzyńskiego i rodzicielskiego. Powiększono go o pracowników posiadających status „członka najbliższej rodziny” małego dziecka, niebędącym jego naturalnym ani przybranym rodzicem.
Przepisy kodeksu nie precyzują, kogo należy zaliczyć do tego grona. Przeczytaj artykuł, żeby się dowiedzieć jak to rozstrzygnąć...
HR / Kadry
Czy przybędzie nam dni wolnych od pracy? W Parlamencie procedowany jest projekt ustawy o zmianie ustawy o dniach wolnych od pracy. Zakłada on rozszerzenie katalogu dni wolnych od pracy zawartego w ustawie z dnia 18.01.1952 r. o dniach wolnych od pracy (Dz. U. z 2014 r., poz. 90 ze zm.) o dwa dodatkowe dni. Wielki Piątek oraz w Wigilię Bożego Narodzenia. Dodanie dwóch nowych świątecznych dni wolnych od pracy spowodowałoby, że Polska stałaby się pod tym względem niekwestionowanym liderem w Europie. Projekt ustawy wzbudza kontrowersje.
HR / Kadry
Zmiany w Prawie Pracy, które zaczną obowiązywać jesienią br. obejmują również kwestie związane z wydawaniem i prostowania świadectw pracy.
Zmianie ulegają również kary dla pracodawców za niewydanie świadectwa pracownikowi lub jego wydanie z opóźnieniem.
Przygotuj się do nowych przepisów już teraz, bądź na bieżąco z prawem, wystrzegaj się błędów.
HR / Kadry
15 lipca 2019
Ustawa z dnia 16.05.2019 r. o zmianie ustawy – Kodeks pracy oraz niektórych innych ustaw (Dz.U. z 2019 r., poz. 1043) - dalej: „Nowela”, wprowadza kilka zmian do przepisów Kodeksu pracy. W poniższym artykule przyjrzymy się zmianom w zakresie regulacji dotyczącej problematyki dyskryminacji i równego traktowania w zatrudnieniu. zawartym w art. 113 KP oraz art. 183a § 1 KP.
HR / Kadry
14 lipca 2019
Z dniem 7 września br. wchodzą w życie przepisy ustawy z dnia 16.05.2019 r. o zmianie ustawy – Kodeks pracy oraz niektórych innych ustaw (Dz.U Z 2019 r., poz. 1043) - dalej: „Nowela”, które przewidują m.in. zmianę kodeksowej regulacji dotyczącej mobbingu art. 943 KP. Co zmiany w praktyce oznaczają dla pracodawców? Pracownik będzie mógł między innymi w drodze sądowej uzyskać odszkodowanie nie rozwiązując stosunku pracy (do tej pory wystąpienie do sądu musiało być poprzedzone rozwiązaniem umowy o pracę przez pracownika).
HR / Kadry
W niniejszym artykule przedstawimy praktyczne problemy związane z wdrażaniem zmian Ustawy o związkach zawodowych, które weszły w życie 1 stycznia 2019 roku. Konsekwencją zmian jest rosnąca ilość sporów zbiorowych. Dlaczego nowe przepisy budzą tyle kontrowersji? Jakie są najczęściej popełniane błędy przez pracodawców i stronę związkową?
Akademia Menedżera
12 maja 2019
Nie od dziś wiadomo, że wydajność człowieka podlega zmianom w ciągu doby, które dokonują się w naturalnym rytmie. Da się go przewidzieć poprzez obserwowanie własnego organizmu.Niektórzy z nas uwielbiają pracować rano są tzw. skowronkami, z kolei jest grono osób, które szczyt swojej koncentracji osiągają w nocy, są to tzw. sowy.
Sprawdź jak ważna rolę w organizacji czasu pracy odgrywa dobowa krzywa koncentracji i wydajności.
HR / Kadry
11 maja 2019
Przekazanie raportów informacyjnych pozwala na skrócenie okresu przechowywania dokumentacji pracowniczej do 10 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym raport informacyjny został złożony. Przy czym należy podkreślić, że zabieg ten jest możliwy wyłącznie w odniesieniu do pracowników zatrudnionych w okresie pomiędzy 1.01.1999 r. a 31.12.2018 r.
HR / Kadry
W połowie kwietnia 2019 r. Parlament Europejski uchwalił Dyrektywę w sprawie równowagi między życiem zawodowym, a prywatnym rodziców i opiekunów oraz uchylającej dyrektywę Rady 2010/18/UE (2017/0085 (COD)).Wdrożenie przepisów Dyrektywy spowoduje konieczność zmiany niektórych kodeksowych regulacji w szczególności dotyczących uprawnień związanych z rodzicielstwem.
HR / Kadry
10 maja 2019
Z artykułu dowiesz się co zmieniło się w monitorowaniu pracowników w 2019 roku. Omówimy nowe przepisy dotyczące monitorowania w miejscu pracy, wskażemy miejsca, które mogą być monitorowane oraz te dla których wymagane jest pozyskanie zgody przez pracodawcę.
Obsługa klienta / obsługa reklamacji
28 kwietnia 2019
Dobre badanie satysfakcji klienta przede wszystkim na bieżąco informuje o poziomie zadowolenia oraz lojalności klientów. Po drugie odpowiada na znaczące pytanie: co sprawia, że zadowolenie klienta rośnie lub maleje. Po trzecie daje możliwość reakcji na negatywne opinie. A po czwarte i piąte: jest krótkie i kierowane do różnych osób w okresie minimum jednego kwartału.
HR / Kadry
25 kwietnia 2019
W niniejszym artykule przedstawimy zmiany w Kodeksie Pracy dotyczące zakresu pozyskiwania danych osobowych od kandydatów do pracy i przetwarzania danych osobowych pracowników, które mogą zrodzić wiele pytań i wątpliwości wśród pracodawców.
W dniu 3 kwietnia 2019 r. Prezydent RP podpisał ustawę z dnia 21 lutego 2019 r. o zmianie niektórych ustaw w związku z zapewnieniem stosowania rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (tzw. RODO) (Dz.Urz. UE L 2016.119.1).
Obsługa klienta / obsługa reklamacji
10 marca 2019
Budowanie odpowiedniej relacji z klientem, dbanie o standardy obsługi klienta oraz profesjonalna obsługa klienta to długotrwały i rozwijający się proces, który jest niczym innym jak transakcją wzajemnych korzyści. Satysfakcję klientów nieustannie należy badać pod kątem zadowolenia i lojalności. Wszelkie działania i metody budują cenną pigułkę wiedzy o klientach i firmie.
Obsługa klienta / obsługa reklamacji
W obsłudze klienta najsłabszą stroną pozostają kwestie konfliktowe. Jak podaje badanie Interactice Intelligence, w momencie zgłoszenia skargi czy reklamacji, firmy zaczynają traktować klientów jak intruzów. Pozostaje przyjęta przez przedsiębiorstwa strategia oblężonej twierdzy, a przecież ukłon w stronę klienta może zaowocować kredytem zaufania oraz długofalową współpracą.
HR / Kadry
Obowiązujący od 1 stycznia 2019 r. art. 946 kodeksu pracy zobowiązuje pracodawcę do wydawania pracownikowi wraz ze świadectwem pracy papierowej lub elektronicznej in-formacji, w której należy wskazać:
1) okres przechowywania dotyczącej pracownika dokumentacji;
2) możliwość jej odbioru do końca miesiąca kalendarzowego następującego po upływie ustawowego okresu przechowywania;
3) zastrzeżenie, że w przypadku jej nieodebrania dokumentacji w ww. terminie ulegnie ona zniszczeniu.
Przepis ten budzi wątpliwości co do zakresu podmiotowego pracowników, wobec których pracodawca powinien zrealizować zawarty w nim obowiązek.
HR / Kadry
8 marca 2019
Pracodawcy mają obowiązek założenie i prowadzenie akt osobowych i dokumentacji pracowniczej, nawet w przypadku zatrudniania jednego pracownika. Konieczne jest również ich zabezpieczenie i przechowywanie po ustaniu zatrudnienia. Do tej pory obowiązkowy okres przechowywania dokumentacji wynosił 50 lat. Od 1 stycznia 2019 r okres ten może zostać skrócony do 10 lat.
Akademia Menedżera
11 lutego 2019
Po raz kolejny postanowiłyśmy z naszym trenerem szkoleń menedżerskich Olgą Borgieł zajrzeć do słownika pojęć chętnie używanych w zarządzaniu.
I na co trafiłyśmy?
Dziś zainteresowało nas powszechnie goszczące w "języku menedżerów" pojęcie rozmowa oceniająca.
I cóż znalazłyśmy w Słowniku Języka Polskiego?
Akademia Menedżera
10 lutego 2019
Jednym z najbardziej transparentnych i uznawanych w orzecznictwie sposobów przeciwdziałania mobbbingowi jest wprowadzenie Wewnętrznej Polityki Antymobbignowej, która przewiduje powołanie Komisji Antymobbingowej.
Zadaniem Komisji Antymobbingowej jest rozpatrywanie zasadności złożonej skargi na mobbing.
Wprowadzenie polityki antymobbingowej traktowane jest jako wypełnienie nałożonego na pracodawcę w art. 94 K.p. obowiązku przeciwdziałania mobbingowi w miejscu pracy. Powiedz zdecydowanie STOP MOBBINGOWI!
Obsługa klienta / obsługa reklamacji
"Stawiamy klienta ponad wszystkim innym (...). Jeśli nie obsługujesz klienta lub nie pomagasz tym, którzy to robią, nie potrzebujemy cię" – Sam Walton.
W dzisiejszych czasach biznes ściśle skoncentrowany jest na kliencie, jego potrzebach, priorytetach i preferencjach oraz na zasadniczym pytaniu, z czego te potrzeby wynikają?
Obsługa klienta / obsługa reklamacji
Florence Littauer w swojej książce „Osobowość plus” wyróżnia cztery podstawowe typy osobowości i daje prostą instrukcję postępowania z nimi. Znajomość cech charakterystycznych dla każdego z nich pomoże w codziennej pracy i zrozumieniu potrzeb i zachowań współpracowników, szefa, klientów. Umiejętność rozpoznawania komunikatów, które wysyłają nam inni ludzie, pozwala ustrzec się wielu błędów, problemów, poprawić relacje, wygładzić stosunki między nami.
Powiesz, przesada, zwykłe upraszczanie, przyklejanie etykietek. Ludzie są znacznie bardziej skomplikowani i nie sposób ich w tak prosty sposób zaszufladkować.
To prawda, każdy z nas ma inny charakter, ale po bliższej obserwacji dojdziesz do wniosku, że pewne cechy mamy wspólne, a to wynika z posiadania przez każdego z nas jednego z czterech temperamentów zdefiniowanych już przez Hipokratesa, a przypomnianych i zabawnie przedstawionych przez Florence Littauer.
Obsługa klienta / obsługa reklamacji
9 lutego 2019
Techniki aktywnego słuchania stanowią efektywne metody prowadzenia rozmów, w których istotne jest pokazanie zainteresowania, czy przekonanie rozmówcy do naszych racji. Jednak warto pamiętać, że należy je stosować z dużym wyczuciem. Należy uzmysłowić sobie, że po drugiej stronie znajduje się człowiek, nie maszyna, który ma uczucia, targają nim różnorodne emocje oraz posiada swoje potrzeby. Zatem umiejętnie słuchajmy słów płynących z ust Klienta, łapmy je jak motyle w siatkę oraz zauważajmy każdy niewerbalny sygnał, by wykorzystać wszystko jak najlepiej w biznesowej relacji opartej na zaufaniu, zainteresowaniu i obustronnej satysfakcji.
Akademia Menedżera
3 lutego 2019
Byłam wielokrotnie świadkiem, gdy menedżerowie znanych firm, które inwestują w szkolenia biznesowe, psycholodzy biznesu, a nawet coache dla określenia współpracownika używają słowa PODWŁADNY.
Na pewno również spotkaliście się z tym terminem, a być może sami sięgacie po to słowo dla określenia ludzi, z którymi współpracujecie!
Obsługa klienta / obsługa reklamacji
31 stycznia 2019
Obsługa trudnego klienta to krwawe w emocje pole walki. To pole bogate w grymasy na twarzy, podniesiony głos, a wylewające się z każdego słowa frustracja i irytacja tylko wzmagają negatywne emocje oraz potęgują stres i złość.
UR / Produkcja / BHP
10 stycznia 2019
TWI jako instruktaż w przemyśle od dawna odnosi sukcesy w środowiskach przemysłowych i usługowych. System szkoleń pracowników wg TWI został wykorzystany po raz pierwszy w USA podczas II wojny światowej po raz pierwszy w USA podczas II wojny światowej. W 1951 r. TWI wdrożyła Toyota. Od tego momentu TWI stał się kluczowym elementem systemu produkcyjnego i tak pozostało do dzisiaj. Około 2000 roku TWI zostało ponownie odkryte jako "Sekret Toyoty" lub "Ludzka strona Lean" i od tego czasu po raz kolejny zademonstrowało swoją wartość w przemyśle i usługach, we wszystkich środowiskach, w których ważne jest bezpieczeństwo, jakość, stabilność i wydajność.
Obsługa klienta / obsługa reklamacji
6 stycznia 2019
Profesjonalna obsługa klienta to sztuka stawiania klienta na pierwszym miejscu. Nie od dziś wiadomo, że słowa, a niekiedy slogany wielu firm: „klient nasz pan”, „frontem do klienta” albo „klient jest najważniejszy” rządzą światem sprzedaży i marketingu.
Akademia Menedżera
14 września 2018
Zaangażowanie pracowników to szczególnie dzisiaj na rynku pracownika jedno z kluczowych zagadnień dla firm i menedżerów. Tutaj tkwi bowiem potencjał dla wyników, konkurencyjności i rozwoju organizacji. Menedżerowie nie mogą jednak podchodzić do tematu w sposób uproszczony i schematycznie. Powinni pomyśleć, jak wytworzyć w swoich zespołach wystarczająco silne napięcie, przekładające się zarówno na długofalowe wyniki zespołu, jak i na poczucie satysfakcji pracownika.
Prawo Celne / Obrót Międzynarodowy
7 września 2018
Transakcje międzynarodowe obarczone są dużym ryzykiem. Ryzyko zawierania umów międzynarodowych może wiązać się z wieloma czynnikami. Po pierwsze z nieznajomością języka kontrahenta, co w znacznym stopniu utrudnia współpracę.
Po drugie z brakiem wiedzy na temat zwyczajów handlowych obowiązujących kraju partnera biznesowego. Po trzecie i najważniejsze z nieznajomością przepisów prawa drugiej strony kontraktu. Nie bez znaczenia pozostaje również możliwość wykorzystania przez partnera zagranicznego luk w prawie.
Znacznie lepsza znajomość własnego prawie, stawia go bowiem w uprzywilejowanej pozycji, a dla strony przeciwnej wiąże się z reguły z bolesnymi konsekwencjami finansowymi.
Na ratunek przychodzą reguły Incoterms...
Rozwój kompetencji osobistych
2 września 2018
Stres jest niewidzialnym zabójcą. Wielu z nas przez całe lata żyje w stresie. Układ immunologiczny słabnie. Źle się odżywiamy, stosujemy używki, mało śpimy, nie ruszamy się. Co robić gdy dopadnie nas stres?
Jak radzić sobie ze stresem?
Oto kilka propozycji, które pomogą ci w walce ze stresem.
Rozwój kompetencji osobistych
Stres skraca życie!
To fakt, z którym nie ma co dyskutować. Najwyższy czas nauczyć się nad nim panować.
Na pomoc przychodzą skuteczne i proste techniki relaksacyjne, które mogą zdziałać cuda - ważna jest konsekwencja i powtarzalność.
Poznaj ćwiczenia na stres i ćwiczenia uspokajające. Wycisz się i pracuj bez stresu.
Akademia Menedżera
Stres w pracy nie zawsze jest zły. Trochę stresu może pomóc ci pozostać skupionym, energicznym i zdolnym do sprostania nowym wyzwaniom w pracy. Ale w dzisiejszym gorączkowym świecie, miejsce pracy zbyt często jest jak emocjonalny rollercoaster. Długie godziny, napięte terminy i wciąż rosnące wymagania mogą sprawić, że czujesz się wyczerpany i przytłoczony. Większość z nas jest bombardowana w ciągu dnia przez e-maile, telefony, wrzutki, pytania pracowników. Pracownicy i menedżerowie są narażeni na ciągłe rozpraszacze bardziej, niż kiedykolwiek. To wszystko sprawia, że jesteśmy coraz mniej skupieni na zadaniach i coraz bardziej zestresowani z powodu braku ich realizacji.
Rozwój kompetencji osobistych
1 września 2018
Szacuje się, że około 20% pracowników w firmach cierpi na stres zawodowy spowodowany złym zaplanowaniem stanowiska pracy, nieprzystawalnością kompetencji, konfliktem ról, niedookreśleniem roli, nieodpowiednim zakresem obowiązków lub przeciążeniem. Wielu z nich odczuwa jednocześnie zmniejszenie zaangażowania w pracę i spadek motywacji; czują się niedostatecznie wspierani czy wynagradzani i źle zarządzani w wykonywanej pracy.
Prawo Celne / Obrót międzynarodowy
29 sierpnia 2018
Eksperci Incoterms oceniają, że nawet 70% handlowców i kupców na świecie (Polska nie jest tu wyjątkiem), nie zna reguł Incoterms, nie potrafi się nimi posługiwać albo ma o nich mgliste pojęcie. Co gorsza beztrosko wpisując niewinne trzy litery, np.
cif incoterms, cip incoterms, cpt incoterms, fca incoterms, fob incoterms
włączają konkretne zapisy do swojego kontraktu dotyczące warunków dostawy, podziału obowiązków, kosztów i ryzyka między kupującego i sprzedawcę.
Rozwój kompetencji osobistych
25 sierpnia 2018
Po wakacjach wracamy z artykułem dotyczącym urlopów a właściwie stresu po urlopie.
Tak nie pomyliłam się! Po urlopie często dopada nas stres.
Jak to możliwe?
Rozwój kompetencji osobistych
6 sierpnia 2018
Jeżeli istnieje jakaś jedna cecha, której menedżerowie pragną dla siebie i dla swoich pracowników, to jest nią WYSOKA EFEKTYWNOŚĆ, utrzymująca się nawet w warunkach narastającego napięcia i gwałtownych zmian. Do ciągłej pracy nad realizacją kolejnych strategii, licznych celów potrzeba bystrego umysłu, a prócz tego siły fizycznej i emocjonalnej. To oczywiste, tylko skąd je brać?
Rozwój kompetencji osobistych
5 sierpnia 2018
Co tak właściwie oznacza pojęcie „osobowość typu A”?
Ludzi o osobowości typu A wyróżnia robienie kilku rzeczy na raz i do tego w ciągłym pośpiechu, nieustanne rozmyślanie o kolejnych punktach na liście „do zrobienia”, brak aprobaty dla nawet najmniejszych opóźnień i niepunktualności. Charakterystyczną cechą jest również dążenie do perfekcji, pełnego ideału, nadmierna ambicja, wysokie wymagania wobec siebie i innych, zamiłowanie do rywalizacji. Jednym z głównych wyznaczników osobowości typu „A” jest również wrogość, agresja i niechęć wobec otoczenia, co przekłada się na brak zdrowych i stabilnych relacji z innymi ludźmi.
Zakupy / Logistyka
Zalety wykorzystania platform cyfrowych w zakupach nie ograniczają się jedynie do samej realizacji zakupu czy wspomagania przepływu informacji. Kolejnymi zaletami, w szczególności tego rodzaju platform wyposażonych w systemy są:
Przyspieszenie transmisji informacji w łańcuchu dostaw.
Lepsze dopasowanie zakupów do indywidualnych potrzeb klientów.
Zakupy / Logistyka
4 sierpnia 2018
Obecnie firmy coraz częściej dostrzegają konieczność znacznej redukcji kosztów. Klienci wymuszają stosowanie rabatów, nie chcą kupować produktów w cenach katalogowych twierdząc, że są zbyt drogie.
Przy tym oferty składane przez konkurencję na przetargach okazują się dużo niższe. Nadchodzi chwila refleksji, po której dotychczas stosowane uzasadnienia „przegranej”, że zawinił minister finansów, kurs złotego, giełda nieetyczne praktyki konkurentów itd., już nie wystarczają.
Rozpoczyna się poszukiwanie miejsc, w których można skutecznie „ciąć koszty”. Takim miejscem, jak uczy praktyka, są przede wszystkim zakupy. Możemy redukować cenę zakupu poprzez np. znalezienie nowych źródeł dostaw albo „ciąć” koszty zakupu dzięki znalezieniu tańszych przewoźników.
No, dobrze, robimy już to od kilku ostatnich lat, czego moglibyśmy się dowiedzieć nowego z tego artykułu?
Rozwój kompetencji osobistych
Planowanie projektu rozpoczyna się sesją startową. W ramach tej sesji wykonana jest analiza wykonalności projektu. Doświadczenie wykazuje, iż jest to jedno z bardziej „kulejących” zagadnień w polskich przedsiębiorstwach. Analiza ta poza zagadnieniami czysto finansowymi (analizy rentowności projektu, stopy zwrotu z zainwestowanych w projekt środków) powinna także uzasadnić jakościowo, istotność projektu dla firmy oraz potrzebę jego realizacji. Na tym etapie powinny zostać wyeliminowane wszystkie projekty dotyczące np. rozbudowy nikomu nie potrzebnej infrastruktury przedsiębiorstwa itp.
Rozwój kompetencji osobistych
Określenie Zarządzanie projektem pojawia się coraz częściej w mediach m.in. w kontekście rozbudowy sieci autostrad lub realizacji przedsięwzięć współfinansowanych z źródeł europejskich. Pozostaje jednak pytanie, po co przedsiębiorstwu zarządzanie projektem – czy jest to zbędny balast, czy też wręcz odwrotnie „silnik” napędzającym nawet małą lub średnią firmę.
Akademia Menedżera
1 sierpnia 2018
Konflikty we współczesnych organizacjach są jednym ze zjawisk życia organizacyjnego. Nie można ich ocenić jako bezwzględnie złych czy dobrych. Konstruktywny lub destrukcyjny charakter konfliktu zależy głównie od sposobu jego rozwiązywania. Negowanie konfliktów, aby uniknąć kłopotów lub zminimalizować niezgodę często prowadzi do negatywnych skutków.
Akademia Menedżera
30 lipca 2018
Inteligencja emocjonalna wpływa znacząco na sukces w pracy.
Kompetencje emocjonalne w porównaniu z wiedzą techniczną i ilorazem inteligencji są one dwa razy ważniejsze. Dotyczy to wszystkich rodzajów stanowisk w różnych organizacjach.
Gdy porównano pod względem kompetencji pracowników wybitnych z przeciętnymi, okazało się, iż ponad 80% ogólnych kompetencji, które różnią obie grupy, to kompetencje emocjonalne.
Akademia Menedżera
29 lipca 2018
Pojęcie inteligencji emocjonalnej zostało wprowadzone w 1995 r. dzięki książce Daniela Golemana o tym samym tytule. Twórca tego pojęcia, badając losy absolwentów Uniwersytetu Harvarda, zauważył, że nie zawsze wybitne wyniki w szkole i skrajnie wysoki poziom inteligencji racjonalnej (IQ) przekładają się na sukcesy w pracy i życiu. Wyciągnął zatem słuszny wniosek, że wiedza formalna nie jest wystarczającym czynnikiem determinującym sukces w życiu. Stworzył teorię uwzględniającą te obserwacje, dzięki której można lepiej zrozumieć umiejętności współżycia z innymi i wywierania na nich wpływu.
Akademia Menedżera
Feedback czyli informacja zwrotna to sprzężenie zwrotne między tobą a innymi ludźmi, to reakcja jednej strony na działania i słowa drugiej, pozwalająca uświadomić sobie, jaki wywierają wpływ. Informacja zwrotna to omówienie wykonanej pracy tuż po tym, kiedy została wykonana. Są menedżerowie, którzy udzielają informacji zwrotnej wyłącznie do wyrażenia oceny, gdy zadanie nie zostało wykonane poprawnie. Zakładają, że jeśli praca jest wykonywana dobrze, to pracownik o tym wie i nie trzeba mu tego mówić.
Akademia Menedżera
W firmie, dziale czy zespole zadaniowym najistotniejszą rolę odgrywają dobrze dobrani pracownicy.
By zespół był efektywny w swoim działaniu, poszczególni członkowie powinni odgrywać w nim określone role, z których każda jest niezbędna do osiągnięcia sukcesu. Teoria ról zespołowych stworzona przez R. M. Belbina, określa w jaki sposób zorganizować zgrany zespół, bazując na umiejętnościach i predyspozycjach jego poszczególnych członków.
Rozwój kompetencji osobistych
Jak odmawiać?
Najczęstszym powodem, dla którego ludzie robią coś, na co nie mają ochoty, są kłopoty z odmawianiem.
Nie lubimy odmawiać, bo nie chcemy narazić się na gniew, utracić sympatii, a także dlatego, że słowo
„NIE” kojarzone jest z niepokojem i poczuciem winy. Nie wiemy jak odmawiać
Jeśli nie mówisz „nie”, kiedy chcesz to zrobić, to znaczy, że uznajesz cudze potrzeby za ważniejsze
od swoich własnych. Trudno Ci wytyczać granice.
Rozwój kompetencji osobistych
28 lipca 2018
Każdy projekt musi bezwzględnie zakończyć się podsumowaniem, oceną i wyciągnięciem wniosków na przyszłość. Ewaluacji projektu szef dokonuje najpierw sam (by dobrze przygotować się do spotkania), a następnie z całym zespołem. Wnioski powinny zostać zapisane i przekazane jednostce nadrzędnej/ bezpośredniemu przełożonemu itd.
Rozwój kompetencji osobistych
Każdy projekt, niezależnie od jego charakteru, powinien zakończyć się sukcesem, a więc osiągnięciem zakładanych przed jego realizacją celów. Projekt jest w zasadzie typem organizacji, którą powołuje się do realizacji określonego, jednostkowego zadania. W wyniku działania tak powstałego zespołu projektowego w określonym czasie i przy wykorzystaniu określonych środków powstać powinien produkt lub usługa o unikatowych cechach. W obrębie zespołu projektowego odnajdziemy jego poszczególnych członków odpowiadających za realizację konkretnych zadań, zaś na jego czele project managera, czyli kierownika projektu.
Rozwój kompetencji osobistych
Definicji projektu jest wiele i w różnych kręgach mogą się od siebie różnić. Projekt często przeciwstawiany jest, z punktu widzenia nauki o zarządzaniu, procesom związanym z utrzymaniem produkcji lub zapewnieniem usług.
Projekt to „zadanie lub grupa zadań realizowanych w określonym czasie oraz w ramach określonego budżetu w celu osiągnięcia konkretnych korzyści”.
Rozwój kompetencji osobistych
27 lipca 2018
Jakość naszego życia zależy od jakości naszego komunikowania się, te mądre słowa wypowiedział John Steward.
Negocjatorzy nastawieni na osiągniecie własnego celu, zapominają o wsłuchiwaniu się w argumenty drugiej strony. Taka postawa spowalnia proces negocjacji, a osiągniecie porozumienia oddala się. Strony skupiają się tylko na argumentach własnych jako jedynych, które mogą doprowadzić do porozumienia, ale niekoniecznie korzystnych dla obu stron. Podstawą sukcesu w negocjacjach jest aktywne słuchanie drugiej strony, podążanie za słowami rozmówcy.
Rozwój kompetencji osobistych
25 lipca 2018
Tylko 7% wszystkich informacji w procesie komunikowania uzyskujemy ze słów, 38% czerpiemy z tonu głosu, a 55% - z mowy ciała.
Komunikacja niewerbalna ma istotne znaczenie w procesie negocjacji. Dzięki mowie ciała możesz odkryć prawdziwe intencje partnera negocjacji.
Każde nasze uczucie, postawa (na przykład sympatia, pewność siebie czy napięcie) znajduje odzwierciedlenie w naszym zachowaniu, gestach, mimice, czyli mowie niewerbalnej.
Dobry negocjator panuje nad mową ciała, stara się ukryć swoje prawdziwe intencje, jeżeli może to przyczynić się do zwycięstwa w negocjacjach.
Rozwój kompetencji osobistych
Wiele osób przychodząc na szkolenie z negocjacji, zadaje pytanie jakie są cechy dobrego negocjatora?
W tym artykule postanowiłam przedstawić kilka typów negocjatorów z ich cechami charakterystycznymi i sposobem postępowania podczas negocjacji. Na końcu w podsumowaniu znajdziesz nie tylko cechy dobrego negocjatora, ale również cechy złego negocjatora. Czy odnajdujesz siebie w przedstawionych typach negocjatorów?
Czy masz wszystkie cechy dobrego negocjatora?
Rozwój kompetencji osobistych
22 lipca 2018
W negocjacjach pozycyjnych wszystkie chwyty są dozwolone. Możemy wykorzystywać błędne dane, groźby, jak i stwarzać sytuacje stresujące, a wszystko w jednym celu - wynegocjowanie naszego stanowiska. Nie dbamy o przyszłość, czyli możliwość spotkania przy następnych rozmowach - koncentrujemy się na teraźniejszości.
Rozwój kompetencji osobistych
15 lipca 2018
W negocjacjach pozycyjnych wszystkie chwyty są dozwolone. Możemy wykorzystywać błędne dane, groźby, jak i stwarzać sytuacje stresujące, a wszystko w jednym celu - wynegocjowanie naszego stanowiska. Nie dbamy o przyszłość, czyli możliwość spotkania przy następnych rozmowach - koncentrujemy się na teraźniejszości.
Rozwój kompetencji osobistych
14 lipca 2018
Główna zaleta negocjacji o interesy polega na tym, że prowadzą one do efektywnych rozwiązań. Nie niszczy się stosunków międzyludzkich, możliwości dalszych spotkań, przyszłego zadowalającego negocjowania. Ponadto każda ze stron musi dołożyć starań, aby porozumienie raz zawarte było respektowane przez wszystkich zainteresowanych.
Rozwój kompetencji osobistych
13 lipca 2018
W negocjacjach zawsze żądaj więcej, niż spodziewasz się uzyskać. Jest to jedna z podstawowych reguł udanych negocjacji. Można wyróżnić pięć powodów, dla których warto mierzyć wyżej od oczekiwań:
po pierwsze możemy to otrzymać;
po drugie stwarzamy sobie pole do ustępstw;
zwiększamy atrakcyjność naszej propozycji według zasady „dobre, bo drogie”;
mając przestrzeń do ustępstw, ograniczamy ryzyko impasów negocjacjach;
ustępując, dajemy partnerom poczucie wygranej.
Rozwój kompetencji osobistych
Negocjacje są procesem dynamicznym, dlatego trudno przewidzieć jaki będzie ich przebieg i ostateczny rezultat. Dlatego postaw na dobre przygotowanie i zasiadając do negocjacyjnego stołu, miej sprytny plan, przemyślany scenariusz negocjacji i najlepszą strategię.
Po pierwsze zastanów się, dlaczego chcesz lub musisz negocjować. Jakie są twoje interesy, co musisz osiągnąć?
Akademia Menedżera
12 lipca 2018
Na rynku pracy spotykamy się dzisiaj z czterema pokoleniami BB, X, Y, Z. Podane poniżej opisy stanowią statystykę dotyczącą większości danej generacji, poszczególne jednostki mogą wyróżniać się cechami różnymi od cech charakterystycznych dla danej generacji.
Akademia Menedżera
Na rynku pracy spotykamy się dzisiaj z czterema pokoleniami BB, X, Y, Z. Podane poniżej opisy stanowią statystykę dotyczącą większości danej generacji, poszczególne jednostki mogą wyróżniać się cechami różnymi od cech charakterystycznych dla danej generacji.
Akademia Menedżera
Zarządzanie wiekiem jest elementem polityki zarządzania różnorodnością (diversity management) w organizacji. Koncepcja zarządzania różnorodnością powstała w latach 60-tych w USA w związku z barierami integracyjnymi na rynku pracy (mniejszości etniczne, wzrost reprezentacji kobiet w strukturze zatrudnienia, wzrost różnic międzypokoleniowych, przemiany obyczajowe).
Rozwój kompetencji osobistych
Asertywność w pracy oznacza umiejętność stosowanie w praktyce asertywnych zachowań zarówno w stosunku do pracowników, współpracowników, ale i szefów. Obecnie asertywność jest jedną z bardziej uniwersalnych i pożądanych umiejętności w pracy. Bo przecież na co dzień jesteśmy zmuszeni oceniać ludzi i ich pracę, dawać informację zwrotną, odrzucać prośby współpracowników, klientów, a nawet kierowników, jednym słowem reagować w sposób asertywny. W wielu sytuacjach zawodowych musimy komuś odmówić.
Rozwój kompetencji osobistych
11 lipca 2018
Dobrze rozwinięta postawa asertywna nie tylko umożliwia człowiekowi bycie bardziej stanowczym i bezpośrednim w dążeniu do zaspokojenia swoich potrzeb, ale może także odgrywać niezwykle ważną rolę chroniąc nasze poczucie własnej wartości i pewności siebie.
Rozwój kompetencji osobistych
10 lipca 2018
Czy zastanawiałeś się kiedyś ile razy zamiast otwarcie wyrazić swoje zdanie, wybierałeś drogę na skróty, mówiłeś to, czego oczekują inni?
Jak często zdarzało Ci się dostrajać do rozmówcy, nawet, jeśli nie zgadzałeś się z jego opinią, dla świętego spokoju, dla dobra wzajemnych relacji?
Ile razy unikając bezpośredniej konfrontacji, rezygnując z obrony własnych interesów, ulegałeś presji otoczenia, bo takie były oczekiwania, rodziców, nauczycieli, partnera szefa?
Dzięki treningom asertywności możesz to zmienić!
Zakupy / Logistyka
29 czerwca 2018
W tym artykule odpowiadamy na pytania dotyczące kosztów budowy lub rozbudowy magazynu w firmie. Rozpoczynamy od podjęcia decyzji na temat wyboru formy magazynu przez koszty budowy aż po koszty eksploatacji i przepustowość. Przeanalizujemy stałe i zmienne koszty magazynowania by wskazać optymalne rozwiązania dotyczące organizacji magazynu.
Zakupy / Logistyka
28 czerwca 2018
W niniejszym artykule przedstawimy model Zarządzania Zapasami przez dostawcę typu VMI, który stanowi alternatywę dla klasycznych rozwiązań w zakresie zarządzania łańcuchem dostaw. Ponadto przedstawimy bariery, korzyści oraz metodykę wdrożenia modelu VMI w działania logistyki magazynowej i zaopatrzenia. Na koniec prezentujemy plusy i minusy dotyczące składu / magazynu konsygnacyjnego w aspektach zarządczych VMI.
Zakupy / Logistyka
3 czerwca 2018
Coraz częściej pracownicy działu zaopatrzenia mają do czynienia z monopolem lub quasimonopolem po stronie dostawców. Stan ten jest zwykle skutkiem postępującej koncentracji zakładów jednej branży lub, co paradoksalne, jest on efektem braku informacji o sytuacji na rynku zakupów.
Od czego należy zacząć, aby skutecznie wyeliminować uzależnienie od dostawcy monopolisty?
Rozwój kompetencji osobistych
2 czerwca 2018
Chińczycy szanują tych, których warto szanować, więc dąż do tego, aby zasłużyć na szacunek dla siebie, a nie tylko dla Twoich pieniędzy. Każdy punkt, który nie zostanie doprecyzowany podczas negocjacji może stać się punktem spornym. Dotyczy to: jakości produktu, jakości opakowań, sposobów płatności, czasu dostawy, itp.
Rozwój Kompetencji Osobistych
W Chinach bardzo ważna jest dbałość o precyzję komunikacji. Językiem biznesu jest angielski, będący językiem obcym dla obu stron. Dlatego też na etapie negocjacji należy pytać o wszystko, ujednolicać nazewnictwo, precyzować szczegóły oraz potwierdzać ustalenia. Zamiast długich opisów w języku angielskim można zastosować pismo obrazkowe – wysłanie zdjęcia, na którym zaznaczamy swoje wymagania oraz inne informacje. Obraz w wielu przypadkach będzie bardziej zrozumiały dla obu stron.
Rozwój Kompetencji Osobistych
1 czerwca 2018
Indywidualizm jest cechą kultur zachodnich, zaś Chińczycy przedkładają dobro grupy nad dobro jednostki i decyzje również podejmują grupowo. Oznacza to, że nie spotkacie się z odpowiedzialnością indywidualną, ale w przypadku sytuacji spornej (na przykład reklamacji jakości towaru) odpowiedzialność będzie "rozmyta".
Zakupy / Logistyka
Przegląd dostawców, czyli ich ocena w obszarze niezawodności, terminowości, stabilności cen pozwala wyeliminować niekorzystną dla firmy współpracę i jest jednym ze sposobów na optymalizację kosztów zakupów.
Zakupy / Logistyka
28 maja 2018
Wybór dostawcy jest jedną z najtrudniejszych, ale i najważniejszych decyzji, które musi podjąć dział zakupów.
Twoi dostawcy zaopatrują firmę w niezbędne komponenty i materiały, których używasz na własnej linii produkcyjnej, oraz we wszystko, co potrzebne jest do efektywnego funkcjonowania firmy.
Nic więc dziwnego, że wybierając dostawcę, wybierasz profesjonalnego partnera dla swojej firmy, wierząc, że współpraca z nim przyniesie zakładane zyski.
Poznaj 12 podstawowych kryteriów wyboru dostawców
UR / Produkcja / BHP
16 maja 2018
Sposób zarządzania zasobami przedsiębiorstwa i samym przedsiębiorstwem uległ głębokiej przemianie od czasu wdrożenia przez japońskie koncerny motoryzacyjne nowego rodzaju zarządzania, ściśle powiązanego z dynamiką zamówień i dostosowaną do niej kontrolą procesu produkcyjnego. Ten typ zarządzania jest dziś coraz powszechniej stosowany na całym świecie i nosi miano Lean manufacturing. Przypomnijmy w skrócie na czym polega.
Zakupy / Logistyka
12 kwietnia 2018
Stworzenie efektywnie funkcjonującego powiązania z dostawcą zawsze wymaga podjęcia odpowiedniej decyzji. W polskich przedsiębiorstwach obserwujemy dwa skrajne i przeciwstawne sobie podejścia do tego problemu. Pierwsze z nich zakłada, iż nie wiążemy się z żadnym stałym dostawcą a każde zamówienie uruchamia całą procedurę związaną z pozyskaniem i oceną dostawcy[1]. W drugim przypadku przedsiębiorstwo łączy się z określonymi dostawcami na bardzo długi okres czasu tworząc pewne i trwałe więzi. Wybór jakiegokolwiek modelu kształtowania więzi z dostawcą będzie w każdym jednak wypadku warunkował poziom zapasu, który musi utrzymać przedsiębiorstwo zabezpieczającego proces produkcji a także rodzaj środka transportu i sposób zakupu, te wszystkie elementy implikują w konsekwencji koszty zakupu.
Ochrona danych osobowych
1 kwietnia 2018
W firmach mamy trzy typy danych osobowych - dane pracowników, dane klientów i dane kontrahentów. Dane przetwarzają wszyscy przedsiębiorcy, którzy zbierają informacje o tych podmiotach lub pracują z ich wykorzystaniem. Szczególnie ważne działy firm, w których przetwarza się dane osobowe to dział kadr, dział HR, dział marketingu oraz dział IT.
Co podlega ochronie danych osobowych?
Akademia Menedżera
28 lutego 2018
Każde przedsiębiorstwo, niezależnie od wielkości, powinno mierzyć i analizować własną działalność tak, by lepiej osiągnąć zamierzone cele. Pod pojęciem tej działalności rozumiemy tu jednak nie tylko rozwój samej organizacji, jej wyniki finansowe czy wydajnościowe, ale również przebieg i skuteczność procesów decyzyjnych, liczbę zgłoszonych i zrealizowanych reklamacji
Rozwój kompetencji osobistych
21 stycznia 2018
Mało kto jest doskonałym mówcą i bez problemu radzi sobie z tremą i stresem podczas wystąpień publicznych. Są to bowiem uczucia nierozerwalnie związane z publicznym przemawianiem. U mówcy mogą pojawić się wtedy pustka w głowie, paraliż ciała, problemy z logicznym formułowaniem wniosków czy wreszcie lęk przed oceną ze strony słuchaczy. Jednak mimo, że są to emocje nierozerwalne z wystąpieniem publicznym, nie oznacza to niemożności minimalizowania ich wpływu na osobę występującego.
Rozwój Kompetencji Osobistych
16 listopada 2017
Negocjacje są rodzajem dwu- lub wielostronnego porozumienia, którego celem jest osiągnięcie korzystnej dla wszystkich stron ugody. W negocjacjach każda ze stron ma swoje interesy. Niektóre z nich są wspólne, inne sprzeczne. Te ostatnie zazwyczaj powodują konflikt, zaś jego rozwiązanie jest możliwe właśnie wskutek pertraktacji.
Akademia Menedżera
13 października 2017
Mobbing według definicji Kodeksu Pracy oznacza długotrwałe i uporczywe działania o charakterze nękania lub zastraszania pracownika, prowadzące do poniżenia albo ośmieszenie go, izolowania czy nawet wykluczenia z zespołu oraz skutkujące u takiego pracownika obniżeniem samooceny zawodowej.
Handel / Marketing
4 października 2017
Negocjacje rządzą się swoimi prawami, każda ze stron ma obowiązek troszczenia się o swój biznes. Nie możemy jednak myśleć tylko o sobie, pamiętajmy, aby zwrócić uwagę na interesy wspólne chcąc dotrzeć do porozumienia końcowego. Za sprawą troszczenia się
Handel / Marketing
2 października 2017
Prowadzenie firmy w XXI w. coraz rzadziej polega jedynie na kooperacji z partnerami krajowymi i zaspokajaniu potrzeb rynku wewnętrznego. W dobie globalnej gospodarki coraz częściej prowadzenie biznesu oznacza poszukiwania zagranicznych inwestorów
Związki zawodowe
31 sierpnia 2017
Związki zawodowe to dobrowolne zrzeszenia pracowników o charakterze samorządnym, powoływane uchwałą przynajmniej przez 10 uprawnionych do tego osób w celu obrony swoich interesów, zarówno ekonomicznych, jak i społecznych.
Zakupy / LogistykaZamówienia publiczne
29 sierpnia 2017
Negocjacje… temat dość często poruszany w biznesie, na który kładzie się obecnie coraz większy nacisk. Negocjować możemy w każdej dziedzinie naszego życia, jednak nie łatwo jest być dobrym negocjatorem.
Akademia Menedżera
31 lipca 2017
Rozwój techniki, procesów produkcji i ewolucja samych produktów na przestrzeni ostatnich lat pociągnęły za sobą przemiany nie tylko natury technologicznej, ale i organizacyjnej w zakładach produkcyjnych.
Zakupy / logistyka
24 lipca 2017
Biorąc udział w obrocie gospodarczym musimy liczyć się z wieloma formalnościami, w których niezmiernie ważną rolę odgrywa sporządzanie i zawieranie umów. Wiedza o umowach gospodarczych jest przydatna zarówno dla właścicieli firm jak i dla przyszłych przedsiębiorców. Umowę określa się jako zgodne porozumienie dwóch lub więcej stron, które ustalają wzajemne prawa lub obowiązki. Umowa gospodarcza jest umową, w której co najmniej jedna strona występuje jako przedsiębiorca działający w związku z wykonywaną działalnością gospodarczą.
Obsługa Klienta / Obsługa Reklamacji
20 lipca 2017
Sprzedaż wielu produktów i usług często odbywa się innymi niż klasyczny kanałami, głównie poprzez strony internetowe oraz dzięki telemarketingowi. Branża sprzedaży telefonicznej rozwija się w Polsce dynamicznie, jednak dyrektorzy działów marketingu wielu firm codziennie muszą się mierzyć
z problemami
Akademia Menedżera
7 czerwca 2017
Rynek pracy w Polsce ulega dynamicznym przemianom. Wraz z rozwojem gospodarczym i malejącym poziomem bezrobocia polski rynek pracy staje się coraz bardziej rynkiem, w którym to pracownicy decydują o wyborze pracodawcy i stawiają warunki dotyczące zasad przyszłej współpracy z nową firmą, nie tylko w zakresie wynagrodzenia.
Zakupy / Logistyka
12 maja 2017
Firma musi się rozwijać. Niezbędna jest zatem redukcja wydatków w firmie oraz minimalizowanie kosztów, jakie ponosi przedsiębiorstwo. Wśród wielu czynników, które mają na to wpływ należy zwrócić uwagę na politykę samochodową, która prowadzona w odpowiedni sposób wpływa na budżet firmy
i pozwala utrzymać stabilną kondycję finansową.
i pozwala utrzymać stabilną kondycję finansową.
Akademia Menedżera
9 maja 2017
Menadżerowie wysokiego szczebla zobowiązani do ciągłego poprawiania wyników sprzedaży, handlowcy, kierownicy projektów i ogólnie osoby pracujące pod silną presją czasu niejednokrotnie spotykają się z trudnościami przy realizacji natłoku zadań, często jeszcze powiązanymi z problemem gradacji wartości podczas podejmowania decyzji.
Rozwój Kompetencji Osobistych
5 kwietnia 2017
Gospodarka materiałowo-narzędziowa stanowi bardzo ważny dział każdego przedsiębiorstwa, traktuje się ją jako jedną z najważniejszych ogniw
w logistyce. Narzędzia i materiały generują dla firmy koszty stałe w wysokości od kilkudziesięciu do nawet kilkuset tysięcy złotych miesięcznie.
w logistyce. Narzędzia i materiały generują dla firmy koszty stałe w wysokości od kilkudziesięciu do nawet kilkuset tysięcy złotych miesięcznie.
Handel / Marketing
26 marca 2017
Istotą prowadzenia firmy lub działalności gospodarczej jest generowanie zysku (rozumianego również jako redukcja kosztów działalności).
Ochrona Danych OsobowychOchrona danych osobowych
3 marca 2017
Przedsiębiorcy prowadząc działalność muszą spełniać wymogi, które dotyczą ochrony danych osobowych. Każdy z nich przetwarzając dane osobowe ma obowiązek opracowania i wdrożenia polityki bezpieczeństwa w firmie.
Akademia Menedżera
25 lutego 2017
Kadra zarządzająca w firmie na co dzień w pracy zawodowej styka się z wieloma czynnikami stresogennymi: presja czasu i osiągnięcia zakładanych wyników, nadmierne obciążenie obowiązkami, zaburzenie równowagi pomiędzy życiem zawodowym i prywatnym, ogromna odpowiedzialność za efekty pracy swojej i swoich podwładnych, wreszcie notoryczna kontrola zwierzchników i presja ze strony konkurencji.
Akademia Menedżera
6 lutego 2017
Skuteczne zarządzanie przedsiębiorstwem ma na celu osiąganie przez nie wyznaczonych celów przy określonym skutku finansowym. Przewidywanie i świadomość konsekwencji tych działań dla dalszej kondycji i kierunku rozwoju firmy to kluczowe kompetencje, bez których kadra zarządzająca przedsiębiorstwem nie może się obejść, jeśli dla prowadzonej firmy chce osiągać korzyści ekonomiczne.
Obsługa Klienta / Obsługa Reklamacji
19 stycznia 2017
Pracując w obsłudze klienta, nie rozróżniając, czy jest to bezpośredni kontakt czy obsługa klienta przez telefon, nie raz możemy się spotkać z trudnym klientem. Jego „trudność” może objawiać się roszczeniowością, zdenerwowaniem, niezadowoleniem, bądź chęcią złożenia reklamacji.
Zakupy / Logistyka
13 stycznia 2017
W każdym procesie kupna-sprzedaży możemy dostać coś więcej, niż wyjściowo proponuje nam sprzedawca. Negocjacje nie polegają jedynie na tym, aby obniżyć cenę kupowanego produktu bądź usługi.
Handel / Marketing
27 grudnia 2016
Model zarządzania, znany pod nazwą LEAN management (tzw. szczupłe zarządzanie) jest pochodną systemu organizacji pracy wprowadzonego
w zakładach Toyoty i w innych japońskich firmach motoryzacyjnych po II wojnie światowej.
HR / Kadry
23 grudnia 2016
Firmę tworzą ludzie. A dobrą firmę tworzą ludzie dobrze zarządzani.
Niewłaściwe zarządzanie pracownikami może doprowadzić do rozbicia zespołu projektowego. Stąd też rekrutacja ludzi na odpowiednie stanowiska, ich rozwój, tworzenie warunków, które sprzyjają aktywnemu uczestnictwu w życiu firmy, a także motywowanie oraz ocena pracowników jest wyzwaniem dla obecnych managerów.
HR / Kadry
12 grudnia 2016
Szef jest asertywny, gdy jest pewny siebie, stanowczy, zdecydowany, uczciwy i szczery względem pracowników i partnerów biznesowych. Wierzy w możliwości swoje i zespołu, z szacunkiem odnosi się do siebie i innych, dba o poszanowanie praw swoich i pracowniczych.
Asertywny menedżer docenia i korzysta z zasobów tkwiących w zespole, zespołowej pracy. Przyjmuje odpowiedzialność za efekty działania podległego mu zespołu – nie uchyla się od ponoszenia odpowiedzialności.
Handel / Marketing
3 grudnia 2016
Współczesny kupiec to osoba, która pełni bardzo ważną rolę w każdym przedsiębiorstwie. Nie tylko odpowiada za dostarczanie oraz sprzedaż towarów
i usług, ale także jest odpowiedzialna za praktyczne wdrożenie długofalowej strategii organizacji: nawiązuje i podtrzymuje dobre relacje z klientem, posiada umiejętności negocjacyjne i analityczne potrzebne do stworzenia lepiej dopasowanej oferty lub wynegocjowania atrakcyjnej ceny zakupu.
i usług, ale także jest odpowiedzialna za praktyczne wdrożenie długofalowej strategii organizacji: nawiązuje i podtrzymuje dobre relacje z klientem, posiada umiejętności negocjacyjne i analityczne potrzebne do stworzenia lepiej dopasowanej oferty lub wynegocjowania atrakcyjnej ceny zakupu.
Rozwój Kompetencji Osobistych
Negocjator chcąc uzyskać przewagę powinien dopasować rodzaj wypowiadanego słownictwa do stosownego sposobu reprezentacji rozmówcy. Aby to zrobić, poza uważnym słuchaniem niezbędne jest obserwowanie jego ruchu gałek ocznych (jest to skorelowane z procesem przetwarzania wewnętrznego) i innych sygnałów ciała: tonu głosu, tempa mówienia, poziomu i sposobu gestykulacji.
Akademia Menedżera
13 października 2016
Od kilku lat możemy zaobserwować wielopokoleniowość w organizacjach. Przychodzimy do pracy,
w której zespoły projektowe składają się z reprezentantów generacji X, Y oraz Z. Czasem nawet między niektórymi współpracownikami występuje dość spora różnica wieku. Jak zarządzać taką grupą, aby nie rodzić konfliktów, jak motywować zespół do współpracy i trafić przekazem do każdego?
Handel / Marketing
19 września 2016
Zakupy towarzyszą nam od najmłodszych lat. Każdy z nas nawet nieświadomie uczestniczył w nich jako dziecko.
Handel na rynku towarów i usług cały czas się rozwija. Handlowcy poszerzają swoje umiejętności sprzedażowe, natomiast konsumenci są coraz bardziej świadomi trików marketingowych, jakie stosują na nich sprzedawcy.
